Si bien hay más de 150 millones de dispositivos telefónicos con asistentes digitales como Siri y Google Assistant, y dispositivos de altavoces inteligentes en rápido crecimiento con la Alexa de Amazon a bordo, hay otro dispositivo que empequeñece estos números en comparación. Si bien no se consideran los dispositivos de voz por primera vez, hay más de medio billón de dispositivos con Windows 10 (incluyendo Xboxes) con el asistente digital de Microsoft, Cortana, a bordo escuchando sus preguntas y solicitudes. Además, como Office 365, Bing y LinkedIn, Cortana cuenta con una gran cantidad de datos e interacciones potenciales para ayudar a las personas a hacer las cosas de una manera mucho más eficiente y relevante para el contexto, tanto por motivos personales como de negocios.
$config[code] not found¿Qué puede hacer Cortana?
Christi Olson, Jefa de Evangelización para la Búsqueda de Microsoft, analiza cómo esta línea de servicios y plataformas se unen mediante el uso de interfaces de conversación y de AI para transformar la forma en que trabajan las personas, así como la forma en que se relacionarán con los clientes.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor de SoundCloud a continuación.
* * * * *
Christi Olson: He estado en el espacio de búsqueda de marketing digital desde principios de 2005. Entré en la búsqueda orgánica y pagada desde el principio, en las primeras etapas, y me enamoré y acabo de dedicarme a mi carrera trabajando con pequeñas empresas y / o grandes empresas para ayudarles a descubrir qué hacen con una publicidad. Punto de vista y visibilidad. ¿Cómo haces visible tu negocio? Ahora, mientras estamos hablando hoy, lo divertido es que ya no se trata solo de lo que está haciendo en un dispositivo físico, sino que también se utiliza para la búsqueda por voz cuando hace una pregunta a un asistente digital como Cortana, Alexa, Siri o el Asistente de Google. Ellos pueden encontrarte de esa manera.
Tendencias de pequeños negocios: Muy bien. Es gracioso, tan pronto como dijiste Alexa, comencé a buscar … Me pasa todo el tiempo. Esa es la vida que vivimos en este momento, así que es genial … Dame las mayores diferencias entre la búsqueda tradicional y la búsqueda por voz.
Christi Olson: La forma en que pensamos acerca de la búsqueda por voz es el hecho de que las personas lo hacen en un tono y una manera mucho más conversacionales. Si piensa en la búsqueda de texto, hemos sido entrenados durante los últimos 10 años para comenzar con una palabra muy breve y concisa, como una sola palabra o dos palabras, y ponerla y esperamos que devuelva ese resultado. Las diferencias con la búsqueda por voz, es más como tú y yo estamos hablando en este momento. Cuando hago una pregunta, y esta es la que pregunté esta mañana, “¿necesito un paraguas esta mañana? ¿Necesito un paraguas? No estoy preguntando el tiempo. Pido algo relacionado con el clima para entender lo que estoy diciendo. Esa es una de las mayores diferencias que ves entre texto y voz.
Trabajo en Bing, el motor de búsqueda de Microsoft. Cuando piensas en la diferencia en las palabras de conversación en la naturaleza, significa que las consultas son mucho más largas, por lo que como negocio, si estás ejecutando SEO o una campaña de búsqueda, probablemente tengas estas breves palabras y frases concisas. En la búsqueda de texto, suele tener una longitud de entre una y tres palabras, pero las consultas de investigación que vemos en promedio son de cuatro a seis palabras, hasta la consulta más larga que creo haber visto cuando he Realizamos análisis de nuestros registros de consultas, como 128 palabras.
Tendencias de la pequeña empresa: Wow. En este caso, están hablando con Cortana, así que quizás nos puedas contar un poco sobre Cortana y tal vez cómo se compara y contrasta con algunos de los otros asistentes, como Alexa o Siri o cualquier otra cosa.
