¿Pero cuánto de ese cambio se está midiendo? De las últimas encuestas de la industria, muy poco, a pesar de una fuerte inversión. Sin embargo, con más empresas que emplean los medios sociales para la marca, el conocimiento de los clientes potenciales y las ventas, la necesidad de contar con métricas relevantes se ha convertido en esencial para el desempeño financiero exitoso. Han aparecido libros en las redes sociales, pero pocos han tratado con métricas desde un marco analítico. Hasta ahora.
$config[code] not foundJim Sterne no es ajeno a la comunidad de analítica web. Fundador de la cumbre E-metrics Marketing Optimization y cofundador de Web Analytics Association, Sterne ha guiado incansablemente la discusión del marketing digital. Ahora, Sterne ha creado una breve guía para optimizar su marketing digital llamado Métricas de medios sociales: cómo medir y optimizar su inversión en marketing. Compré una copia para revisar, y siento que mientras el libro está dirigido a grandes organizaciones, los propietarios de pequeñas empresas que deseen administrar mejor sus recursos también se beneficiarán.
Mejore su indicador de redes sociales
Sterne lo dice mejor en las primeras páginas:
"Este libro es más para los profesionales de marketing que ya saben que las redes sociales son importantes y desean tener un mejor manejo de su gestión como una herramienta comercial seria".
Y no pierde el tiempo en el meollo de la planificación de mediciones. Por ejemplo, el Capítulo 1 cita una publicación desmitificada de Web Analytics sobre cómo priorizar el análisis en torno a las solicitudes de la organización:
- ¿Los ingresos están en riesgo?
- Quien esta preguntando
- ¿Qué tan difícil es la solicitud?
- ¿Puede (el análisis) ser autoservicio?
- ¿Cuándo es necesario el análisis?
- ¿Por qué es necesario el análisis?
Es posible que el propietario de una pequeña empresa no enfrente todas las preguntas mencionadas anteriormente, pero algunas de las preguntas pueden ayudar a reflexionar sobre cómo desarrollar un panel de medios sociales y formular las preguntas correctas sobre los tres objetivos comerciales básicos del libro: aumentar los ingresos, reducir los costos y aumentando la satisfacción del cliente. Aunque hace referencia a muchas fuentes corporativas, el libro complementa las referencias para principiantes en redes sociales, como Chris Brogan Redes sociales 101, y también funciona bien por su cuenta.
A lo largo del libro, Sterne combina numerosas referencias a estudios y recursos, como Marejada la autora Charlene Li y Analítica web 2.0 el autor Avinash Kaushik, sobre el ROI de los blogs y el costo de oportunidad. Recursos analíticos como el de Eric Peterson. Gran libro de KPIs (También se hace referencia a un libro electrónico gratuito sobre métricas de negocios).
Sterne primero establece las categorías de redes sociales: blogs, microblogs, foros, sitios de reseñas, redes sociales, marcadores y uso compartido de medios. Los capítulos 2 a 6 cubren los tipos de medición utilizados: alcance, influencia, sentimiento, acción de activación (participación) y escucha, mientras que cada categoría de redes sociales se incluye cuando corresponde. Sterne toma tiempo para explicar qué herramientas están disponibles y ofrece una visión general de los resultados de las mediciones. En un ejemplo automotriz, explica cómo las relaciones de concentrador y radio pueden medir la influencia y el alcance a través de las URL de etiquetado:
“El primer paso es codificar los enlaces que publicas para que, cuando se vuelvan a publicar y se vuelvan a twittear, los clics puedan rastrearse hasta el tweet o publicación original. Eso significa que un enlace normal como www.example.com se convierte en www.example.com?1234. "Puede contar la cantidad de veces que aparece el código 1234 en su base de datos analítica para determinar el alcance de esa publicación o tweet".
Luego compara el seguimiento entre los sujetos (potencia y estilo) en un ejemplo de una figura de centro y habla.
“Ahora tiene una comprensión clara de lo que más intriga a las personas acerca de su nuevo vehículo. Tienes una visión del mercado en la que puedes actuar. Sabes cómo modificar tus tweets ”.
Esta es una esencia analítica convertida en un lenguaje accesible para propietarios de empresas pequeñas y comerciantes por igual.
Recursos disponibles
Para experiencias con redes sociales, Sterne utiliza ejemplos corporativos familiares, como IdeaStorm de Dell, así como algunos ejemplos de cómo hacerlo, como el uso de Twelpforce por parte de BestBuy para responder cualquier pregunta que surja en Twitter. Otras herramientas mencionadas incluyen Twittratr, PostRank y Nielsen Buzzmetrics, junto con un apéndice de recursos que incluye más información sobre las métricas de las redes sociales, un resumen de herramientas gratuitas y opiniones de otros vendedores respetados como Jeremiah Owyang.
El Capítulo 7 se enfoca en los resultados de negocios, con un subrayado de que las redes sociales se ven mejor como una inversión a largo plazo, advirtiendo que "Independientemente del resultado del negocio que espera, planifica y trabaja para … los resultados de las redes sociales llevan tiempo". Las métricas sugeridas se ofrecen aquí, mientras que el Capítulo 8, Convencer a sus colegas, presenta los desafíos actuales de análisis en las organizaciones. Por ejemplo, Sterne señala la preocupación tácita que los empleados a veces sienten, ya que consideran que los análisis son más una auditoría personal:
"En primer lugar, a los humanos no les gusta que se los mida …" Responsabilidad "es otra palabra que dice" No confiamos en usted, así que vamos a medir todo lo que usted hace ".
$config[code] not foundLuego, Sterne se convierte en un ejemplo dado por un vicepresidente de Symantec que cristaliza el otro desafío al introducir la responsabilidad de la medición y convencer a los departamentos de los beneficios:
"Además de hacer más con menos, les pedimos a las personas que agreguen una etiqueta de página aquí y un mecanismo de informes allí. "
Sterne cubre algunos temas sobre las expectativas de la organización y se convierte en un líder de medición (un tema recurrente en muchos libros de análisis como Analytics At Work), aunque admite que al final del capítulo, el tema de la gestión del cambio es demasiado grande para ser cubierto de manera efectiva. Aún así, definitivamente aprenderá a administrar a las personas tanto como las métricas y las herramientas de medición dadas.
Los negativos evidentes son pocos. El libro no explica el impacto de algunos desarrollos en línea recientes, como los dispositivos móviles (sé que ha habido discusiones en algunos círculos sobre la medición de artículos de revistas digitales compartidas), aplicaciones y servicios basados en la ubicación como Foursquare y Gowalla. Sterne se da cuenta de esto al exponer las categorías de redes sociales: "… aparecerán más antes de que este libro salga a la calle". Sin embargo, alguna consideración adicional le habría dado a los lectores una idea de cómo prepararse para más cambios en un medio en rápido movimiento.
Una guía útil
En general, Sterne ha tomado un tono y un enfoque sólidos con Métricas de las redes sociales. Explica el valor de las redes sociales en un estilo que complementa las estrategias para organizaciones grandes y pequeñas, con fines de lucro y sin fines de lucro. Por cualquier medida, Métricas de las redes sociales Es una guía verdaderamente útil en la jungla de marketing en línea.
$config[code] not found 8 comentarios ▼
