Bienvenido a otro en nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Larry Augustin, CEO de SugarCRM, habló con Brent Leary en esta entrevista, que ha sido editada para su publicación. Uno de los miembros del grupo que acuñó el término "código abierto", Larry ha escrito y hablado extensamente sobre código abierto. También es un inversor ángel y asesor de muchas empresas de tecnología en etapa inicial. Para escuchar el audio de la entrevista completa, vaya al ícono del altavoz al final de la publicación.
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Tendencias de la pequeña empresa: Usted es el CEO de SugarCRM. ¿Puedes contarnos más sobre tu experiencia?
Larry Augustin: Llegué a Sugar como CEO hace poco menos de dos años. Antes de eso había sido miembro de la junta y director externo de Sugar durante poco más de cuatro años. Durante ese período, no solo estaba trabajando con Sugar, sino también con varias otras startups, la mayoría de ellas con alguna conexión a código abierto. Tuve la suerte de trabajar con compañías como JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic y recientemente una compañía llamada Appcelerator.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Dónde está el código abierto hoy en día en comparación con cuando comenzó, y cómo beneficia a las personas que están empezando a hacer negocios hoy en día?
Larry Augustin: El código abierto ha hecho la transición de desarrolladores principalmente que están muy interesados en poder establecer la dirección, tomar el código fuente y construir cosas por sí mismos a algo que ahora es muy común en el mundo comercial. La noción de que puede tener control al acceder al código fuente (que el acceso al código fuente es valioso) se ha abierto camino en cómo la gente piensa acerca de los negocios hoy en día.
Durante mucho tiempo, particularmente en el mundo del software empresarial, vimos una relación de confrontación entre el cliente y el proveedor. Hubo un período en el que a las empresas no les gustaron los productos de software que estaban comprando, nunca los usaron, nunca los adoptaron y nunca tuvieron una buena asociación con el proveedor.
El código abierto tiene la oportunidad de convertir la relación entre el proveedor y el usuario, el consumidor, en una sociedad. Hay una empresa cuya principal preocupación es utilizar el producto en su negocio. Hay otra empresa cuya principal preocupación es la construcción, el producto, el soporte y el desarrollo del producto. Pero en lugar de una confrontación, hay una visión compartida sobre el producto.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué impacto ha tenido el código abierto en la computación en la nube?
Larry Augustin: Sin el código abierto, no hubiéramos podido desarrollar los modelos que vemos hoy en día en torno a la computación en la nube, porque uno de los cambios significativos en la computación en la nube es una licencia de uso incremental de pago por uso. Sin el código abierto para haber construido la infraestructura de la nube, y sin el código abierto para proporcionar software cuya licencia era flexible, no tendríamos servicios en la nube.
Tendencias de pequeñas empresas: código abierto, basado en la nube, SAAS, como quiera llamarlo, ¿por qué el CRM ha sido un motor tan exitoso en este tipo de entregas?
Larry Augustin: CRM es una de esas aplicaciones que todo negocio quiere. Si tengo un negocio, tengo vendedores, tengo clientes y necesito permitir que mi equipo de ventas entienda a mis clientes. Al observar las capacidades del código abierto, existe la oportunidad de asociarse con un cliente en torno a una pieza de software que todos necesitan. El cliente tiene muchas ideas sobre cómo debería ser el software. Necesitamos incluirlos y crear una experiencia para el cliente que los entusiasme con el software.
CRM es uno de los primeros pasos para el código abierto en una aplicación empresarial. Históricamente, la mayoría del código abierto se ha centrado en las partes de infraestructura de la pila de software. Con CRM hemos dado un salto en una aplicación empresarial. Esta es una gran oportunidad para que el código abierto muestre que podemos beneficiar a todos los compradores de negocios, no solo al comprador de TI.
Tendencias de la pequeña empresa: en el área del CRM social, ¿qué impacto ha tenido la necesidad de integrar social en el código abierto y en las empresas que buscan ayuda de CRM?
Larry Augustin: Los clientes están utilizando las redes sociales para hablar de negocios. Solía ser que una empresa tenía una buena posibilidad de controlar su mensaje. Los mensajes llegaron a los consumidores a través de ciertos tipos de medios, ya sea periódicos, TV o radio. Hoy, eso ha cambiado completamente. Los consumidores confían en otros consumidores, y las redes sociales les han permitido intercambiar información. Hoy en día, la fuente confiable de información sobre un proveedor o producto no es el proveedor, sino los demás consumidores. Para hacer llegar su mensaje al consumidor, las empresas tienen que participar, integrarse y conectarse con esas redes sociales.
Tenemos que permitir que un vendedor de una empresa entienda lo que sus clientes, contactos o prospectos están diciendo sobre ellos en una red social. Por ejemplo, en SugarCRM, tenemos integración con servicios de redes sociales comunes como Facebook, Twitter y LinkedIn. Muchos servicios de redes sociales fueron construidos usando software de código abierto. La naturaleza abierta de esas plataformas nos ha permitido realizar las integraciones necesarias para llevar las redes sociales de la red del consumidor a la empresa y permitir que la empresa se comunique con esos clientes.
Tendencias de la pequeña empresa: veamos el futuro, dentro de uno o dos años. ¿Qué papel juega el código abierto en esta economía social que parece que estamos construyendo?
Larry Augustin: El código abierto va en una sola dirección, y eso es hacia adelante. Una vez que el código está disponible, está disponible para que todos lo usen. Como resultado, siempre hay más y más para construir.
Combine eso con los servicios en la nube que el código abierto ha habilitado, y el tipo de cosas que estamos viendo con las redes sociales hoy en día son solo la punta del iceberg de lo que las personas podrán crear.La fuente abierta combinada con la computación en la nube hace que sea muy, muy fácil para alguien que tiene la próxima gran idea de hacerla disponible muy, muy rápidamente.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde pueden las personas aprender más sobre el azúcar?
Larry Augustin: En SugarCRM.com pueden ver lo que estamos haciendo y tomar las cosas para una prueba de manejo. Si usted es una empresa pequeña o mediana, tenemos un producto que se adapta perfectamente. También pueden visitar nuestra conferencia anual para usuarios y desarrolladores del 4 al 6 de abril en San Francisco.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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