La mayoría de los dueños de negocios de comercio electrónico quieren que a los consumidores les gusten sus productos. Pero según Bayard Winthrop, fundador y CEO de American Giant, ese no debería ser su objetivo. Las actitudes de los consumidores están cambiando. Ya no solo quieren productos baratos y fáciles. Quieren calidad. Quieren una experiencia. Ellos quieren comprar productos que realmente aman.
$config[code] not foundEntonces, la pregunta sigue siendo: ¿cómo lograr que sus clientes se enamoren de sus productos en lugar de simplemente gustarles? Esa es una pregunta que Wintrop explora en un libro que recientemente coescribió con el compañero de Kleiner Perkins Caufield & Byers, Randy Komisar, titulado "I F ** king Love That Company".
En una entrevista con Fox Business, Winthrop habló sobre el libro y sobre el panorama cambiante de la industria del comercio electrónico. Dijo que durante demasiado tiempo, las empresas se han centrado en ampliar su negocio a costa de construir un producto o servicio de calidad. Las empresas gastaron sus recursos en expandirse a una nueva ubicación y desarrollar sus campañas de marketing en lugar de mejorar sus productos o servicios. Y durante muchos años, eso ayudó a las grandes empresas a crecer.
Pero hace unos 10 o 15 años, el enfoque del consumidor cambió. Y con ello, la tecnología ofreció a las empresas la capacidad de mejorar su producto en lugar de gastar su dinero en nuevas ubicaciones y tácticas de marketing tradicionales.
Cuando las empresas pueden reasignar esos recursos para mejorar la experiencia del cliente, crean clientes más leales. Es más probable que aquellos clientes que aman la experiencia que tienen con una empresa de comercio electrónico se lo cuenten a otros. Y eso les da a las empresas que aman la oportunidad de crecer aún más al mismo tiempo que utilizan menos recursos.
Según Winthrop, es por eso que compañías como Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal y su propio gigante estadounidense han tenido tanto éxito. Le dijo a Fox Business:
"Hay una lista completa de personas que buscan formas de mejorar los servicios y productos en el mercado y lo hacen de formas nuevas y novedosas. Están siendo muy perjudiciales para los minoristas tradicionales ".
De archivo: Gigante
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