Los exitosos programas de garantía de calidad y control de calidad garantizan que los productos y servicios se ajusten a los requisitos del cliente. Las empresas que proporcionan un producto o servicio incorporan personal calificado, como directores de control de calidad y control de calidad, para planificar e implementar sistemas para mantener la calidad bajo control. Los directores son responsables de supervisar estos sistemas y procesos que conforman las mejores prácticas de administración de calidad total. Necesitan un conocimiento profundo y experiencia laboral para hacer un trabajo efectivo.
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Los directores eficaces pueden distinguir entre la garantía de calidad y el control de calidad. El aseguramiento de la calidad implica la gestión de la calidad a través de sistemas y procesos. El control de calidad involucra pruebas de rutina, medidas y acciones correctivas. Estas dos medidas de calidad se implementan para detectar, contener, controlar y eliminar defectos o errores en las operaciones de producción o servicio. Los directores exitosos de control de calidad y control de calidad entienden la importancia de ambos y tienen las habilidades y el conocimiento para integrar los dos para una gestión continua de la calidad.
Viendo el panorama general
La capacidad de enfocarse en el panorama general es otro rasgo exitoso de los directores de control de garantía de calidad efectivos. Saben que los clientes manejan soluciones de calidad y calidad de base en las necesidades y especificaciones del cliente. Los directores son conscientes de los factores externos e internos que afectan la capacidad de entregar productos o servicios de calidad y están capacitados para abordar estos factores. Por ejemplo, la gestión y el monitoreo de factores externos como la calidad del proveedor y factores internos como los procesos de producción y los recursos humanos son una prioridad continua.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingTener un plan ejecutable
Los directores de control y garantía de calidad encuentran valor en la planificación de los sistemas de gestión de la calidad. Evalúan los méritos técnicos y prácticos de las soluciones de calidad antes de la implementación. Esto da como resultado planes de calidad ejecutables con pasos y puntos de control procesables. A pesar de que los elementos de acción se delegan a los informes directos, los directores efectivos tienen un conocimiento práctico de los principales elementos del plan y la capacidad de reconocer cuándo las acciones se desvían del curso. Los principales elementos del plan de calidad incluyen los sistemas y herramientas necesarios para la administración de inventarios y materias primas, procedimientos de monitoreo de control de calidad, protocolos de documentación y capacitación y desarrollo de los empleados.
Educación y experiencia práctica
La amplia experiencia y un profundo conocimiento práctico de los principios de gestión de la calidad son cruciales para la calidad de los directores. Muchos empleadores dan preferencia a los directores que tienen años de experiencia en operaciones o administración en sistemas de calidad, junto con un título universitario en un campo de estudio relacionado. También se da preferencia a los directores que tienen experiencia de primera mano con herramientas de calidad como el control de procesos estadísticos, Six Sigma y otros programas reconocidos a nivel mundial como los sistemas de auditoría y gestión de calidad de la serie ISO 9000.
Habilidades de personas y atributos personales
Los directores de garantía de calidad y control de calidad supervisan la implementación de nuevos métodos o procedimientos, o la revisión de los métodos o procedimientos existentes. La gestión eficaz del cambio es una necesidad para el éxito. Los atributos tales como la capacidad para dirigir, entrenar y guiar a los empleados a través de estos cambios son importantes. Debido a las múltiples y competitivas prioridades, los directores eficaces se motivan a sí mismos y son capaces de trabajar y prosperar en un entorno de ritmo acelerado.
