CRM, o gestión de relaciones con los clientes, se ocupa del desarrollo y mantenimiento de relaciones mutuamente beneficiosas con socios estratégicamente significativos. Su enfoque es la creación de valor a largo plazo, y no solo ganancias a corto plazo, para la empresa y todo con lo que trabaja. Por lo tanto, el alcance del CRM se puede definir de acuerdo con sus constituyentes, cómo se puede crear un valor a largo plazo para ellos y con ellos y los beneficios de hacerlo.
$config[code] not foundEl cliente
El cliente es de importancia clave porque solo las relaciones con los clientes generan ingresos para una empresa. El establecimiento de una buena relación a largo plazo con los clientes puede tomar la forma de la provisión de beneficios tales como precios especiales y trato preferencial. Hacerlo puede provocar un aumento drástico en el valor debido a las frecuentes ventas de clientes satisfechos, el boca a boca positivo, una menor necesidad de muestras de productos y publicidad, y una mayor posibilidad de venta cruzada o compra de otros productos.
Los proveedores
Los proveedores proporcionan información, como materias primas, tecnologías, componentes, inversión, recursos humanos y experiencia, a la cadena de valor de la empresa. En 2010, las empresas han tendido a cambiar a un número menor de proveedores y crear y mantener relaciones a largo plazo con ellos. El desempeño mejorado puede resultar de una mejor comunicación y coordinación con este conjunto de proveedores. Los costos de compra pueden reducirse gracias a la eliminación de la necesidad de buscar constantemente fuentes más baratas. Con menos proveedores, es posible una mayor cooperación entre las partes restantes en forma de alineación del sistema de gestión de la información y el intercambio de información del cliente.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingLos propietarios
Las empresas pueden permanecer privadas durante la duración de su vida, siendo propiedad de propietarios individuales o de muchos propietarios. Otras compañías pueden comenzar de esa manera, pero en ciertos puntos pueden optar por salir a bolsa y vender acciones para distribuir la responsabilidad o recaudar fondos para una futura expansión.Cualquiera que sea la categoría en la que se encuentre una empresa, es de suma importancia para su administración establecer relaciones productivas con sus propietarios y crear valor para ellos en forma de compañía duradera y valor de acciones a largo plazo. Una mala relación a largo plazo puede resultar en que los inversionistas se agoten y caigan en el valor de las acciones, o en cambios de propiedad si se vende la compañía.
Los empleados
Los empleados son fundamentales para los profesionales de CRM. Muchos empresarios, como Bill Marriott y Richard Branson, afirman que sus empleados o "clientes internos" son su constitución más importante, no los clientes en sí. En caso de que los empleados estén satisfechos y felices con su trabajo, estarán más dispuestos a brindar un servicio notable a los clientes externos de la empresa. En resumen, la satisfacción del empleado impulsa la satisfacción del cliente. Un clima positivo para el servicio es menos impulsado por las reglas, más orientado al cliente y más apoyo a las iniciativas personales.
Otros socios
El establecimiento de una relación de asociación con otra empresa, como una alianza estratégica o empresa conjunta, se realiza mediante el intercambio de fortalezas complementarias, como la experiencia tecnológica, el alcance del mercado, las redes de proveedores, los datos de clientes y las bases de clientes. Asociarse con otra empresa puede así apoyar la creación y entrega de valor mediante el aumento de la eficiencia, compartir el desarrollo de productos, los costos de comercialización y distribución, y compartir recursos clave.
