Hay un ciclo de vida natural para el negocio de cualquier profesional independiente. Cuando recién comienza, busca atraer a la mayor cantidad de clientes posible para construir su negocio. Pero inevitablemente, algunos clientes no encajarán bien.
Ya sea un cliente demasiado exigente que es propenso a enviarte mensajes instantáneos en cualquier momento del día (o de la noche), un cliente indeciso cuyo único comentario generalmente implica "no es todo", o el cliente que siempre es lento para pagar, algunos clientes simplemente no están No vale la pena el negocio. Una extensión del Principio de Pareto dice que el 20% de sus clientes probablemente representan la mayor parte de su tiempo y problemas.
La mayoría de nosotros nos esforzamos por evitar conflictos y mantenemos el mantra de que los clientes son buenos para los negocios. Sin embargo, permanecer demasiado tiempo en situaciones negativas con el cliente puede afectar considerablemente su satisfacción laboral, bienestar emocional y negocios.
Si sus intentos de administrar activamente los aspectos negativos en una relación con el cliente terminaron golpeando una pared de ladrillos, es hora de cortar el cordón. Es posible que despedir a alguien no sea tan fácil para usted como Donald Trump, pero aquí hay algunas maneras de hacer que el proceso sea lo menos doloroso y profesional posible:
Sacar la emoción de la ecuación.: Cuando decida despedir a un cliente, no actúe de manera precipitada por la frustración o un ego magullado. Tómese unos días para considerar la situación antes de actuar. Aunque, si se encuentra en este proceso varias veces en un mes o año, es hora de escuchar sus instintos.
Revise el contrato: Antes de acercarse al cliente, revise cada línea de su contrato y verifique si hay cabos sueltos. Si no tiene un contrato, reúna todos los documentos que tenga (incluidos los correos electrónicos iniciales) que definen el alcance y las expectativas del proyecto. Asegúrese de haber cumplido completamente con sus obligaciones. Si un cliente ya pagó por ciertas partes del proyecto, asegúrese de haber cumplido con ellas. Si le preocupa que el cliente no pueda pagar lo que debe, considere cómo minimizar el daño. Esto podría significar esperar hasta que hayan pagado antes de contarles sus intenciones.
Encuentro cara a cara: Por muy tentador que sea, despedir a un cliente no significa que simplemente deje de responder sus correos electrónicos o sus llamadas. Conozca a su contacto cara a cara (o mediante una llamada telefónica si es un contratista basado en la web).
Ser breve: Sin duda, tiene mil millones de razones por las que no desea continuar trabajando con este cliente, pero solo necesita ofrecer una. Y puede ser tan simple como: "Ya no creo que mis servicios satisfagan sus necesidades". Cuantos más detalles proporcione, más abrirá la puerta a una discusión.
Dar suficiente aviso: Si un cliente confía en usted para el trabajo regular, déle tiempo para encontrar un nuevo contratista o proveedor. Esto podría ser 30 días, el final de un entregable principal, o lo que sea que funcione en el contexto de su relación.
Ofrecer alternativas: A menos que el cliente sea irrespetuoso o un problema importante, ayúdelo a encontrar una nueva solución refiriendo a un colega que pueda satisfacer sus necesidades. Si no tiene en mente a una persona específica, aún puede ofrecer orientación sobre el tipo de proveedor que podría ser más adecuado, como por ejemplo: "Sus necesidades han crecido, es posible que deba considerar una agencia de tamaño completo"., "¿Por qué no buscas a alguien que se especializa en x?"
Al final del día, despedir a un cliente nunca es fácil. Sin embargo, la conversación difícil terminará pronto y podrás pasar a noches más tranquilas y cosas más grandes y mejores.
Foto disparada a través de Shutterstock
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