Ya sabes que la ubicación es primordial para las empresas locales. Pero no solo la ubicación de su tienda puede hacer una gran diferencia en el éxito de su negocio. La ubicación también puede tener un gran impacto cuando se trata de sus esfuerzos de investigación de mercado.
Por ejemplo, las preguntas que le haría a alguien que está en su tienda diferirían de las preguntas que le haría a las personas que están cerca. Y las preguntas que le haría a las personas cercanas podrían ser diferentes de lo que les haría a las personas que se encuentran fuera de su vecindario o ciudad directa.
$config[code] not foundGracias a algunos nuevos avances tecnológicos, ahora puede dirigirse a los clientes para sus esfuerzos de investigación según su ubicación exacta. Esto significa que puede preguntar a los clientes que están dentro de su tienda cómo va su experiencia de compra mientras todavía están en su tienda. También puede dirigirse a los clientes que acaban de salir para obtener una visión general de su experiencia.
Para hacer esto, las empresas pueden usar sistemas de proximidad en interiores, o iBeacons. Estos dispositivos utilizan la tecnología Bluetooth para comunicarse con dispositivos móviles cercanos. Eso significa que su empresa puede configurar un sistema para comunicarse con las personas que están dentro o directamente fuera de la ubicación de su empresa.
Este tipo de tecnología podría beneficiar a tiendas, eventos o cualquier otro tipo de negocio local que desee comunicarse con sus clientes en tiempo real. Les permite a estas empresas obtener información al mismo tiempo que personalizan el contenido en función de su experiencia de compra o de eventos.
Dado que los iBeacons pueden dirigirse a las personas en sus propios dispositivos móviles, es más probable que los clientes participen en una encuesta rápida. Otros métodos de investigación en la tienda, como pedirles a las personas que completen una encuesta en papel después de completar su compra, podrían considerarse inconvenientes; y mientras que las encuestas de seguimiento en línea distribuidas por correo electrónico después de la transacción pueden ser efectivas, esta nueva forma de retroalimentación introduce un nivel de relevancia y una inmediatez de principio de mente no disponible previamente. Hoy en día, la mayoría de los compradores tienen un dispositivo móvil con ellos de todos modos, por lo que realizar una breve encuesta en su propio dispositivo puede no parecer invasivo o llevar mucho tiempo.
Para aprovechar al máximo este tipo de sistema, puede ofrecer incentivos a los clientes que le brinden sus comentarios. Simplemente envíe un mensaje rápido como "Gane un cupón" o "Gane un 20 por ciento de su próxima compra". Mantener el mensaje enfocado en el incentivo puede atraer a personas que de otra manera no abrirían la aplicación. Esto podría permitirle obtener más información y también ayudarlo a crear clientes leales en el proceso.
Después de todo, las personas que realmente están en su ubicación ya están pensando en su negocio. Así que sus comentarios, preocupaciones y opiniones ya están en lo más alto de sus mentes. Por lo general, enviar a los clientes un correo electrónico o un mensaje de teléfono unos días después de su compra no obtendrá el mismo tipo de resultados. Y es por eso que la ubicación es tan importante para la investigación de mercado.
Para hacer que este tipo de investigación basada en la ubicación sea aún más fácil, la compañía de encuestas QuestionPro ha creado una plataforma que utiliza iBeacons para este propósito. El programa puede integrarse con la aplicación existente de iOS, Android o Blackberry de su empresa. Luego, puede agregar y editar las preguntas que le gustaría hacerles a sus clientes directamente mientras están comprando o visitando su ubicación. Para más información, echa un vistazo a "La investigación hiperlocal es fácil.”
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