El boca a boca es el medio más eficaz para anunciar su marca. Hay demasiados datos para recitar aquí, lo que demuestra que el boca a boca del cliente es más efectivo, más rentable.
$config[code] not found¿Cómo lo haces? ¿Cómo inspiras a tus clientes para que cuenten a otros la gloria de tu historia? ¿Contratas una agencia para hacer una caricatura divertida? ¿O un video tonto? ¿O es lo suficientemente bueno enviar enlaces a un amigo en una campaña de correo electrónico?
Recuerda esto: el boca a boca comienza con tu historia. La historia de tu marca. Esa es su historia que le da a sus clientes para que cuenten por usted, sobre usted, de su experiencia con usted. Es una historia única. Usted crea una nueva versión con cada cliente y cada experiencia que tienen con usted.
Es un esfuerzo colaborativo. Traen su historia (sus necesidades, sus deseos, el significado que esperan que usted proporcione, la solución que necesita proporcionar, sus expectativas, sus frustraciones). Y usted trae su historia (sus empleados, su compromiso, los recursos que proporciona, sus socios)., sus proveedores, su propósito.) Las dos historias se combinan, o no, cada vez que se encuentran. Correo electrónico, teléfono, foro del sitio web, anuncio, comunicado de prensa, patrocinio de pequeñas ligas, problema de servicio, error de facturación, pedido perdido, envío perdido … Innovación genial, sorpresas, testimonios.
Donde se encuentran sus dos historias es donde se crea el boca a boca. Cada vez.
Solo puedes controlar tu historia. Aquí hay una lista de algunas, no todas, las cosas que puede hacer para crear el boca a boca para su negocio. Y hacerlo consistentemente.
Descubre lo que dicen tus clientes ahora. Encueste a sus clientes con The Ultimate Question Survey. Esa es una encuesta de 3 preguntas.
La primera pregunta es esta: ¿Nos recomendarías a tus amigos y colegas? En una escala de 0 a 10, donde 10 es muy … ¿qué tan probable sería recomendarnos a un amigo o colega? Sus respuestas a esta y las otras 2 preguntas son iguales a su puntaje de Net Promoter.
¿Estás generando Net Promoters o Net Detractors? Debería descubrirlo antes de crear una campaña de boca en boca que acelerará la difusión de su historia.
Fred Reichheld escribió The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Cómpralo. Leerlo Hazlo.
Haga más de lo que les gusta a sus clientes. Esa encuesta le dirá por qué y cuándo y dónde lo recomiendan a sus amigos y colegas. Haz más de eso que los inspire a contar más.
Deja de hacer lo que los hace infelices. La encuesta le dirá si y cómo los hace infelices. Para de hacer eso.
Pregunte a sus empleados. Ellos escriben tu historia todos los días. Lo hacen un éxito de ventas, o no. Todo el dia. Usa la misma encuesta para ellos.
Haz lo mismo por ellos. Hacer más de lo que les hace recomendar. su Empresa a sus amigos. Deja de hacer cualquier otra cosa.
Revise sus informes de P&L. ¿Sus ventas están subiendo o bajando? Una campaña de publicidad boca a boca, viral, acelerará los resultados.
¿Por qué? Más gente contará tu historia. Y si esa historia es una historia de una compañía cuyos clientes la están abandonando, entonces más personas escucharán esa historia. Si sus ventas están aumentando, averigüe por qué. Haz más de eso.
Revise sus informes de ventas por artículo. Véase más arriba. Este es el detalle granular, las oraciones y la puntuación de la historia que sus clientes cuentan sobre usted y sus experiencias con usted.
Contratar A-jugadores. Sus empleados, su activo número uno, son sus constructores de marca. Contrata al mejor. Entonces tienes el activo para crear lo mejor. Brad Smart y sus métodos Topgrading son formas seguras de encontrar, mantener y hacer crecer a los jugadores A. Y eliminar C-Players.
