En pocas palabras, el seguimiento ocular es un mapa de lo que los consumidores están mirando. Hay hardware que realmente rastrea los movimientos del ojo y software que analiza los datos. Small Business Trends le pidió a Mike Bartels, director de investigación sénior de Tobii Pro Insight, que explicara cómo y por qué esta tecnología es importante para las pequeñas empresas y para proporcionar 10 secretos de comportamiento que descubre.
Bartels comenzó por acompañarnos a través del proceso. Si bien hay un millón de variaciones diferentes, dice, todas siguen los mismos pasos. En primer lugar, se solicita a una muestra de consumidores que usen anteojos especializados de seguimiento ocular o que se enfrenten a una computadora especialmente equipada.
$config[code] not found"Luego, realizan cualquier comportamiento que sea de interés para la empresa encargada de la investigación: comprar en una tienda, usar un sitio web, caminar por un aeropuerto o completar cualquier número de otros comportamientos de los consumidores", escribe en un correo electrónico. "Los investigadores pueden ver una transmisión en vivo de la atención de cada consumidor en tiempo real y, a través del análisis de datos posterior, responder a una serie de preguntas críticas sobre sus clientes".
Buscando detalles
Estos investigadores están buscando información específica, por ejemplo, qué anuncios se notan más que otros, qué paquetes se destacan en los estantes de las tiendas y, en general, qué llama la atención del consumidor cuando entran en una tienda. Sentarse frente a una computadora permite a estos expertos ver qué texto recibe la mayor atención en un sitio web también.
No es sorprendente que Bartels respalde la tecnología como una gran herramienta para las pequeñas empresas.
“En mi opinión, no hay mejor herramienta que el seguimiento ocular para entrar en la mente del comprador, no importa si tiene 100 clientes a la semana o 100,000. Hemos realizado investigaciones sobre la atención al consumidor en salas de exhibición de automóviles, en quioscos de centros comerciales, en restaurantes, en cafeterías y en tiendas de conveniencia. Mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión es igual de importante para cualquier empresa, grande o pequeña ".
Resultados del comportamiento del comprador de seguimiento ocular revelados
Entonces, ¿cuáles son los 10 secretos de comportamiento de compra que el seguimiento ocular está revelando? Bartels aporta sus 12 años de experiencia y suministra un número basado en los estudios de Tobii Pro Insight.
El estante superior no es el mejor
El estante superior es el lugar menos visible en la tienda de comestibles.
"Los compradores tienden a inclinar su mirada al nivel de los ojos y por debajo, y el estante superior tiende a recibir poca o ninguna atención", escribe Bartels.
La longitud del pasillo importa
La longitud del pasillo hace una diferencia. Cuando son más largos, los compradores se sienten atraídos hacia los niveles de estantes 2 a 5. Con pasillos más cortos, se concentran más en los estantes superiores e inferiores.
La regla de los tres pies es importante
"Los primeros tres pies del pasillo se recomiendan para la colocación de productos que llaman la atención", dice Bartels. "La mayoría de los compradores utilizan los productos en este espacio como una señal para el pasillo, en lugar de mirar hacia arriba para leer la señalización de la categoría colgante".
Las señales necesitan ser simples
Tobii Pro Insight informa que en la tienda, los letreros reciben menos de 2 segundos de atención. Es por eso que las pequeñas empresas deben centrarse en hacerlas concisas, directas y centradas en la marca.
Las señales deben ser altas en los centros comerciales
Las señales elevadas en los centros comerciales funcionan mejor durante las vacaciones y otras temporadas cuando hay mucho tráfico peatonal. Cuando hay mucha gente caminando, pueden perderse señales de pie y de suelo en la refriega.
Las señales exteriores deben estar cerca de la puerta
Bartels explica por qué esta colocación es importante:
"Ahí es donde las personas se enfocan a medida que se acercan al edificio", dice. "También deben ser grandes, ya que los compradores a menudo los ven desde una gran distancia a medida que se acercan".
Racks de impulso funcionan mejor en las líneas de pago
Los racks de compra por impulso deben ubicarse cerca de las cajas de salida, donde los clientes deben esperar en la fila. Los archivos de auto checkout no son el mejor lugar para estos porque los compradores están más enfocados en revisar sus propios artículos y es menos probable que estén mirando alrededor.
Videos Grabación Atención
No es una gran sorpresa en general, pero los videos son una excelente manera de captar la atención de un cliente potencial en una página web.
Importancia de las pistas visuales
La investigación muestra que las pistas visuales son una forma importante de dirigir la mirada de un consumidor. Un cachorro mirando directamente a un consumidor mantendrá su atención. El mismo perro que mira un texto en una página web llevará al comprador a esas palabras.
Los compradores leen de la misma manera
Recuerde que la investigación muestra que la mayoría de las personas leen de izquierda a derecha en lo que comúnmente se llama el patrón de F. Comprender cómo se mueven sus ojos a través de su texto debería ayudarlo a diseñar páginas de inicio efectivas.
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