Si estás en el comercio minorista, las próximas 5 semanas son tu Superbowl, Final Four y World Series, todo en uno, porque es "Money Time", literalmente. Pero, ¿cómo puede extender Money Time más allá de la temporada de vacaciones y crear relaciones continuas con los compradores?
Jon West, cofundador y CEO de AddShoppers, una plataforma de análisis y marketing social utilizada por más de 10,000 compañías de comercio electrónico, comparte sus ideas sobre cómo la medición detallada de la compartición puede ayudar a convertir a los compradores en clientes. (Esta transcripción ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de audio al final de este artículo).
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Jon West: Comencé mi primera empresa de comercio electrónico cuando estaba en la universidad en 2005. Mi amigo y yo íbamos de puerta a puerta vendiendo calcetines. Queríamos ganar algo de dinero mientras estábamos en la escuela, así que lo pusimos en línea y creamos nuestro primer sitio web de calcetines. Lo convertimos en 45 comillas de nicho diferentes, reiniciamos a esa compañía durante aproximadamente siete años y luego lo vendimos en 2011, creo.
Antes de vender esa compañía, pasamos por un rediseño de nuestro sitio web y nos centramos realmente en nuestras páginas de productos y en optimizarlas. Comenzamos a colocar botones de redes sociales en nuestras páginas de productos y nos dimos cuenta de que no sabíamos por qué estábamos haciendo esto. Así que esa fue la idea original de AddShoppers: simplemente obtener un poco de transparencia detrás del intercambio social y ver si podemos convertir eso en un canal de marketing medible.
Construimos la primera versión de AddShoppers a principios de 2012 con aproximadamente 25 minoristas en una versión beta privada, la aumentamos a casi 1,000 personas el primer año y ahora tenemos más de 10,000 comerciantes. En realidad, es el widget de comercio social o comercio electrónico más grande del mundo.
Tendencias de pequeñas empresas: Tuve una conversación reciente con Brennan Loh en Shopify, quien dijo que Facebook es responsable de aproximadamente dos tercios de las visitas a los sitios de sus clientes provenientes de las redes sociales, y el 85% de los pedidos. ¿Qué estás viendo de los clientes de AddShopper?
Jon West: Social es más un entorno de venta suave, por lo que puede publicar algo que lleve a un cliente a su sitio web catorce días antes de que realmente compre, y usted necesita medir eso. Medimos tanto el último clic como la atribución de ingresos asistidos. Lo que la mayoría de la gente hace es la atribución de ingresos por último clic. Esa es una persona que vino de Facebook a un sitio web, se agregó a un carrito y se registró inmediatamente. Pero la forma más precisa de verlo es en un modelo de atribución de ingresos asistidos, por lo que rastrea a alguien durante un período de 30 días para ver con qué redes sociales interactuaron y cómo afectaron a la venta.
Si ingresa a addshoppers.com/stats, lo tenemos desglosado por categoría, los ingresos que impulsa cada red social. Puede mirar a través de nuestros más de 10,000 sitios web y ver el porcentaje de intercambio, clics, ventas, ingresos, etc. por red social, pero luego puede desglosar la ropa, el hogar y el jardín, los servicios médicos, lo que desee y ver en el Diferentes categorías que realmente varían. Y eso es un poco de nuestro tono para la gente: podemos decirle lo que está sucediendo en su vertical, pero realmente va a ser específico para su sitio, por lo que debe poner el análisis en su lugar y comenzar a medir esto antes de que realmente saber.
Tendencias de las pequeñas empresas: desde una perspectiva de comercio electrónico, ¿en qué deben centrarse las pequeñas empresas para aprovechar al máximo esta temporada de vacaciones desde una perspectiva de intercambio social?
Jon West: La mayoría de las personas no están rastreando estas cosas, por lo que es muy difícil mejorar si no tienes idea de lo que está pasando. Por lo tanto, el primer paso siempre es poner los análisis en su lugar y comenzar a medir estas cosas. Pongamos algunos botones para compartir en su lugar, averigüemos dónde está compartiendo la gente, qué está impulsando las ventas, luego podemos comenzar a ejecutar campañas y hacer otras cosas para mejorar esos números.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo puede una pequeña empresa basada en el comercio electrónico aprovechar la emoción, el tráfico y, con suerte, las ventas que se producen durante la temporada de vacaciones para establecer relaciones más duraderas después de la temporada de vacaciones?
Jon West: Usted tiene que fomentar la relación con sus clientes, por lo que realmente todo está en el seguimiento y es lo más importante. Es muy específico de la marca cómo interactúan con las personas. Ayudamos a identificar a las personas que son influyentes, por lo que le informaremos en un informe realmente fácil, estas son personas que están compartiendo, que realmente generaron ventas de ese intercambio, que son influyentes en general en Internet, y usted necesita Estar realmente conectado con ellos y tratarlos un poco diferente.
Tendencias de la pequeña empresa: y si tuviera que adivinar, ¿qué porcentajes de las empresas que hacen estas cosas ya están viendo beneficios?
Jon West: Hay una cola super larga. Es muy pesado. Así que hay un porcentaje muy pequeño de negocios que realmente lo están logrando. Todos tienen espacio para ser más sofisticados acerca de cómo hacen las cosas, pero son muchas de las marcas más grandes. No las grandes marcas tradicionales, pero los tipos como Warby Parker - nuevas marcas como esa. Dollar Shave Club es increíble, ese tipo de gente realmente hace un buen trabajo social y comprometiéndose con sus clientes.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más?
Jon West: Nuestro sitio es AddShoppers.com. Y en Twitter, estoy @west.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
