He estado leyendo toneladas de artículos sobre el futuro de las compras, el crecimiento de los dispositivos móviles en la experiencia de compra y cómo los principales minoristas están aprovechando la tecnología para transformar sus tiendas. No solo las compras en línea son lo normal, sino que incluso en la tienda, muchos compradores prefieren obtener información del producto desde sus teléfonos (PDF) en lugar de un vendedor en vivo.
Es suficiente para hacer que un minorista se preocupe de que comprar en una tienda física con la ayuda de un empleado de ventas se esté volviendo tan obsoleto como usar una máquina de escribir.
$config[code] not foundPero todavía hay algunas cosas que los vendedores minoristas pueden hacer mejor que las computadoras. Uno de ellos es la recopilación de información de los clientes que puede utilizar para mejorar la experiencia en la tienda.
A continuación, encontrará algunas formas en que sus vendedores minoristas pueden ayudar a moldear el futuro de su tienda:
Involucrarse con los clientes
Aliente a los vendedores para que vayan más allá de lo habitual "¿Puedo ayudarlo?" Para conversar con los clientes y hacerles preguntas. Por supuesto, deberán ser sensibles a cuándo los clientes prefieren quedarse solos y cuando tienen ganas de hablar.
Las conversaciones con los clientes pueden recopilar información útil, por ejemplo, a quién están comprando la mayoría de los compradores, el propósito de su viaje de compras, qué productos están buscando y más.
Centrarse en el punto final
Los empleados a menudo se despiden cuando los clientes se van, pero podrían hacer mucho más. Al prestar atención al progreso de un cliente en la tienda, pueden detectar cuándo los clientes pueden estar a punto de salir.
En lugar de simplemente despedirse, pueden atraer a los clientes cerca de la salida para preguntarles si necesitan ayuda para encontrar algo o si encontraron todo lo que necesitan. Esta es una buena oportunidad para ayudar a un cliente que puede haberse perdido algo que usted tiene en stock.
Ser encuestadores
No estoy sugiriendo que golpees a los clientes en la cabeza con un aluvión de preguntas cuando intentan navegar o verificar. Sin embargo, si hay algo sobre lo que tiene una pregunta en particular, podría hacer que todos sus vendedores hagan esa pregunta rápidamente en el punto de venta y hagan un seguimiento de los resultados, o paseen por la tienda y le hagan la misma pregunta a cada comprador.
Ser observador
Los vendedores pueden aprender mucho simplemente manteniendo los ojos abiertos. Pídale a su personal que esté atento a lo que hacen los clientes. Estas ideas pueden decirle qué funciona para su tienda y qué no.
¿Todos los clientes que entran en su tienda se dirigen directamente al estante de ventas en la parte posterior? Tal vez sus puntos de precio son demasiado altos para su mercado, o está marcando productos tan a menudo que nadie quiere pagar el precio completo. ¿Todos los clientes examinan una pantalla en particular mientras ignoran completamente otra? Tal vez necesite volver a colocar el producto en la pantalla o almacenar más de lo que atrae a la gente. ¿La gente mira por la ventana, pero parece reticente a entrar? Tal vez su tienda parece intimidante y necesita toques amigables, como música y vendedores sonrientes.
Para aprovechar al máximo la información que reúne el personal de ventas, realice reuniones periódicas, al menos mensualmente, pero preferiblemente semanalmente, donde todo el equipo comparte información sobre lo que han observado. Esta es una excelente manera de detectar tendencias que tal vez no haya notado. Por ejemplo, si un vendedor en su tienda menciona que muchos clientes piden más artículos en negro o en tamaños más grandes, y todos se involucran, usted sabe que está en algo.
Para que esta estrategia funcione, necesita el tipo correcto de personal de ventas: amigable, pero no agresivo, personas naturalmente curiosas y alertas. Si algunos de sus vendedores no están a la altura, es posible que deba poner a esas personas en más empleos de fondo o dejarlos ir.
Foto del vendedor a través de Shutterstock
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