Los gerentes técnicos de cuentas son responsables de administrar todos los aspectos técnicos de la relación de una empresa con sus clientes. Trabajan en estrecha colaboración con el equipo de administración de cuentas comerciales y de ventas para ganar nuevos negocios y aumentar las ventas a los clientes existentes. Al brindar un servicio técnico de alta calidad antes y después de una venta, los gerentes técnicos de cuentas ayudan a garantizar la satisfacción del cliente y fortalecen las relaciones con el cliente.
$config[code] not foundCalificaciones
Una licenciatura en ingeniería o ciencias de la computación es importante para esta posición, de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. Los gerentes de cuentas técnicas también necesitan experiencia en soporte técnico, gestión de proyectos, ventas técnicas y consultoría. Además de un excelente conocimiento técnico y de productos, deben tener buenas habilidades interpersonales y de comunicación para establecer relaciones efectivas con los clientes y con otros miembros del equipo de cuentas.
Asistencia Pre-Venta
Los gerentes técnicos de cuentas juegan un papel importante en ganar ventas. Son responsables de analizar los requisitos técnicos y comerciales de los clientes potenciales y de desarrollar soluciones que satisfagan esas necesidades. En algunos casos, pueden trabajar con equipos de desarrollo de productos para personalizar productos para clientes individuales. También demuestran productos a los clientes y explican cómo el producto o la solución propuesta satisface las necesidades de los clientes.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingSoporte post-venta
Cuando los clientes acuerdan comprar un producto, los administradores técnicos de cuentas identifican los servicios y el soporte que los clientes necesitarán para hacer un uso efectivo y productivo de los productos. Requieren habilidades de gestión de proyectos para armar programas de instalación que minimicen las interrupciones para los clientes. También pueden organizar la formación para los usuarios de los clientes. Los administradores de cuentas técnicos supervisan el progreso de las instalaciones de los productos para garantizar que tengan éxito.
Apoyo continuo
Los gerentes técnicos de cuentas son responsables de administrar el soporte continuo a los clientes para confirmar que continúan haciendo un uso efectivo de los productos. Supervisan las solicitudes de soporte para identificar cualquier problema recurrente y pueden recomendar cambios en los productos. Mantienen reuniones periódicas de revisión con los clientes para discutir cualquier problema o problema y proporcionar informes a los demás miembros del equipo de cuentas. Los gerentes técnicos de cuentas analizan los requisitos de soporte de los clientes e identifican áreas donde la compañía puede ofrecer un mejor servicio o reducir los costos de soporte.
Desarrollo de productos
Al monitorear el desempeño del producto y las necesidades de soporte asociadas, los administradores técnicos de cuentas identifican oportunidades para actualizar o modificar productos para que satisfagan las necesidades de los clientes de manera más efectiva. Proporcionan informes sobre el rendimiento del producto al equipo de desarrollo y asesoran a los clientes sobre nuevos productos o actualizaciones que pueden ser adecuados para su negocio.
