Gestionar un negocio de comercio electrónico no es fácil. Incluso si enumera productos a través de plataformas populares como Amazon o eBay, hay mucho que se relaciona con el aspecto logístico de la gestión de dicha empresa.
Rob Wray, fundador de la empresa de automatización de comercio electrónico Whitebox, dijo en una entrevista telefónica con Small Business Trends, "Para que su proceso de comercio electrónico funcione y para que sus clientes estén contentos, hay docenas de cosas que deben funcionar perfectamente juntas".
$config[code] not foundEs por eso que Wray fundó Whitebox, para hacerse cargo de todos esos detalles molestos que se utilizan para dirigir un negocio de comercio electrónico. Eso incluye todo, desde escribir descripciones de productos y publicar fotos de productos hasta optimizar su sitio para SEO y procesar pagos con tarjeta de crédito.
La idea de la compañía surgió en Wray cuando ejecutaba Mp3Car, un sitio de comercio electrónico para partes electrónicas especializadas. A la compañía no le estaba yendo bien, por lo que estaba considerando venderla o disolverla. Pero sabía que necesitaba limpiar sus operaciones un poco primero.
Después de buscar sin éxito una compañía que lo ayudara a construir un proceso de comercio electrónico que realmente funcionara, él construyó su propio sistema. Pero luego de automatizar básicamente todos los aspectos de la compañía, las ventas de Mp3Car estaban mejorando. De hecho, las ganancias aumentaron un 607% solo 2 años después de implementar su nuevo sistema.
Wray pensó que otras pequeñas empresas podrían beneficiarse del software y los servicios de logística que utilizaba. Así que él y su equipo construyeron Whitebox y lo lanzaron oficialmente el mes pasado después de dos años de pruebas.
Los servicios están dirigidos a pequeñas y medianas empresas que no necesariamente pueden darse el lujo de subcontratar todos sus procesos o contratar personas específicamente para tratar cada paso del proceso de comercio electrónico.
Para las empresas de comercio electrónico que están comenzando, la compañía puede ayudar a configurar una tienda, ya sea en su propio sitio de marca o en otra plataforma como Amazon. Luego están los servicios de gestión de inventario y cumplimiento de pedidos de la compañía. De hecho, la compañía incluso manejará problemas de servicio al cliente como devoluciones y monitoreo de comentarios de los clientes. Y Whitebox también puede supervisar sus análisis para generar informes de ventas mensuales e incluso rastrear patrones de ventas a lo largo del tiempo.
Además de automatizar todos esos procesos, la compañía también ofrece asesoramiento de expertos para cosas como los canales de crecimiento y distribución. De hecho, Wray dice que el marketing es lo único que Whitebox no hace para las empresas de comercio electrónico.
"Hay millones de compañías que crean marcas y hacen publicidad, pero nadie se responsabiliza por la parte difícil del comercio electrónico, como la logística y todos los pequeños detalles que hacen que todo funcione en conjunto", dijo Wray.
Si bien la compañía ofrece la oportunidad para que las empresas elijan qué servicios desean usar, también pueden manejar todo el proceso. Y la compañía apunta a mantener su modelo de precios simple, cobrando el 10 por ciento de las ventas, sin incluir el procesamiento de tarjetas de crédito, el mercado y las tarifas de envío, para automatizar todo el proceso de comercio electrónico.
Ese tipo de simplicidad es lo que diferencia a Whitebox de las plataformas como Amazon, según la compañía. De hecho, Wray dice que han tenido clientes que tenían empleados que se dedicaban exclusivamente a tratar con Amazon. Pero Whitebox pudo ayudar a estas empresas a simplificar su proceso para que pudieran redirigir sus recursos.
Dijo Wray, otras plataformas de comercio electrónico como Shopify solo ofrecen realmente la parte de software de comercio electrónico, un lugar para que la gente haga una lista de sus artículos. Pero Whitebox va mucho más allá de esto.
En general, la idea detrás de Whitebox es permitir que los dueños de negocios se centren en lo que realmente son buenos y por qué comenzaron sus negocios en primer lugar, dijo. Pocas personas, si las hay, se dedican a los negocios porque les encanta manejar las devoluciones o tratar con los proveedores de envío. Whitebox intenta liberar a sus clientes de estas tareas mundanas, dejándolos libres para centrarse en la comercialización y la creación de nuevos productos.
De archivo: Whitebox
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