ZaiLab ha lanzado la primera tecnología de centro de llamadas de pago por uso basada en la nube del 100% del mundo.
La plataforma ZaiLab "call center-as-a-a-a-service" brinda a las pequeñas empresas capacidades de centro de llamadas de nivel empresarial. Al desarrollar esta solución, la compañía dice que su misión era proporcionar las mismas herramientas a las que tienen acceso las empresas para todos los demás.
Small Business Trends preguntó al fundador y CEO de ZaiLab, Nour Addine Ayyoub, ¿qué pequeñas empresas serían las más adecuadas para este software? Dijo: "Cualquier organización, ya sea una PYME o una gran empresa, que se dedique a brindar un servicio excepcional al cliente puede beneficiarse de la tecnología de ZaiLab, independientemente de la industria en la que se encuentre".
$config[code] not foundEn el ecosistema de negocios digital altamente conectado de hoy, cada punto de contacto genera volúmenes de datos, y la experiencia del consumidor puede tener un impacto positivo o negativo en su empresa, dependiendo de si fue buena o mala. Los centros de llamadas pueden resolver problemas de manera inmediata mientras brindan un excelente servicio al cliente. Ayyoub dijo: "Para fomentar la lealtad de los clientes y brindarles experiencias positivas en cada punto de contacto, es fundamental para las organizaciones tener en cuenta los centros de llamadas".
Características de ZaiLab Call Center-as-a-a-Service
El modelo de precios será de gran interés para las pequeñas empresas porque ZaiLab afirma que es "la primera compañía a nivel mundial en ofrecer un verdadero modelo de precios basado en el uso". Esto significa que solo paga por lo que usa.
El modelo de precios también elimina los costos iniciales de instalación y pago. Un diseñador de flujo interactivo con un editor fácil de usar le permite a sus organizaciones regular cómo los clientes fluyen a través de su centro y lo que ocurre en el camino. ZaiLab dice que en tan solo 10 minutos cualquiera en su empresa puede diseñar flujos de clientes y la plataforma puede comenzar a funcionar.
La siguiente consideración implica la forma en que se construye el sistema. Está diseñado desde cero en una infraestructura basada en la nube. Una vez que configure su cuenta, estará en funcionamiento en minutos, según la compañía. La interfaz de usuario se desarrolló para una interacción perfecta entre agentes y clientes al aprovechar el aprendizaje automático y las capacidades de inteligencia artificial.Al usar estas funciones, ZaiLab puede hacer coincidir a los clientes con los agentes del centro de llamadas según su experiencia y la consulta del cliente.
Otra característica que aprovecha el ecosistema de la nube es la "Sala de espera única". Esta sala de espera universal reúne todas las interacciones sin importar qué canal se use antes de que se dirija al agente correcto. Una vez que está conectado, los resultados de las llamadas, los puntajes de satisfacción del cliente y los datos de interacción se envían al algoritmo de aprendizaje automático para garantizar que los agentes y los clientes se correspondan con la mayor precisión posible. Y basado en la experiencia pasada del cliente, el valor comercial y la compatibilidad entre el agente y el cliente, el sistema puede priorizar y enrutar las llamadas.
Call Center maduro para la interrupción
Ayyoub vio la oportunidad de interrumpir la industria del centro de llamadas, especialmente cuando se trataba de las necesidades de las pequeñas empresas. En un comunicado de prensa, dijo: "Con el aumento de los modelos directos de marca a consumidor y la importancia de brindar un servicio excepcional al cliente, el mercado estaba listo para la interrupción".
Añadió: "Al igual que las herramientas de contabilidad, CRM, habilitación de ventas, gestión de proyectos, redes, comunicaciones y automatización de marketing se han rediseñado para el mercado de las PYMES en los últimos 10 años, estamos haciendo lo mismo para los centros de llamadas".
Imagen: ZaiLab
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