Usted puede. Pero tal vez no deberías.
Aquí está la cosa, las mejores experiencias en redes sociales ocurren cuando alguien puede relacionarse con su marca de una manera real. Es cuando puede comunicarse con ellos, ayudarlos a resolver un problema y aprender un poco sobre ellos en el proceso. Se trata de crear relaciones a las que podrá recurrir y aprovechar en el futuro. Y le será más fácil hacerlo como usted, y luego conseguir que otra persona lo haga en su nombre. También es probable que aprendas mucho más.
La base de las redes sociales es la transparencia. Se trata de exponer un poco de ti mismo a tus clientes para que sientan que te "conocen", que pueden "confiar en ti" y que eres alguien con quien quieren hacer negocios. Los puristas de las redes sociales (incluido yo mismo) siempre te dirán que esto se hace mejor como "tú", no mediante su cultivo.
Sin embargo, a veces, para mantenerse eficiente y rentable, puede tener más sentido que contrate a alguien de fuera de su organización para que haga un blog, twitee y actúe como usted en las redes sociales. A veces, pedirle a alguien que lo haga en tu nombre es mejor que no hacerlo en absoluto.
Si va a seguir este camino, asegúrese de que la persona que contrate esté allí para representar a la empresa, no a una persona específica que realmente esté en el personal. Deben involucrar a los clientes como "Flores de Joe" y no "Joe Smith de Flores de Joe". Crear un avatar falso o permitir que alguien haga un blog bajo el nombre de su CEO probablemente no le hará ganar amigos cuando se descubra y su nombre se arrastre a través de la blogósfera. Sin embargo, si usted es ese florista, puede ser posible contratar a alguien que esté interesado en la industria y luego contratarlos para twittear en su nombre. Ya comparten las mismas pasiones que tú, son competentes en el tema y probablemente disfrutarán interactuando con personas que les "gustan".
Y ese es realmente el mejor de los casos. Así es como consigues a alguien que sea atractivo, contagioso y atraiga a la gente hacia ellos. Básicamente, disfrutarán el tiempo pasado en lugar de resentirse.
Si contrata sus responsabilidades sociales, asegúrese de que la persona que contrate comprenda la cultura de la empresa, lo que son y no pueden decir, y la manera adecuada de manejar a los clientes y las quejas. No querrá invertir el dinero en pagarle a alguien para que haga un tweet como usted y luego pedirle que se salga de control e insulte a todos sus clientes. Quienquiera que contrate lo representará a usted y a su empresa a gran escala. Asegúrate de que lo estén haciendo con precisión.
El tema de los bloggers fantasmas y los tweeters de fantasmas es polémico en este momento. Si estás interesado en el tema, las personas de Social Media Explorer publicaron una excelente publicación sobre la ética de los blogs fantasma que también vale la pena leer.
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