Boston (COMUNICADO DE PRENSA - 16 de noviembre de 2010) - Ath Power Consulting, una firma de investigación y estrategia, lanzó un nuevo ranking de los mejores bancos para la experiencia de los clientes de pequeñas empresas. Basándose en las visitas en persona a 33 bancos en todo el país por 690 clientes de pequeñas empresas, la Auditoría Bancaria de la Experiencia del Cliente de ath Consulting Consulting 2010 de ath Power midió qué tan bien los bancos responden a las necesidades de las pequeñas empresas. En comparación con el estudio de 2009, surgieron nuevos líderes: Citizens Bank aumentó de 10 ° a segundo a nivel nacional y primero en el Medio Oeste, Chase se movió de 12 ° a tercer lugar a nivel nacional, ubicándose primero en las regiones del Oeste y Noreste. Y Capital One pasó del segundo al banco número uno en todo el país y en el Sur. "Una buena banca significa entregar un buen valor", dice Maria Tedesco, vicepresidenta ejecutiva y directora de banca comercial de Citizens Financial Group. "La investigación ha validado que esto está resonando con nuestros clientes de banca comercial".
$config[code] not found"Esta encuesta es importante para los banqueros que desean saber qué tan bien brindan las relaciones bancarias para pequeñas empresas y para las pequeñas empresas que buscan una mejor experiencia bancaria", dice Frank Aloi, presidente de ath Power Consulting.
Los bancos se clasificaron según el conocimiento de productos y servicios, determinando las necesidades, la facilidad para hacer negocios y otras variables.
Los bancos de mayor ranking por región fueron:
- Oeste: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Medio Oeste: Ciudadanos, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Sur: Capital One, RBC
- Atlántico Medio: PNC, Capital One, BB&T
- Noreste: Chase, Ciudadanos, Capital Uno
Los bancos mejor calificados fueron aquellos que hicieron preguntas sobre el negocio y qué es lo más importante para el cliente antes de hacer recomendaciones de productos. Los clientes comerciales que hablaron con un especialista en banca comercial tenían muchas más probabilidades de que se les hicieran estas preguntas que aquellos que hablaron con otro personal del banco.
Acerca de ath Power Consulting
ath Power Consulting es un proveedor líder de soluciones de experiencia del cliente para la industria de servicios financieros, que ofrece estudios de auditoría y de misterio, encuestas, estudios de mercado, desarrollo de empleados y planificación estratégica de marca. ath Power posee la base de datos más grande de representantes de campo de servicios financieros en la nación y ejecuta la mayor cantidad de auditorías bancarias de propiedad. ath Power ofrece mejores resultados de ventas y un mejor servicio al cliente, los pilares de la diferenciación en un mercado abarrotado.
