Cuando Keurig sacó sus nuevas cafeteras Keurig 2.0, la compañía aparentemente lo vio como el siguiente paso para su marca. Pero no todos los clientes lo ven de esa manera. El problema es que los nuevos fabricantes de café Keurig 2.0 ya no aceptarán tazas K, tazas de café de terceros o vainas reutilizables.
$config[code] not foundY la reacción está haciendo que esto parezca un gran paso en falso para la marca Keurig.
Una de las cosas que a los clientes les encantaron de las cafeteras Keurig fueron las K-Cups de un solo servicio. En lugar de preparar una jarra entera de café que podría no estar terminada y simplemente quedarse obsoleta, los bebedores de café podrían colocar una taza de K en su Keurig. Allí podrían preparar solo una taza y seguir su camino. Incluso había K-Copas recargables para que los clientes pudieran usar el café que eligieran. Y, por supuesto, los proveedores externos comenzaron a crear copas que funcionaban con la máquina.
Este nuevo método fue revolucionario. Sin embargo, con Keurig 2.0, la compañía ha implementado el uso de los chips de computadora "Digital Rights Management" o DRM. Básicamente, esto significa que Keurig ahora puede controlar qué pods se utilizan en sus máquinas. Y las nuevas máquinas solo aceptan Keurig K-Copas oficiales. Eso significa que no hay más K-Copas reutilizables ni más tazas de terceros si no le gusta la selección que Keurig tiene para ofrecer.
En un comunicado oficial, la empresa dice:
“Para poder ofrecer la mejor experiencia dentro de nuestro sistema más avanzado hasta la fecha, Keurig 2.0 cuenta con tecnología inteligente que lee la tapa del paquete y reconoce el tipo de paquete de bebida que se ha insertado.
Esta tecnología ofrece distintos beneficios para el consumidor del ajuste automático de la temperatura de preparación y el control de tamaño dependiendo de si se inserta un paquete K-Cup o un paquete K-Carafe, lo que garantiza una experiencia de elaboración de calidad y permite la misma simplicidad de un toque que los consumidores adoran Keurig. Todas las opciones y marcas de bebidas de K-Cup que estaban disponibles para los fabricantes de cerveza Keurig anteriores, y muchas nuevas adiciones, están disponibles para el nuevo sistema Keurig 2.0 ".
Keurig afirma que su nuevo sistema K-Cup dará como resultado una mejor taza de café. Pero algunos clientes están frustrados. Lo ven como un plan para ganar más dinero con las K-Cups más caras de la compañía. Los clientes tampoco aprecian ser limitados en el café que pueden usar.
Keurig afirma que quiere trabajar con los clientes ofreciendo reemplazar las K-cups antiguas que no funcionan con las nuevas máquinas. La declaración continúa para explicar:
"Desde principios de este año, hemos estado realizando la transición de todo nuestro inventario de paquetes de K-Cup para incluir la nueva tecnología interactiva en cada tapa del paquete. Anticipamos que algunos consumidores que compraron un cervecero Keurig 2.0 pueden tener en su despensa un paquete de K-Cup más antiguo y sin transición.
"Planificamos en consecuencia y proporcionamos instrucciones explícitas y un número de teléfono en la pantalla táctil de la cervecera para ayudar de inmediato a los consumidores a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor, que reemplazará rápidamente las existencias de la despensa obsoleta para los nuevos consumidores de Keurig 2.0 sin cargo".
A pesar de que Keurig está dispuesto a reemplazar las antiguas K-Cup de forma gratuita, los clientes todavía están enojados por las limitaciones y los gastos adicionales del nuevo sistema.
Esto ha llevado a un mayor número de videos de YouTube que muestran "hacks" alrededor del sistema DRM. Un movimiento bastante simple e inteligente de cortar la tapa de un K-Cup oficial y colocarlo en su propio pod parece hacer el truco. Los terceros también están creando productos para trabajar en torno al DRM de Keurig.
Pero al final, Keurig parece estar destruyendo su marca por el mal uso de DRM. Los clientes no aprecian que se les diga cómo pueden usar sus cafeteras. Es un error para una empresa pensar que aún es dueño de su producto incluso después de que se compra.
Aunque Keurig 2.0 se vendió bien, podría ser la perdición de Keurig si no aprenden de esto y resuelven su error.
Imagen: Keurig
18 comentarios ▼
