Taco Bell fue demandado por discriminar a un cliente sordo (Ver)

En una situación, la mujer dijo que el gerente la reprendió y le dijo que no la iban a atender. Y en la otra, ella dijo que los empleados no procesaron su orden y luego la ignoraron cuando entró. El resultado de esta demanda aún está por verse, pero no se ve bien para Taco Bell.

Esté listo para atender a los clientes con necesidades especiales

Esta situación demuestra la importancia de que las empresas puedan adaptarse a todos los diferentes tipos de clientes. Dirigir una pequeña empresa casi sin duda significa tener menos empleados, ubicaciones y clientes que una gran marca como Taco Bell. Pero aún debe ser capaz de atender a los clientes desde cualquier contexto y con cualquier nivel de habilidad. Eso significa que debe asegurarse de que todos sus empleados lo entiendan y de que tengan un proceso claro para manejar cada situación.

Crear un entorno hostil o no adaptado para cualquier persona es claramente un mal negocio. Es probable que el cliente deje de apoyarlo y le cuente a otros sobre su mala experiencia. Así que el mejor escenario para su negocio es que su reputación sufrirá. Sin embargo, como muestra el ejemplo de Taco Bell, podría enfrentar repercusiones aún peores.