Si vende productos en línea, desea que sus productos sean atractivos. Pero en lugar de centrarse en el producto en sí, a la mayoría de las empresas les convendría más pensar en sus clientes.
Más específicamente, ¿cómo hace el producto o el sitio web que los clientes se sientan? Las personas son criaturas emocionales. Y esas emociones tienen un impacto definido en el comportamiento del consumidor.
Entonces, en lugar de simplemente hacer que sus productos sean atractivos, piense en las emociones que desea evocar de los compradores. Y, lo que es más importante, piense en por qué esas emociones podrían convertir las ventas.
$config[code] not foundEste último punto es importante porque a veces estamos convencidos de que solo evocar emociones positivas de nuestros clientes podría impulsar las ventas. Pero las emociones negativas pueden ser igual de poderosas, si las evocas por las razones correctas.
Neil Patel explicó esta importante distinción en un post en Forbes:
“Si un usuario está enojado, porque el sitio web es feo, entonces no puede convertir. El objeto de su ira es el sitio web. Esto arruina las conversiones. Pero si un usuario está enojado, porque el sitio web le informa sobre las atrocidades de la crueldad animal, entonces probablemente se convierta y obtenga más información sobre cómo puede contribuir a una buena causa ".
Lograr que su cliente sienta cualquier emoción es un paso en la dirección correcta. Ciertamente no quieres que la gente visite tu sitio web y simplemente no te importe en absoluto. Pero también deberías estar tratando deliberadamente de crear una experiencia que evoque una emoción específica por una razón específica.
Las emociones negativas, como la confusión sobre el proceso de compra, por ejemplo, pueden arruinar las conversiones. Pero una emoción como la curiosidad, por otro lado, puede motivar a los consumidores a visitar su sitio web en primer lugar. Por lo tanto, es importante tener en cuenta las emociones que sus clientes sienten a lo largo de cada paso del proceso de compra. Ponte en sus zapatos. Considere cómo desea que sea la experiencia de compra y cómo desea que los clientes se sientan al respecto. Entonces crea esa experiencia para ellos.
Emociones negativas foto a través de Shutterstock
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