Los gerentes residentes en los hoteles son responsables de la gestión eficiente de hoteles y alojamientos. Al supervisar al personal y supervisar las operaciones, tienen como objetivo garantizar que el hotel maximice la satisfacción del cliente, los ingresos y la rentabilidad. Los gerentes residentes viven en las instalaciones y están disponibles para atender los problemas en cualquier momento, de noche o de día. Por lo general, informan al gerente general de un hotel individual o al gerente regional de un grupo de hoteles.
$config[code] not foundCalificaciones
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, es importante obtener una licenciatura en administración hotelera o de hotelería para los gerentes residentes que planean trabajar en grandes hoteles. Un diploma de escuela secundaria, junto con la experiencia de trabajar en un hotel, puede ser suficiente para los gerentes de hoteles más pequeños. Los gerentes pueden mejorar sus credenciales profesionales al obtener la certificación en diferentes aspectos de la administración del hotel, como la administración de ingresos, marketing, administración financiera o estrategia.La Escuela de Administración de Hoteles de la Universidad de Cornell, por ejemplo, ofrece una gama de programas de certificación en administración de servicios de comidas y hospitalidad.
Habilidades
Las buenas habilidades interpersonales y de servicio al cliente son importantes para este rol. Los gerentes residentes del hotel deben poder tratar con cortesía y eficiencia a los huéspedes para asegurarse de que están satisfechos con el servicio que reciben. Deben tener buenas habilidades de supervisión para liderar y motivar a un equipo de empleados a tiempo completo e informales. Las habilidades financieras y analíticas son esenciales para garantizar el funcionamiento eficiente y rentable del negocio. Los gerentes residentes del hotel deben poder trabajar bajo presión, especialmente cuando el hotel tiene que tratar con grandes grupos de huéspedes o cuando los clientes tienen quejas.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingRecepción
Los gerentes residentes del hotel son responsables de la operación eficiente de la recepción. Capacitan y supervisan al personal de recepción y desarrollan políticas y procedimientos para garantizar que los huéspedes puedan registrarse y realizar el registro de forma rápida y sencilla. Los gerentes monitorean la precisión de las facturas de los huéspedes y resuelven cualquier consulta.
Supervisión
Los gerentes reclutan, entrenan y supervisan al equipo de empleados que preparan las habitaciones, sirven comidas y bebidas, saludan a los huéspedes u operan las instalaciones del hotel, como bares, salas de conferencias o piscinas. Los gerentes deben asegurarse de que haya suficiente personal en servicio para brindar un servicio rápido a los huéspedes, mientras se controlan los costos laborales generales. Revisan el trabajo del personal del hotel mediante la inspección de las habitaciones o el monitoreo de los horarios de check-in para asegurarse de que el equipo cumple con los estándares de calidad.
Financiar
Para mantener el control financiero, los gerentes residentes analizan los ingresos y gastos. Establecen las tarifas de las habitaciones y las ajustan de acuerdo con la demanda estacional. Si los ingresos están por debajo del objetivo, desarrollan planes de marketing para aumentar la ocupación o aumentar los ingresos de otras fuentes, como conferencias o eventos especiales. También analizan los costos para identificar oportunidades de ahorro sin sacrificar la calidad del servicio.
