Con el lanzamiento de Freshworks 360, las pequeñas empresas ahora pueden acceder a una solución de compromiso de clientes omnicanal completamente integrada en la nube.
Freshworks 360 reunirá y administrará todas las comunicaciones de soporte, ventas y marketing a través de diferentes canales en una única plataforma. Y lo hace al mismo tiempo que puede participar, convertir y apoyar conversaciones con clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat, móvil y canales sociales.
$config[code] not foundEn el entorno empresarial actual, el compromiso del cliente se ha convertido en un componente integral de las operaciones de la empresa. Si bien las grandes empresas están implementando tecnologías para hacer posible este compromiso, no todas las pequeñas empresas pueden aprovecharlo. El costo, la complejidad y la implementación son algunos de los problemas que dificultan a los propietarios de pequeñas empresas.
Girish Mathrubootham, cofundador y CEO de Freshworks, dice que las pequeñas empresas, así como algunas empresas, se han quedado al margen cuando se trata del software de compromiso con el cliente.
En un reciente comunicado de prensa, Mathrubootham explica: “Los profesionales de ventas, marketing y atención al cliente se han visto obligados a utilizar sistemas de soporte y CRM inflados y en silos, mientras que los recursos humanos y las tecnologías de la información han sido sometidos a productos voluminosos con características innecesarias y precios exorbitantes. en la misión de poner software empresarial fácil de usar en manos de las personas que lo necesitan, y Freshworks 360 es un paso importante para ayudarnos a hacer exactamente eso ”.
Freshworks 360
Freshworks anunció el lanzamiento de 360, mientras que también logró un nuevo hito en sus ingresos anuales recurrentes. La compañía alcanzó los 100 millones de dólares al ampliar su base de usuarios de más de 150,000 empresas y organizaciones en todo el mundo.
Los clientes actuales incluyen decenas de miles de pequeñas empresas y clientes de grandes empresas como Honda, Bridgestone, Hugo Boss, la Universidad de Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi y otros en todo el mundo.
El paquete de la nube Freshworks 360 incluye la cartera completa de productos que la compañía ha construido durante el año pasado. Con 360, las empresas tendrán acceso a Freshchat (software de mensajería del cliente), Freshcaller (software de centro de llamadas), Freshmarketer y Freshteam.
Estas herramientas se han diseñado para que funcionen juntas, de modo que las empresas puedan tener una plataforma integral para ayudar a los profesionales de marketing, equipos de recursos humanos y profesionales de soporte a interactuar entre sí y con sus clientes.
Las empresas ahora pueden acceder a las conversaciones de los clientes, los puntos de contacto de datos y marketing, incluidos los chats y las menciones en las redes sociales. Se puede acceder al historial completo de cada cliente para brindar una experiencia completa de extremo a extremo.
Freshworks 360 ya está disponible. Se ofrece una versión de prueba gratuita para los usuarios actuales de cualquier aplicación de Freshworks.
De archivo: Freshworks
3 comentarios ▼