Christi Olson: Cortana es el asistente digital personal de Microsoft. La forma en que me gusta pensar en Cortana es el hecho de que todo lo que un asistente personal haría por un ejecutivo o como un asistente de negocios haría, Cortana lo hace por usted en su vida diaria, pero reside en sus dispositivos. Digo la palabra dispositivos porque en realidad es una de las diferencias entre Cortana y algunos de nuestros competidores como Alexa, Siri y el Asistente de Google, es que somos una especie de agnóstico del dispositivo. Cortana está incrustada en Xbox. Está incrustado en Windows 10 en la esquina inferior izquierda. Parece una barra de búsqueda, que en realidad es Cortana, y también, está en dispositivos IOS, Android y Windows Phone, por lo que se adapta a cualquier dispositivo que usaría regularmente.
Tendencias de pequeñas empresas: Además de los dispositivos, Microsoft tiene aplicaciones empresariales. ¿Puede hablar un poco sobre cómo Cortana puede interactuar con algunas de las aplicaciones empresariales para ayudar a un usuario empresarial con una pregunta que puedan tener?
Christi Olson: Lo que Cortana está haciendo es extraer el poder de Internet y comprender la diferencia entre entidades y relaciones, pueblos y acciones que pueden suceder. Microsoft está desarrollando un gráfico propio que extrae datos anónimos de todo, como Office 365, Bing, LinkedIn, en todos los diferentes tipos de dispositivos, por lo que es como el conocimiento o el combustible detrás del algoritmo para reunir a todo su mundo desde un mundo de los negocios a un mundo personal. Cuando le hace una pregunta, no solo se basa en Internet, también se basa en el dispositivo que está usando, la herramienta o la tecnología que está usando y el contexto de lo que está tratando de hacer.
Tendencias de las pequeñas empresas: hablamos mucho de la inteligencia artificial y también hablamos de interfaces de conversación, pero ¿cómo funcionan realmente juntas? ¿Cómo funcionan la inteligencia artificial y las interfaces de conversación para crear el tipo de experiencias que las personas buscan hoy?
Christi Olson: Cuando hablamos de inteligencia artificial, puede ser un tema aterrador para muchas personas. En realidad, se basa en las consultas que vemos a través de Bing, y una de las preguntas es si AI destruirá a los humanos. No lo hará. La inteligencia artificial realmente está ahí para amplificar la tecnología inteligente. Es para amplificar la tecnología que mejora lo que hacemos. Mejora esencialmente lo que queremos hacer. La forma en que la inteligencia artificial encaja en este mundo de asistentes digitales es una combinación de cosas como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de la visión y la búsqueda. La idea detrás de la inteligencia artificial y la tecnología es que la hace más inteligente.
Usted y yo estuvimos hablando antes de que comenzáramos el podcast hoy, y antes de que comenzáramos la discusión, hemos estado haciendo más y más búsquedas de voz en los últimos tres a cinco años, así que si utilizó una tecnología de voz hace cinco años, que yo sé que hice. Intenté hacer dictado para algunos blogs. No funcionó bien. No me entendio La inteligencia artificial ha mejorado tan drásticamente en los últimos cinco años que hemos llegado a este punto con el procesamiento de lenguaje natural que nos entiende al ritmo de un traductor humano. Se trata de un 95, 96 por ciento de comprensión. Ha mejorado mucho en los últimos años, lo que significa que, para los consumidores, es más probable que lo utilicen porque, como estamos hablando hoy, podemos entenderlo y tener una idea de lo que está tratando de hacer. hacer y la intención detrás de lo que está tratando de hacer. Simplemente da más contexto. Encaja en toda esta idea de conversación como plataforma porque puede tener conversaciones reales con ella. Entiende lo que estás haciendo.
Tendencias de la pequeña empresa: hablemos de la conversación como una plataforma en el contexto del marketing. ¿Cómo ayudan estas interfaces y la inteligencia artificial desde la perspectiva de un comercializador, para poder captar la atención de las personas que están tratando de establecer una relación y llevarla hasta el final para atraerlas como clientes?
Christi Olson: Es una gran pregunta porque cuando piensas en plataformas de conversación, la idea detrás de esto es que ahora estamos acostumbrados a hacer una pregunta y volver, como en un resultado de búsqueda, 10 enlaces azules. Podría darte una respuesta, puede que no. Lo que es poderoso sobre la inteligencia artificial y esta idea de conversación como plataforma, es que puede llevarlo de las respuestas a las acciones.