Eliminar C-Players. Tu empresa ha cambiado. Tu historia ha madurado. Los A-Players que contaron tu historia con tanta elocuencia ahora tropiezan y murmuran. O bien, el C-Player audicionó a la perfección. Y ahora te das cuenta de que son analfabetos. Motiva, entrena o entrena al C-Player para que se convierta en un A-player. O eliminarlos. Le debes a tus mejores jugadores los mejores colegas. Y sólo los mejores colegas.
Motiva a tus empleados con incentivos que les interesan.. Pregúntales qué es significativo. Puede que se sorprenda de lo que costará y de lo poco. Y lo importante que es ese incentivo para su vida. Luego haga posible que logren esos incentivos.
Conectar sus incentivos significativos a los objetivos de su empresa. Comparte esos objetivos con tus A-Players. Explique por qué son importantes para alcanzar. Para hacer eso debes responder estas tres preguntas que tus empleados tendrán:
- ¿Qué hay para mi ahí dentro?
- ¿Por qué debería importarme?
- ¿Por qué debería creer?
Mantente fuera de su camino. ¿Sus empleados generan ingresos? ¿Bajan los gastos? ¿Se hacen felices unos a otros? ¿Hacen felices a los clientes? Mantente fuera de su camino mientras hacen eso. Detenlos cuando se detengan. Los has incentivado. Debería ser facil.
Dales las herramientas y recursos que necesitan.. Eso significa preguntarles. Eso significa entender su día, su tarea, las herramientas que les ha proporcionado. Comprenda cómo estas herramientas y recursos cumplen con sus objetivos. O lo que necesitas, en cambio. Y luego encontrar mejores herramientas y recursos.
Hacer revisiones de los empleados una celebración. Celebre sus fortalezas y logros. Encuentre formas y herramientas y áreas donde se muestran sus fortalezas.
Celebra el fracaso. Ok no como Yippee nos estrellamos el servidor hoy! Pero, reconozca, permítalo, reconozca. Y aprender de ello. Ese es un paso clave para crear una cultura de innovación, de generar constantemente nuevas ideas. Las culturas que permiten el fracaso son culturas que permiten el compromiso. El compromiso puede agregar 3-5% a sus resultados operativos. ¿Vale la pena?
Usa las redes sociales tú mismo. La palabra operativa es tú mismo. Oh claro, es incómodo. Usted tropieza Cometes errores Eso demuestra que eres un ser humano real, auténtico. Los humanos nos conectamos con nuestros colegas: seres humanos reales y auténticos. Y, la comunidad de los medios sociales es de apoyo y perdón cuando los esfuerzos son genuinos, ofrecidos por auténticos seres humanos.
No hay un mensaje más único y genuino que la voz de un CEO en su propio blog, en sus propios escritos. Escribe tu propio blog. (Por el amor de Dios, escribe tu propio blog. De lo contrario, omítelo).
O utilizar Twitter. Únete a los millones de personas que han parecido tontos al menos una vez en su vida. Es una fiesta. Y únase a ellos para conectarse con millones de clientes, prospectos, socios, proveedores, ideas, soluciones innovadoras.
Conoce tu comunidad. ¿Que necesitan? ¿Qué soluciones están buscando? Encuentra y entrega. Sé parte de sus vidas. Jeffrey Summers, CEO y fundador de Restaurant Coaching Solutions LLC, compartió eso en una conversación que tuvimos recientemente.
Estas cosas, y más, forman tu historia. Termina esta lista primero. Luego mira la historia que has escrito. Y si siempre los persigues y los ejecutas, tu historia puede ser consistente. Las historias consistentes construyen la boca en boca consistente.
Luego vea si necesita ayuda externa para acelerar la difusión de su historia a través de la boca y las comunidades de sus clientes. Y empleados.
Hay más. Pero este es un buen comienzo. Después de todo, esto es un blog. Esta es una conversación. ¿Qué hace para crear el boca a boca para su negocio?
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