Estamos acostumbrados a pensar en Google como un motor de búsqueda. Y, por supuesto, también pensamos en Google para productos como Google Apps for Work y la plataforma de publicidad de AdWords.
¿Pero cuándo fue la última vez que pensó en Google como una fuente de ideas y comportamientos del comprador? ¿Y como recurso para ayudarte a vender más?
Estas ideas de Google son el tema de una entrevista que realicé recientemente con Sebastien Missoffe, Director de ventas de SMB en Google.
$config[code] not foundÉl dice que hay una gran cantidad de información que puedes aprender de las herramientas de Google (gratuitas).
Más allá de las herramientas, hay algunas tendencias clave sobre cómo ha cambiado el comportamiento de compra en los últimos años. Comprender y aprovechar estas tendencias es una de las claves para una venta más exitosa en una pequeña empresa.
Según Missoffe, es importante pensar en la Web como un lugar donde las compras nunca duermen.
Missoffe, que lleva nueve años en Google y estuvo con L’Oreal antes de eso, dice que los compradores están más informados y más informados hoy. También están más conectados en línea que nunca. "Las compras simplemente no se detienen una vez que las tiendas están cerradas", dijo Missoffe.
"Una cosa que estamos viendo es que un tercio de todas las búsquedas relacionadas con las compras se realizan entre las 10 pm y las 4 am", dijo Missoffe.
Y los noctámbulos no son solo escaparates. La gente está comprando en medio de la noche, también. "Aproximadamente una de cada siete órdenes ocurre entre las 10 pm y las 4 am", agregó.
La gente también está comprando mucho después del Black Friday y el Cyber Monday. La imagen de arriba (de un estudio de Google Holiday Shopper Research) muestra qué días fueron los días pico de compras el año pasado. Los días en rojo fueron los que más compras online. Los días en verde vieron la mayoría de las compras en los locales de la tienda.
Usa las tendencias de Google para identificar lo que quieren los compradores
Google Trends es un servicio gratuito y una "gema oculta" para los vendedores de pequeñas empresas, dice Missoffe. "Cada vez que llamamos la atención de los vendedores de pequeñas empresas, la primera pregunta es '¿estás seguro de que es gratis?'", Agregó.
Lo que puede hacer con Google Trends es, primero, buscar el nombre de su marca y los nombres de sus productos para ver cuándo y dónde buscan las personas.
Incluso si su marca no es lo suficientemente conocida como para aparecer en Google Trends, Missoffe sugiere buscar los términos de búsqueda relevantes para su negocio. Puede ver qué términos, incluidos términos relacionados, los compradores están buscando, de qué país o región son, en qué días buscan y otras ideas. Aprendizaje que puede indicarle qué tipo de términos de búsqueda debe usar en la copia de su sitio web, en sus anuncios de AdWords, en mensajes de correo electrónico y en otras actividades de venta.
Haga que los compradores se "cierren con un clic" a comprar, con extensiones de anuncios
Si no está familiarizado con las "extensiones de anuncios", estas son referencias a secciones populares de su sitio que los compradores buscan. Aparecen justo en Google AdWords. Vea el ejemplo de Ciclo de Pelotón inmediatamente anterior, con cuatro extensiones de anuncio dentro de un anuncio de AdWords, en un círculo rojo.
Hay varias ventajas a las extensiones de anuncios. Ocupan más propiedades inmobiliarias en la página, lo que le da más visibilidad a su negocio. Más allá de eso, permiten a los compradores hacer clic directamente en lo que les pueda interesar.
Peloton Cycle, que vende bicicletas de papelería y transmite clases de ciclismo en vivo a los hogares de los clientes, también utiliza una técnica llamada "palabras clave modificadoras de concordancia amplia". Estas permiten que un anuncio aparezca en búsquedas que incluyen una palabra clave y ciertas variaciones como "+ comprar ”Y“ + vacaciones ”cuando compre soluciones de acondicionamiento físico para estas vacaciones.
Mejoras recientes de AdWords
"Una cosa que las pequeñas empresas pueden no darse cuenta es cuánto ha mejorado AdWords en el back-end", dijo Missoffe.
"A veces escuchamos a pequeñas empresas que" nos encantan los AdWords, pero lleva mucho tiempo ", y me gustaría que supieran que tenemos soluciones".
Missoffe agregó que se ha incorporado nueva tecnología en el extremo posterior de AdWords, lo que significa que ya no tiene que hacer ciertas tareas. La tecnología dentro de AdWords puede hacerlo por usted.
"La cantidad de tecnología dentro de AdWords ha reducido significativamente el tiempo que las pequeñas empresas deben invertir", dijo Missoffe.
Por ejemplo, señaló: "No tiene que decidir por sí mismo qué oferta realizar a qué hora del día; puede dejar que AdWords se encargue de eso en su nombre".
Vea también los consejos de Google para pequeñas empresas para la temporada de vacaciones.
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