Me gusta hablar de esto en términos no solo del asistente digital, sino también de otras tecnologías conversacionales que existen hoy en día. Mucha gente está acostumbrada a chatear bots. Le haces una pregunta, te devuelve una respuesta. En realidad, estamos empezando a ver algunos bots de chat realmente inteligentes que están conectados a todo, desde los sistemas de CRM, hasta el proceso de pago y compra, o los sistemas de reserva, por lo que esencialmente puede preguntar, comience con un diálogo conversacional como, " Hola, estoy buscando salir a almorzar hoy a las 2:00. ¿Qué restaurantes tienen mesas abiertas cerca de mí a las 2:00? "Esencialmente obtengo esa respuesta para decir:" Sí, aquí está lo que está disponible. ¿Quieres que haga esa reserva en tu nombre?
En lugar de solo hacer una pregunta o hacer algo bastante simple, como obtener información o encontrar un negocio cerca de usted, está avanzando hacia el lado de la acción, donde está tratando de actuar, ya sea reservando una mesa., hacer una compra, conseguir una cita. Ahí es hacia donde nos dirigimos en términos de inteligencia artificial para impulsar esta conversación como plataforma. Va de la información a la acción.
Tendencias de pequeñas empresas: Bueno, dijiste que es a donde vamos. Si estuviéramos en un juego de pelota, ¿en qué entrada estaríamos con algunas de estas tecnologías?
Christi Olson: A ver, hay nueve entradas y probablemente en algún lugar alrededor de cuatro, tres o cuatro. Todavía estamos muy temprano en la infancia, y la razón por la que digo que estamos en una etapa temprana de la infancia es que hay muchas empresas allá afuera, empresas que llegan hasta pequeñas empresas que aún están tratando de descubrir cómo funciona esta tecnología. se enlaza con lo que hacen. ¿Cómo aprovechan las plataformas y tecnologías de conversación para su negocio? Las empresas se quemaron en el pasado, donde invirtieron en algo y luego no obtuvieron la adopción que esperaban o querían. Siempre hay un poco de temor antes de que saltes primero y digas: "Voy a invertir por completo en una tecnología determinada".
Brent, una de las cosas de las que hablamos y nos metimos en esto es por qué las empresas deberían pensar en la búsqueda por voz y en estas plataformas de conversación, incluidos los robots de chat. Por lo general, lo pongo en el escenario, si piensas en la asistencia digital en mi dispositivo, hay aproximadamente 154 millones de dispositivos habilitados para voz en términos de teléfonos celulares en los Estados Unidos hoy en día. Cuando pensamos en los dispositivos con Windows 10, porque Windows 10 tiene Cortana en ellos. Actualmente hay 500 millones de dispositivos Windows, por lo que piensa en la adopción, la tecnología está disponible y hay muchos usuarios, una parte bastante importante de las personas, que tienen acceso a esa tecnología. Creando las herramientas y aprovechándolas ahora mismo, es donde hay una gran cantidad de frutas que cuelgan.
Tendencias de pequeñas empresas: Hace aproximadamente un mes, hubo un anuncio sobre una pequeña conversación entre Cortana y Alexa. ¿Puede contarnos un poco sobre eso y cuáles son las esperanzas de ese tipo de integración de estos dispositivos y asistencia?
Christi Olson: Una de las visiones que tenemos en Microsoft es poner a Cortana en cualquier lugar donde necesite ayuda para hacer las cosas, en su teléfono, en su PC, en su Xbox y en los parlantes de teléfonos inteligentes. Queremos asociarnos con otras compañías para que sea un diálogo abierto para que usted no tenga que tener tres asistentes personales separados o cuatro asistentes personales independientes. Queremos que puedan interactuar y relacionarse entre sí. Lo que se anunció a principios de septiembre, o supongo que a finales de septiembre, fue el hecho de que puede, estamos desarrollando la asociación con Amazon y Alexa para poder decir: "Hola Alexa, pídele a Cortana que complete el espacio en blanco". y esencialmente puedes usar Cortana y Alexa juntos. No tienes que depender solo de usar Alexa en el dispositivo Echo. También puede integrar Cortana, que luego accede a todo su conocimiento de datos e información de Microsoft Graph.
