Yelp, el sitio donde los consumidores publican reseñas de empresas locales como restaurantes, pronto les permitirá a los propietarios de pequeñas empresas la opción de responder a las críticas negativas. El próximo jueves, 16 de abril de 2009, se informó que Yelp enviará un correo electrónico a sus revisores de "élite" para explicar la nueva función.
$config[code] not foundLos informes del blog The New York Times Bits:
Con la nueva función de comentarios públicos, los propietarios de negocios solo podrán corregir o agregar información objetiva, no publicitar ni discutir. Los comentarios no se leerán antes de que se publiquen, pero los usuarios podrán marcar los comentarios inapropiados y el equipo de servicio al cliente de Yelp los revisará.
En la carta a los revisores de élite, Yelp dijo que el objetivo es que los comentarios sean agradables y útiles, no menospreciar a los revisores. "Por ejemplo, si escribió una brillante reseña de 5 estrellas hace unos meses sobre su pub favorito, en el que menciona beber arpa porque no tenían Guinness, tanto usted como otros lectores probablemente se alegrarían de ver un nuevo comentario diciendo: "Acabo de recibir nuestro tapón de Guinness la semana pasada", decía la carta.
Las revisiones de los consumidores en línea han sido excelentes para que los consumidores tomen decisiones informadas. Pero la situación ha sido desequilibrada. El propietario de un negocio no podía hacer nada si había una revisión incorrecta, por ejemplo, algo simplemente mal, como quejarse de un elemento del menú mal cocido en un restaurante que ni siquiera sirve ese elemento. También ha habido informes de comentarios desagradables escritos por competidores con el único propósito de hacer que el negocio se vea mal.
Eso significaba que, además de cualquier otro desafío en su negocio, también tenía que preocuparse por que su negocio fuera destruido en línea. El movimiento de Yelp al menos nivela un poco el campo de juego.
Yelp ha configurado el sitio web del propietario de un negocio donde ya puede reclamar un negocio que figura en Yelp o puede incluir su negocio en Yelp. También hay una guía para propietarios de negocios que explica cómo funciona Yelp desde la perspectiva de la empresa. El nuevo cambio de política por parte de Yelp, que permite a las empresas corregir comentarios negativos inexactos, aún no aparece oficialmente en el sitio en el momento de esta publicación.
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