Salesforce ha seguido el lanzamiento exitoso de Sales Cloud Essentials con el nuevo Service Cloud Essentials.
La nueva oferta de la plataforma de CRM empresarial líder es natural, especialmente para las pequeñas empresas para las que está diseñada: donde Sales Cloud Essentials ayuda a su equipo de ventas a conseguir nuevos clientes y clientes en el embudo de su empresa, Service Cloud Essentials ayuda a su equipo a apoyar a esos clientes.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, vicepresidente senior de mercadotecnia para pequeñas empresas de Salesforce, le dijo a Small Business Trends en una entrevista reciente, que el objetivo de Salesforce Essentials es simple. Está diseñado para ayudarlo a "encontrar, ganar y mantener clientes", dijo. "Desde el momento en que ingresan a su embudo como una ventaja a través de la cual los clientes necesitan asistencia, podemos ayudar a nuestros clientes a hacer eso".
"Hemos aprendido mucho sobre lo que quieren los usuarios de pequeñas empresas", agregó Rosecrans. “Las personas que actualmente usan hojas de cálculo, las bandejas de entrada de correo electrónico necesitan una mejor manera de administrar sus negocios y necesitan que sea súper simple. Están limitados por los recursos y por el tiempo. A menudo, las pequeñas empresas se consumen con las demandas diarias del trabajo en su negocio que no apartan el tiempo para trabajar en su negocio ".
Service Cloud Essentials ayuda a las pequeñas empresas a ayudar a los clientes una vez que se han incorporado a su redil. Una cosa es conseguir un cliente en los libros. Es un asunto totalmente diferente cuando se trata de que su pequeña empresa haga un seguimiento con esos clientes.
Un seguimiento adecuado puede conducir a futuros negocios y brinda a esos clientes menos razones para encontrar otra empresa. Service Cloud se basa en la plataforma Salesforce y viene precargado con algunas de las mejores aplicaciones integradas que ayudan a su pequeña empresa a extender la plataforma.
En lugar de buscar en la información del cliente en innumerables lugares diferentes cuando realiza el seguimiento de una llamada de servicio, Service Cloud Essentials le brinda toda esa información en un solo lugar.
Service Cloud Essentials es ideal para pequeñas empresas en las que la persona de servicio es diferente a la persona de ventas, pero Rosecrans entiende que a menudo es la misma persona con compañías más pequeñas.
"Algo con lo que luchan las pequeñas empresas hoy es que no tienen toda la información de sus clientes en un lugar centralizado", dijo Rosecrans. "Si se encuentra en un correo electrónico o en una hoja de cálculo, los datos son dispares y le impiden dar soporte a su cliente. Salesforce Essentials lo ayuda a reunir sus datos en un solo lugar para que pueda usarlos para brindar experiencias más personalizadas.
“Hemos optimizado la solución Service Cloud para pequeñas empresas. En las pequeñas empresas, la persona que apoya al cliente puede haber vendido a ese cliente. La gente lleva múltiples sombreros ".
Service Cloud Essentials se suma a la potencia de fuego de una pequeña empresa cuando se trata de ayudar a sus clientes. Le da a cualquier persona que esté trabajando en una cuenta toda la información que necesitará para ayudar a un cliente y brindar un servicio de la mejor calidad.
La experiencia del cliente es más importante que el producto y el precio. Es más importante para las pequeñas empresas crear una mejor experiencia ", dijo Rosecrans. "Conoces todas las actividades que se necesitaron para que compren, qué casos de asistencia han registrado. Piensa en el poder de tener esa información a tu alcance ”.
Brecha tecnológica
Uno de los mayores problemas que enfrentan las pequeñas empresas con las nuevas tecnologías es implementarlo. Y después de implementarlo, lograr que los miembros del equipo utilicen la tecnología adecuadamente es un desafío por sí solo.
Salesforce aborda ese gran desafío con Trailhead. Y Trailhead se integra en Service Cloud Essentials. Trailhead es una "forma divertida e interactiva de aprender Salesforce". Trailhead tiene tutoriales de tutoría y entrenamiento para que cualquier persona en una pequeña empresa pueda ver y aprender.
Salesforce ofrece una prueba gratuita de 30 días de su plataforma Essentials para pequeñas empresas.
De archivo: Salesforce
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