También significa que, desde el punto de vista de la habilidad de voz, podría ser la habilidad de pedirle a Open Table que reserve un restaurante, pedirle a Domino's que pida la pizza y la envíe a mi casa, o puede ser la habilidad de pedirle al sistema Lightify Enciende las luces en mi sala de estar. Hay diferentes idiomas que los consumidores tienen que aprender a hablar para hacer eso. Esto esencialmente hace que el lenguaje sea un poco más unificado. Esto significa que, como empresa, no tiene que crear tres o cuatro versiones distintas de ese código, según la plataforma.Eres tú quien define la plataforma, es un respaldo cruzado. Es ideal para los consumidores y también para las empresas porque significa menos trabajo.
Tendencias de la pequeña empresa: mirar un poco hacia el futuro. Digamos que uno, dos, tres, incluso cinco años si lo desea. ¿Dónde vamos a estar con los asistentes digitales y las interfaces de conversación, y cómo las van a usar las personas en ese período de tiempo?
Christi Olson: Si mirara cinco años en el futuro, diría que estamos viendo una muy buena adopción en este momento. Volví a realizar esta encuesta en el período de febrero, donde alcanzamos a unas 2,000 personas en todo Estados Unidos, todas las diferentes edades, datos demográficos, ubicaciones geográficas. Estamos viendo que aproximadamente el 80% de las personas han usado un dispositivo al menos una vez en los últimos dos o tres meses. Eso es bastante bueno en el lado de la adopción. Lo que vimos es que todavía están tratando de descifrar: "Bueno, ¿cuándo lo uso, cómo lo uso, cómo puedo tenerlo para que me ayude a hacer las cosas y cómo puedo hacer que me ayude a hacer que mi ¿vida más fácil? Creo que parte de esto, en donde estaremos dentro de dos o tres años es que, a medida que más empresas crean esencialmente, yo diría que es una combinación de habilidades para ayudar a tomar medidas, o bots de chat para decir esencialmente: Quisiera hacer esta compra. Me gustaría hacer esto ", tener la tecnología en la parte posterior hace que sea más fácil para el consumidor dar el siguiente paso, nos llevará esencialmente de la Internet de las cosas a una Internet de las acciones. Nos va a llevar un poco de tiempo allí.
Los consumidores también están construyendo la confianza. Debes confiar en dar acceso a tus datos e información al dispositivo, por lo que en este momento el nivel de confianza es, diría que está en algún lugar del medio. No es muy alto en la confianza. Los consumidores están dispuestos a dar acceso a cierta información, pero aún intentan decir: "¿Qué me aferro a mí mismo?". Usted tiene que construir esa relación. Para que el asistente digital pueda hacer recomendaciones, para poder enviarle un aviso que diga: "Oye, el tráfico es realmente malo". Está de un lado de Atlanta. Necesitas estar al otro lado de Atlanta en treinta minutos. Debe salir diez minutos antes de lo normal porque el tráfico es tan malo que debe darle acceso a los datos y la información. Esa confianza tiene que ser construida.
Algo que nos tomamos muy en serio en Microsoft en este momento, no se puede anunciar en Cortana. No estamos ofreciendo publicidad y inaudible 00:15:16 porque queremos crear confianza con los consumidores para que la utilicen e interactúen con ella. Si comienza a colocar un anuncio al azar, como: "¿Necesito un paraguas hoy?" "Sí, y por cierto, ¿sabía que esta película se está reproduciendo a las 4:00 en el camino?" ¿Qué? Debe crear esa relación para crear experiencias para el consumidor que esté dispuesto a hacer y que tenga sentido para que agreguen valor con la forma en que usted publicitaría o daría productos y servicios, y cómo la usarían.
Tendencias de la pequeña empresa: Christi, ¿dónde puede la gente aprender más?
Christi Olson: Si está buscando contenido sobre Cortana, intentando obtener más información, puede ir a Microsoft.com/Cortana. Si está buscando información sobre bots y bots de chat, Microsoft tiene una herramienta gratuita llamada QnAMaker.AI, que le ayuda a pasar de una página de preguntas frecuentes en su sitio web a bot de chat en unos cinco minutos. Requiere cero habilidades de codificación y conocimiento.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
Comentar ▼
