Los gerentes de cuentas trabajan en una variedad de campos que van desde la publicidad hasta los seguros. La Oficina de Estadísticas Laborales informa que las responsabilidades principales de los gerentes de cuentas son la de prospectar y traer nuevas cuentas a la firma y luego administrar las necesidades de esos clientes. Si bien el conocimiento técnico específico de la industria es importante para los gerentes de cuentas, las habilidades de relaciones con los clientes son vitales. Las preguntas y respuestas de una entrevista efectiva revelan mejor esas habilidades.
$config[code] not foundMostrar las fortalezas
Los reclutadores creen que los candidatos poseen los atributos básicos necesarios para el trabajo, como ser amigable y orientado al cliente, un jugador de equipo y orientado a la solución. Según Insurance Resourcing, si aún no posees esas cualidades básicas, ni siquiera te habrían pedido una entrevista. Para destacar, debe presentar ejemplos de cómo confió en su actitud orientada al cliente para mantener a un cliente frustrado o cómo el jefe le entregó una cuenta importante mientras estuvo fuera del país. Los ejemplos y las historias de éxito ilustran mejor las fortalezas necesarias en un administrador de cuentas efectivo.
Éxitos de estrés
Cuando se le pide que hable sobre éxitos anteriores, se le brinda la oportunidad de compartir ejemplos específicos de cómo aplicó sus habilidades para atender tanto a la cuenta como a los empleadores anteriores. Prepare historias de éxito detalladas de antemano para aprovechar al máximo la pregunta inicial. Aspectos destacados del estrés al incluir números reales como "aumento del 50 por ciento", "tasa de retención 20 por ciento más alta después de dos años en el trabajo" o "aumento del 30 por ciento en pedidos de cuentas existentes". Presente cifras reales como "$ 100,000 en ingresos adicionales ”O“ un valor aumentado en cuentas nuevas de $ 1 millón ”.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingEnfatizar soluciones
La mayoría de los entrevistadores incluyen preguntas que llaman a los candidatos a transmitir experiencias negativas o puntos débiles. En cada respuesta, hable sobre cómo resolvió un problema o encontró formas de mejorar. Por ejemplo, si perdió una cuenta importante, podría transmitir las lecciones aprendidas de la experiencia y cómo cambió su tasa de retención general como resultado. Si tuvo problemas para entregar los informes escritos correctos, podría explicar cómo tomó un curso de escritura para mejorar sus habilidades y un auditor de la empresa lo elogió por tener los informes más completos sobre el personal.
Showcase Styles de presentación
Los reclutadores quieren saber cómo piensan e interactúan los gerentes de cuentas con compañeros de trabajo y clientes. Quieren ver cómo maneja los conflictos y cómo lidiar con el estrés, qué tan bien trabaja en un equipo y qué aspiraciones tiene para el futuro. Varias preguntas directas pueden sacar esas respuestas y dar a los entrevistadores una percepción general de su estilo de comunicación. Los cambios rápidos en la dirección de las preguntas de lo personal a lo técnico pueden revelar cómo reacciona bajo presión y cómo controla sus emociones. Las historias y los ejemplos que resaltan los conflictos con los compañeros de trabajo y cómo los resolvieron les brindan a los entrevistadores un vistazo de su nivel de madurez. Responda preguntas directas sobre sus objetivos con proyecciones de la industria sobre tendencias futuras y cómo planea aprovechar esas tendencias para tener éxito. De acuerdo con el director de talentos y autor, el Dr. John Sullivan en ERE.net, las respuestas que revelan su conocimiento sobre la compañía también muestran su compromiso y comprensión del puesto.
