Uno de los primeros puntos de contacto para clientes y empresas en el mundo digital de hoy es el motor de búsqueda. Y cuando alguien mira a una compañía en particular, las revisiones que ha recibido de los clientes tienen un gran impacto si lo examinan o se mudan a otro negocio.
Google juega un papel importante en esto, y el reciente anuncio de que las páginas locales de Google+ ya no serán compatibles con reseñas, categorías, direcciones, estrellas, fotos subidas, fotos interiores, mapas, horas, etc., integración significa negocios, especialmente pequeñas empresas. Habrá que reevaluar su relación con la empresa.
$config[code] not foundEn una entrevista por correo electrónico a Small Business Trends, Andrew Shotland, presidente de Local SEO Guide, dijo: “Cualquiera de ellos pequeñas empresas que habían invertido en sus páginas de Google Plus Local ahora ven ese esfuerzo como una pérdida de tiempo, y estos son los tipos de negocios en los que una hora o dos de tiempo perdido en un esfuerzo de marketing digital puede ser un gran contratiempo ".
A pesar de que las noticias pueden haber sido un golpe para algunos, muchas compañías de SEO ya estaban haciendo planes para lidiar con la eventualidad. Mike Blumenthal, director de revisión y cofundador de GetFiveStars, explicó en una entrevista por correo electrónico con Small Business Trends, "Google ha estado señalando la separación de Plus y Local durante bastante tiempo".
Otras indicaciones de que Google estaba separando más funciones de Plus incluían la interrupción de la integración obligatoria del correo electrónico en 2014 y luego la separación de las cuentas de Google Plus y YouTube en 2015.
"La página de Google Plus fue un lugar para enviar a los clientes a dejar comentarios en el escritorio", agregó Blumenthal. "No ha funcionado en el móvil durante varios años". Este es un punto importante que recordar, ya que el móvil sigue siendo el preferido. Solución informática para un creciente número de consumidores ".
La respuesta negativa que recibió Google cuando anunció que ya no apoyaría las revisiones probablemente provenga de pequeñas empresas que han invertido todo este tiempo en la construcción de buenas críticas, como mencionó Shotland.
La Encuesta de Revisión del Consumidor Local de BrightLocal 2015 destaca ese mismo punto. La encuesta reveló que el 92 por ciento de los consumidores ahora lee opiniones en línea (frente al 88 por ciento en 2014), y el 40 por ciento de los consumidores se forma una opinión al leer solo 1-3 revisiones (en comparación con el 29 por ciento en 2014). Por lo tanto, no tener una revisión o no tener un acceso fácil puede ser la diferencia entre los consumidores que consideran su marca, producto o servicio y se saltan su sitio por completo.
Si hay algo que los propietarios de pequeñas empresas deben hacer constantemente, es adaptarse. La buena noticia es que las revisiones aún son accesibles, solo tiene que tomar medidas adicionales para hacerlas visibles.
Las nuevas páginas de Google+ se centrarán en los intereses, por lo que las características de Colecciones y Comunidades tendrán un lugar más destacado al permitir que los usuarios compartan con mayor facilidad y para un público más amplio. Las recomendaciones de búsqueda, navegación y páginas también se han simplificado y mejorado para que sean mucho más rápidas.
Se puede acceder a la información local en las páginas locales en Google+ clásico en la Web, pero está limitada al correo electrónico, la dirección y el teléfono. Blumenthal sugiere que las empresas envíen un nuevo enlace para atraer a sus clientes a las revisiones y hacer visible la tarjeta de revisión en la página principal de Google.
Él describe una serie de pasos para hacer este trabajo.
Para generar la URL de la página de revisión:
- Haga una búsqueda en su negocio que genere el Panel de Conocimiento,
- seleccione el enlace Ver todos los comentarios de Google en el panel y
- captura la URL (esto es más fácil en Chrome) para la Tarjeta de revisión.
La URL resultante debería ser algo como esto:
www.google.com/search?client=safari&rls=en&q=barbara+oliver+buffalo+ny&ie=UTF-8&oe=UTF-8#lrd=0x89d37487dfb1ea75:0x2daea2d3b6aa10c7,1
Esta URL se puede acortar en goo.gl a algo que parezca más a:
goo.gl/expxx8
La URL abreviada se puede entregar a los clientes de una empresa como un lugar conveniente para dejar una revisión.
Esa URL funciona bien en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, ya sea que el usuario haya iniciado sesión o no, a diferencia de la URL Plus, funciona en todas partes.
Shotland también da algunos consejos que todas las pequeñas empresas deben recordar. "Como siempre, la lección es si construyes tu negocio en la plataforma de otra persona, no te sorprendas cuando en algún momento te saquen la alfombra debajo de ti".
Imagen: Búsqueda local de Google, tendencias de pequeñas empresas
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