Dirigir una pequeña empresa significa tratar de sobresalir en un entorno que es más competitivo que nunca, usar recursos limitados y probablemente usar varios sombreros a la vez. Cada dólar cuenta, lo que a menudo requiere herramientas útiles para reducir costos, como un sistema de teléfono comercial. Aunque son útiles en muchos sentidos, también son caros y no siempre son adecuados para equipos cuyos miembros trabajan de forma remota o viajan con frecuencia.
$config[code] not foundHay una alternativa bastante simple: olvidar un sistema telefónico. ¡Solo usa tus celulares! Todos tienen uno, son geniales, y necesitan algo más. ¿Derecha? Sin duda, es una opción, pero con desventajas, y gracias a la nueva tecnología, ya no hay necesidad de resolver. Ingrese al sistema de telefonía en la nube.
En el resto de este artículo, explicaremos:
- Qué es un sistema telefónico basado en la nube.
- Lo que te estás perdiendo sin un sistema telefónico en la nube.
- Cómo fortalecer aún más su experiencia de teléfono con un servicio de contestador.
¿Qué es un sistema telefónico basado en la nube?
Un sistema telefónico basado en la nube (también conocido como sistema telefónico virtual) le brinda a su teléfono inteligente todas las funciones de un sistema telefónico empresarial sofisticado sin la etiqueta de precio aterradora o el hardware innecesario. Son ágiles (la configuración implica poco más que descargar una aplicación), es asequible (sin contratos, precios mensuales bajos) y van a donde sea que vayas. Diseñados para hacer que su negocio se vea tan pulido y profesional como sea posible, los sistemas de telefonía en la nube son sin duda el futuro de las comunicaciones comerciales.
¿Cómo puede mi negocio beneficiarse de usar uno?
El uso de su número de teléfono personal como su número de negocio conlleva una serie de inconvenientes e inconvenientes, el primero de los cuales es: simplemente no es profesional. A los ojos de la mayoría de los clientes, una empresa establecida tiene un número de teléfono dedicado. Un número de teléfono personal en lugar de uno puede hacer que parezca más pequeño, un problema potencialmente costoso y fácilmente evitable. Cuando configure su sistema de telefonía en la nube, elegirá un nuevo número de teléfono local o gratuito o un puerto en un número existente. Este número sonará en cualquier teléfono que desee, lo que le dará a usted y a su equipo un mejor control de sus llamadas telefónicas.
La falta de un sistema telefónico de negocios también puede crear dolores de cabeza para sus clientes. Llamar por teléfono a una persona o departamento específico de su empresa es mucho más difícil cuando todos usan su propio número de teléfono; anunciar doce números de teléfono a la vez no es precisamente agradable a la vista, y puede apostar a que llamarán a un competidor rápidamente. después de una frustrante experiencia telefónica. Aquí es donde brilla su sistema de telefonía en la nube: los controles de enrutamiento de llamadas conectan a las personas que llaman a todos los miembros de su equipo desde el mismo número de teléfono. Una vez que llaman, se les pide que presionen 1 para esta persona, 2 para ese departamento, etcétera, y la llamada suena directamente al teléfono de ese usuario. En el caso de un departamento o grupo de usuarios, la llamada sonará en todos sus teléfonos a la vez, para que quien esté disponible en ese momento pueda responder rápidamente.
Se puede obtener una gran cantidad de conocimiento procesable al analizar cómo su empresa usa el teléfono. ¿Gran parte de su negocio proviene de un área geográfica determinada? ¿Están sus teléfonos más ocupados en ciertos días o en ciertos momentos? ¿Esa campaña publicitaria llevó a un aumento en las llamadas? Sin embargo, acceder a esa información es mucho más difícil si las llamadas de su empresa se realizan desde un número reducido de teléfonos celulares. Con un sistema de telefonía en la nube equipado con análisis, toda la información de su llamada está disponible en informes detallados, para que esté siempre informado y actualizado.
Un servicio de contestador captura cada llamada.
Mientras que un sistema de telefonía en la nube refuerza absolutamente la estructura de comunicación de su empresa, algunas llamadas inevitablemente se resquebrajarán. Es posible que la llamada perdida ocasional no parezca un error desastroso, pero esa llamada perdida podría ser su nuevo cliente más grande, solo un error más que es totalmente evitable con las herramientas adecuadas a su disposición. Un servicio de contestador con disponibilidad 24/7 mantiene sus llamadas telefónicas cubiertas y compensa las llamadas de los clientes que buscan información básica (horario comercial, política de devoluciones, precios, etc.).
Los mejores servicios de respuesta hacen mucho más que recibir mensajes: los agentes capacitados por expertos pueden procesar pedidos, gestionar citas, actuar como mesa de ayuda, filtrar llamadas, recopilar información sobre clientes potenciales y más. Todo esto sucede en función de su script personalizado, que ayuda a los agentes a sonar exactamente como un miembro de su equipo. Y una cosa más: los mejores servicios de respuesta pueden integrarse con cualquier sistema en línea que tenga instalado, como un CRM o un software de administración de casos como Salesforce o Clio.
Una vez que haya configurado su servicio de contestador, ellos pueden intervenir para contestar las llamadas con la frecuencia que desee. ¿Estás despegando para la semana? ¿Solo quieres llamadas de negocios durante el horario comercial? Incluso puede enrutar las llamadas a su teléfono primero, luego al servicio de contestador si no responde en un período de tiempo determinado. Usted controla sus llamadas y siempre serán respondidas por una persona amable y conocedora.
Es cierto, las pequeñas empresas tienen que hacer más con menos, lo que puede ser una desventaja. Afortunadamente, las sofisticadas herramientas telefónicas que antes eran inaccesibles para las empresas más pequeñas ahora existen en una aplicación móvil que es flexible y asequible. Las características flexibles de un sistema de telefonía en la nube junto con el soporte confiable de un sistema de contestador son un dúo poderoso que garantiza que nunca malgastará otra llamada telefónica.
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