Los estadounidenses están dispuestos a gastar grandes en esta temporada de vacaciones. De hecho, las cifras de Adobe Analytics informan que el gasto en línea solo alcanzará los $ 124,1 mil millones para opacar las ventas de ladrillo y mortero.
Además, Deloitte informa que las personas gastarán $ 525 en regalos que representan un aumento del 20% de $ 430 en 2017.
Temporada de envío de vacaciones 2018
Small Business Trends conversó con Georgianna W. Oliver, fundadora de Package Concierge® para que supiera las 8 grandes predicciones para la temporada naviera de 2018.
$config[code] not foundEl envío gratuito será la norma
La mayor tendencia podría ser la carrera para ofrecer envío gratuito. Target comenzó a rodar la pelota ofreciendo envíos gratuitos de dos días para artículos del 1 de noviembre al 22 de diciembre.
Walmart pronto ofreció su propia versión en artículos que cuestan $ 35 o más. Más recientemente, Amazon ha saltado y lanzado su propio guante de envío gratuito para las vacaciones.
No hay razón para esperar que esto no se convierta en un frenesí de envío gratuito.
Las empresas verán un gran golpe en volumen
Habrá incluso más paquetes que se enviarán año tras año.
La solución de casilleros automatizados de Oliver ha visto un aumento en solo la cantidad de paquetes de la temporada de vacaciones de 2016 a 2017. Incluso anticipan que manejarán más de 125,000 paquetes todos los días en los días entre el viernes negro y el 24 de diciembre.
"En las dos semanas previas a la Navidad, en realidad vemos que nuestro paquete se duplica", dijo.
El móvil se moverá hacia arriba en importancia
Al contar los números publicados en noviembre, las búsquedas móviles representaron casi la mitad (48.2 por ciento) del total de visitas a páginas web en todo el mundo. Además de eso, el hecho de que las grandes empresas estén respondiendo e impulsando nuevas formas de pago desde su teléfono como PayPal, Apple Pay y Google Wallet. Todo esto significa que será necesario enviar más paquetes de pedidos que se originen desde teléfonos inteligentes este año.
Los innovadores como Package Concierge® son receptivos. Han colocado 25 millones de paquetes y han servido a 346,000 clientes en todo el país hasta la fecha.
AI influirá en lo que compras
Realmente no puedes tener ninguna conversación sobre las predicciones de ventas y envíos durante la temporada de vacaciones sin mencionar a AI. Salesforce incluso predice que la inteligencia artificial influirá hasta en un 35% de lo que compra durante la temporada de vacaciones.
Hay más para AI que los mensajes de marketing que recibe para pedirle que abra su billetera. También hay predicciones acerca de un gran aumento en el número de chatbots que se utilizan para apoyar las consultas de los clientes según el seguimiento durante el viaje de envío de paquetes.
La semana cibernética será el enfoque
Con todas las tendencias hacia compras en línea, no es de extrañar que la semana cibernética también sea la temporada de compras navideñas más grande de la temporada. La semana comienza el 26 de noviembre en Norteamérica con Cyber Monday.
Los datos en tiempo real son aún más críticos
Oliver explica por qué todos los que envían paquetes de vacaciones deben tener métodos para actualizar las direcciones para asegurarse de que están en lo correcto y que los regalos lleguen a donde deben estar.
"Debido a que el volumen de negocios en las comunidades de apartamentos se ha vuelto tan importante con un 55% cada año, este año se trata de hacer llegar el paquete correcto a la persona correcta en la dirección correcta", dice ella. Package Concierge actualiza sus datos regularmente, todos los días y cada dos días.
Las opciones omnicanal harán una abolladura
Los servicios por los cuales los productos comprados en línea se envíen a las tiendas físicas para su recolección serán populares. De hecho, el Grupo NPD predice que el 60% de los compradores que compran en línea recibirán sus compras en una ubicación física.
Más gente comprará temprano
Una encuesta de Deloitte tiene un 60% de las personas que respondieron al comenzar sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias. Eso debería hacer su parte para obstruir las rutas de envío un poco antes, ya que estas mismas personas planean gastar $ 370 más que los que comienzan más tarde de acuerdo con esta investigación.
Foto a través de Shutterstock
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