Los vendedores se centran en la caza y se olvidan de la crianza. Estamos capacitados como vendedores para buscar siempre el próximo gran negocio.
¿Y qué? Hay un par de problemas con este enfoque, especialmente en una economía más cerrada como la que tenemos ahora. Cuando estás tan ocupado tratando de ganar al próximo cliente, lo más probable es que te estés perdiendo negocios adicionales en tu propio patio trasero. También corre el riesgo de que el cliente desaparezca incluso antes de que note que está comprando.
$config[code] not foundCultivar relaciones con sus clientes actuales es importante por las siguientes razones:
- Mejora el vínculo entre usted y su cliente.
- Presenta oportunidades para un mayor negocio.
- Es una estrategia de marketing rentable.
1. Mejorar el vínculo
Sus clientes actuales quieren saber que desea hacer negocios con ellos. Quieren saber que realmente te importan. Si no se mantiene en contacto con ellos, está enviando el mensaje opuesto.
Cuando se comunica con sus clientes y pregunta cómo van las cosas, no solo les hace saber que le importa, sino que también puede encontrar información valiosa. Necesita saber qué está pasando con sus clientes para estar preparado. ¿Qué pasa si están en problemas o despidiendo personal? ¿Qué pasa si necesitan algo ahora que antes no necesitaban? Algo con lo que podría ayudarlos, ya sea directa o indirectamente.
Esta relación mejorada puede evitar que sus clientes actuales compren su producto o servicio, o que reciban propuestas de sus competidores. No quieres saber que has perdido a un cliente porque no estabas desarrollando tu relación con ellos.
La forma en que creas una situación en la que te contactan es cuando lo has estado haciendo primero y con frecuencia. Cultivar esa relación tiene resultados a largo plazo.
2. Presenta oportunidades para aumentar el negocio.
Sus clientes actuales son un gran mercado objetivo; usted ya ha demostrado su valía, el ciclo de ventas es más corto, la prospección es mínima. Cuando sabes lo que está pasando, sabes lo que necesitan; Usted está involucrado de manera consistente. ¿Alguna vez ha tenido un cliente que le compró una cosa y otra cosa a otra persona, a pesar de que era algo que podría haber proporcionado?
Eso se debe a que no estaba frente a ellos lo suficiente como para hacerles saber todas las cosas que hace. Y créeme cuando te digo que a pesar de que les hayas dicho al principio, no lo escucharon. Los clientes escuchan lo que necesitan y quieren escuchar en ese momento. Si les dices algo más, generalmente no absorben la información. Depende de usted mantener una relación con ellos para que USTED averigüe qué está sucediendo con ellos. Cuando conoces sus necesidades puedes responder adecuadamente.
3. Es una estrategia de marketing rentable.
Piénselo: ¿cuánto podría costar comunicarse con sus clientes actuales? Si tiene un sistema y conecta a los clientes en su rutina diaria, encontrará que es fácil de hacer y no le cuesta nada. Ya ves, ya están conscientes de ti; ellos tomarán su llamada o programarán esa reunión.
En un artículo del 5 de agosto de 2009 en REJournals.com, Susan Bergdoll analiza este tema en el mundo de los bienes raíces. Ella dice, "… El fortalecimiento y el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes, en lugar de buscar nuevos clientes, es una estrategia rentable en un entorno empresarial difícil. Los clientes actuales y anteriores son su activo más valioso porque ya saben, les gusta y confían en su negocio ”. ¡Y esto es en Bienes Raíces! Imagina lo valioso que puede ser este método en tu industria.
Puede ver el valor de prestar atención a sus clientes actuales. Es de bajo costo o gratis, le ayuda a evitar que los pierda como cliente y es una excelente manera de hacer crecer su negocio con ellos. Tener una relación buena y consistente con sus clientes actuales también puede crear un mundo en el que lo están refiriendo a su base de contactos. Harán esto cuando estés en la cima; será lo más importante cuando esté fomentando activamente las relaciones. ¿Ahora no vale la pena el pequeño tiempo y esfuerzo?
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