Una estrategia de marketing local exitosa requiere más que simplemente elegir unas pocas palabras clave generales y configurar páginas en Facebook y Yelp. Las pequeñas empresas y los consumidores son cada vez más inteligentes. Entonces, si desea mantenerse por delante de la competencia y asegurarse de que los clientes locales puedan encontrar su negocio, su estrategia de marketing local tiene que evolucionar.
Small Business Trends conversó recientemente con David “Rev” Ciancio, director de conocimientos de la industria de Yext, una compañía que ayuda a las empresas a gestionar su conocimiento digital y su reputación en todos los lugares donde vive en línea, incluidos listados, mapas, aplicaciones, tarjetas de conocimiento y más. Durante la conversación, Rev compartió una serie de ideas útiles para las pequeñas empresas que buscan intensificar sus esfuerzos de marketing local. Aquí están los 10 mejores consejos.
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Google no es el único lugar donde toda la información de su negocio debe estar en la lista y actualizada. Hay cientos de ellos que van desde sitios generales como Yelp, Facebook y YP.com hasta industrias destinadas a industrias específicas como TripAdvisor para empresas de hostelería y el sitio de Páginas Amarillas de YaSabe, EE. UU. Para latinos.
Rev dijo que pasar por alto estas listas de negocios es el error número uno que las empresas locales cometen con sus esfuerzos de marketing en línea. Yext ofrece una solución que puede ayudarlo a controlar y actualizar fácilmente todos sus listados de negocios en todas las plataformas. Pero incluso si no elige utilizar un servicio de pago, el control de estos listados de forma manual debería ser una prioridad máxima de marketing.
Escanear a través de directorios en línea regularmente
Actualizar su conocimiento digital no es solo una tarea de una sola vez. Debería revisar todos los lugares en línea donde sus clientes pueden encontrar estos datos sobre su marca con regularidad, especialmente si ha realizado algún cambio reciente, como actualizar sus horas de vacaciones o agregar un nuevo servicio. Hacerlo solo debería tomar unos minutos si está utilizando Yext. Si está administrando su conocimiento digital de forma manual, tomará mucho más tiempo ya que necesitará actualizar cada servicio inteligente por su cuenta.
Rev agrega: “Muchas pequeñas empresas priorizan sus esfuerzos de marketing al revés. Se ha informado que el promedio de vida media de una publicación de Facebook es de aproximadamente cinco horas y media. Dicho de otra manera, si publiqué algo en Facebook hace cinco horas y media, es muy probable que nadie lo vuelva a ver. El propietario de una pequeña empresa podría pasar horas elaborando y monitoreando publicaciones en las redes sociales y para garantizar que los clientes y prospectos las vean, deberían tomarse el tiempo para examinar estas redes en línea para asegurarse de que sus horas y otra información sean correctas y estén al día. fecha. Si alguien no puede encontrar su negocio en la búsqueda, nunca verán esa hermosa publicación de Facebook ".
Utilizar palabras clave
Las palabras clave son un componente importante de cualquier estrategia de marketing SEO. Pero cuando piensa en las palabras clave para enfocarse en su negocio local, tiene que ir más allá de su industria y ubicación.
Ciancio explica: “Si usted es una pizzería, entonces obviamente desea usar palabras clave como pizza y restaurante porque esas palabras aún describen su negocio. Pero digamos que su pizzería también es muy amigable para los niños: tiene sillas altas, asientos elevados, libros para colorear, opciones de menú para niños, mesas para cambiar los baños y un payaso que viene una vez a la semana. En ese caso, también querría agregar palabras clave "aptas para niños" u otras palabras clave para diferenciar su restaurante ".
Añadir comentarios a su sitio web
Las revisiones son otra parte importante del SEO local. Sitios como Google My Business y Facebook les brindan a los clientes una manera fácil de compartir sus opiniones sobre su negocio. Pero, ¿cómo animas más comentarios? Una opción es agregar una sección de comentarios a su propio sitio web.
Rev dice: "También puedes tenerlos en tu propio sitio web, solo tienes que seguir las reglas, no puedes examinarlas. Un software de terceros puede ayudarlo a navegar estas reglas.
Responder a cada revisión individual
Cuando los clientes dejan comentarios, ya sea en su sitio web o en otra plataforma, responda. Puede usarlo como una oportunidad para cambiar una experiencia negativa, explicar la posición de su negocio o simplemente pedir perdón y gracias.
Rev dice: "Incluso para los clientes que le dan a su empresa reseñas de cinco estrellas, solo se necesitan unos segundos para decir un rápido 'gracias'. Y puede ayudar mucho a mostrar a los clientes cuánto aprecian sus comentarios".
Gracias a los clientes por las revisiones públicamente
Otra forma de responder y, potencialmente, incluso de alentar más revisiones es agradecer públicamente a los clientes por ellos. Puede agregar una actualización rápida a su página de Facebook publicando una crítica positiva y agradeciendo a la persona por compartir sus comentarios. Es simple, pero puede llevar a una mayor visibilidad y podría recordarle a alguien que ha querido compartir sus pensamientos para finalmente hacerlo.
Considere anuncios pagados en algunas instancias
Cuando se trata de una búsqueda local, el objetivo final es lograr que su negocio esté en la parte superior de la página de resultados, o al menos en los tres primeros listados. Y a veces, la forma más rápida de hacerlo es pagando por espacios publicitarios en Google u otras plataformas relevantes.
Rev dice: "Si uno o dos de esos tres paquetes van a una publicación patrocinada, entonces es algo que al menos debe considerar para su propio negocio".
Responda a las posibles preguntas de los clientes en su sitio web
Si bien los clientes pueden obtener mucha información de los motores de búsqueda y los listados de negocios, su sitio web sigue siendo importante. Y su objetivo al construir su sitio web debe ser responder a cualquier pregunta que los clientes puedan tener al decidir si patrocinar su negocio o no. Esto se puede hacer a través de una sección de preguntas frecuentes o simplemente incluyendo suficiente información en su página de inicio.
Adapte su sitio web a la experiencia del cliente
También debe pensar en el viaje del cliente y adaptar su copia a esa experiencia.
Rev explica: "Si soy un fontanero y estoy trabajando en la copia de mi sitio web, tengo que pensar en la frecuencia con la que la gente me llama diciendo" mi llave se rompió, necesito que alguien salga de inmediato ". y alguien que busca un servicio más a largo plazo. Si nueve de cada 10 personas están llamando porque necesitan ayuda de inmediato, mi sitio web debería decir algo como "¿Necesita un plomero en este momento? Haga clic aquí para llamar ".
Prepararse para la búsqueda por voz
Estos consejos deben ayudar a sus esfuerzos de marketing local ahora. Pero en el futuro, hay otra tendencia que podría tener un gran impacto en su marketing de búsqueda.
Rev explica: "Para 2020, se espera que el 50 por ciento de todo el tráfico de búsqueda sea de búsqueda por voz. Cuando haces eso, no tienes diez enlaces azules para elegir, obtienes una respuesta. Así que las pequeñas empresas que no están pensando en lo que sucederá cuando la gente diga: 'Hola Siri, necesito una tintorería cerca de mí', la vamos a perder ".
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