El 3 de febrero, Jeremy Kinsley fue invitado al programa de radio Inspreneur's Insight. Él habló sobre cómo los líderes inspirados producen resultados. Tuve el placer de ser el invitado de seguimiento.
El anfitrión, Kip Marlow y yo pasamos un tiempo explorando cómo se comunican los líderes. Si bien muchas personas reciben el título de líder, muchas de ellas no obtienen resultados porque no se comunican de una manera que inspire la acción y los resultados.
$config[code] not foundDespués de haber estudiado líderes durante varios años, hay tres comportamientos distintos en los que veo que participan líderes reales e impactantes.
Lenguaje de liderazgo
1. Comunicación constructiva versus comunicación destructiva.
Comunicación constructiva:
Los buenos líderes se comunican de una manera que eleva a las personas en lugar de derribar a otros. Estos líderes buscan resolver problemas y crear soluciones a largo plazo. Cuando se enfocan en mejorar, hablan de manera abierta, honesta y constante. Siempre tienen sus ojos en el progreso y el éxito.
La comunicación constructiva impulsa el rendimiento. La base es que el empleado es capaz e impulsado, pero se ha topado con un obstáculo. Trabajar con ellos en ese obstáculo con el objetivo de eliminarlo conduce a mejores resultados.
Cuando alguien se guía a identificar por qué algo ha sucedido y cómo puede cambiar, es probable que acepten las lecciones y crezcan como un miembro impactante del equipo.
Comunicación destructiva:
Las personas que se comunican de forma destructiva han cambiado la meta. Ya sea que se den cuenta o no, su objetivo es hacer que alguien más se sienta pequeño.
Cuando las personas se sienten pequeñas, no se desempeñan a la altura de su capacidad. No están motivados para tener éxito.
2. Buscar entrada
Los verdaderos líderes buscan el aporte de los demás. Ellos entienden que no tienen todas las respuestas; ese liderazgo no se trata de tener todas las respuestas, se trata de encontrar las respuestas. Los líderes también entienden que una de las maneras en que crecen su personal es pedir su opinión.
Cuando incluyes a otros en la conversación, les dices que confías en ellos y crees en ellos. Los líderes entienden que no todas las aportaciones serán accionables. Ese no es el punto. El punto es hacer que todos piensen en el crecimiento, las soluciones y el éxito.
Es mejor solicitar su aporte, que estar siempre diciéndoles. Las personas responden a la comunicación con más que a la conversación. También es más probable que sigan adelante con un plan que han tenido un rol en la creación.
3. Participar en conversaciones difíciles
Hay momentos en que un miembro del personal no puede cumplir con los requisitos y objetivos de la organización, sin importar cuánto se esfuercen. Y, en verdad, hay ocasiones en que un empleado no está en forma o se comporta de una manera que es contraria a los objetivos de la empresa.
Un verdadero líder aborda esta situación directamente con el empleado. Un verdadero líder no reacciona emocionalmente al problema al enviar un correo electrónico masivo a todos los miembros del equipo. Un verdadero líder tampoco evita el tratar con él.
Un verdadero líder se involucra en conversaciones difíciles de inmediato y directamente con la persona involucrada. Los líderes se dan cuenta de que las conversaciones difíciles no son malas o desagradables. Existen formas no emocionales y basadas en hechos para comunicar temas que parecen difíciles. Los líderes también entienden que su responsabilidad es lidiar con los problemas tan pronto como se presenten.
Así es como le dicen al resto del personal que los objetivos de la empresa son primordiales.
Ejemplo de un No Líder: Destructivo | Sin entrada | Emoción llena
Un gerente de ventas llama a un miembro del equipo de ventas a su oficina y comienza a reprenderlo por la falta de ventas. Todos en el departamento pueden escuchar al gerente de ventas a pesar de que la puerta está cerrada. Además del hecho de que el gerente de ventas está emocionado y le grita al vendedor, también lo está criticando y está utilizando etiquetas peyorativas negativas como "perezoso", "inepto" y "estúpido". Termina la diatriba con una amenaza para La situación laboral del vendedor.
El resultado: El vendedor no solo está desmotivado para continuar, sino que no sabe qué hacer para mejorar. El vendedor no ha aprendido nada y no fue incluido en la conversación. En realidad, no hubo conversación, fue un empujón unilateral. El vendedor no está más lejos en la ruta de resolución de problemas que cuando ingresó a la oficina.
Además, el resto del personal de ventas se ha visto afectado negativamente por el evento. Entonces, el gerente de ventas ha creado más problemas sin resolver el problema de la falta de ventas.
Ejemplo de un líder: constructivo | Busca entrada | No emocional
Un gerente de ventas llama a un miembro del equipo de ventas a su oficina para discutir la falta de ventas del vendedor. Lo primero que hace el gerente de ventas es pedirle a la persona de ventas que comparta su experiencia. ¿Cómo se está acercando al proceso? ¿Dónde está corriendo en una desconexión? ¿Cómo se está comunicando con prospectos y clientes?
El gerente de ventas inicia una conversación colaborativa sobre procesos alternativos. El objetivo es ayudar al vendedor a crear un proceso diferente que debería traer mejores resultados.
El resultado: Juntos crean un proceso que el vendedor puede implementar. Toda la conversación se centra en la resolución de problemas. El vendedor deja la conversación con un plan y la creencia de que puede tener éxito en el plan.
El resto del personal de ventas entiende que el objetivo es que todos tengan éxito; Que cuando los vendedores tengan éxito la empresa será.
La diferencia importa por los resultados. Cuando alguien se comporta como el ejemplo 2, está liderando la organización y obtiene resultados positivos. Cuando se comportan como el ejemplo 1, la organización lucha por crecer.
Cualquier persona en un rol de liderazgo está mejor comunicándose de una manera constructiva y no emocional que provoca participación y compromiso. Entonces serán un líder que otros quieren seguir.
Foto de la ira a través de Shutterstock
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