El mundo del retail está cambiando rápidamente. Uno de los nuevos servicios que está ganando terreno es la capacidad de ordenar productos en línea y luego recogerlos en la tienda física.
De acuerdo con la Encuesta de Benchmarking POS / Customer Engagement 2015 realizada por Boston Retail Partners, alrededor del 41 por ciento de los minoristas ya ofrecen esta posibilidad a sus clientes. Y el 78 por ciento de los que actualmente no ofrecen este servicio dicen que planean agregarlo dentro de los próximos tres años.
$config[code] not foundPara los clientes, comprar en línea y recoger en la tienda ofrece algunas ventajas que tal vez no se conozcan fácilmente. Por ejemplo, en lugar de ir a una tienda solo para encontrar que el producto que desean está agotado o no está disponible en el tamaño o color deseado, los compradores pueden realizar un pedido en línea y recogerlo normalmente entre 24 y 48 horas.
Comprar en línea usando el servicio de recolección en la tienda también ofrece una manera de evitar los gastos de envío para compras en línea. La mayoría de los minoristas no cobran una tarifa si la mercancía se recoge en la tienda. Grandes minoristas como J.C. Penney, Target y Kohl's ya están ofreciendo este servicio. ¿Por lo que debería?
Ideas para Ofrendas de Conveniencia al Cliente
¿Ya estás preparado para llevar a cabo el comercio electrónico? Si no, agregar eCommerce a una tienda de ladrillo y mortero existente puede ser bastante simple. Solo asegúrese de que la solución de carrito de compras que elija ofrece la posibilidad de comprar en línea y recoger en la tienda. Hable con su proveedor de comercio electrónico para que esto suceda.
Tampoco tiene que ofrecer todo lo que vende en la tienda en línea. Considere la posibilidad de presentar sus productos más populares, productos de temporada o tamaños y colores adicionales de productos más allá de lo que puede tener en la tienda. Esto le ofrece la posibilidad de captar clientes que de otra manera podrían dejar su tienda con las manos vacías.
Las grandes empresas como Target pueden ofrecer la recogida en la tienda el día siguiente o el mismo día porque tienen centros de cumplimiento ampliamente disponibles en todo el país. Para las pequeñas empresas, esto puede no ser tan fácil. Asegúrese de informar a los clientes la fecha de llegada prevista cuando pueden recoger su pedido y enviarles alertas por correo electrónico o mensaje de texto cuando llegue el producto.
Parte de hacer el trabajo de recolección en la tienda es capacitar bien a sus empleados. Asegúrese de que los empleados sepan cómo manejar los procesos de recolección en la tienda. Si los clientes desean abrir el producto, tóquelo y siéntalo, o pruébelo en la tienda, desarrolle un sistema para permitirles hacer eso. Si el producto no es lo que ellos esperaban, permitirles devolverlo de inmediato les facilita la vida.
¿La recolección en la tienda suena como demasiado problema?
Ese es un punto de vista legítimo, especialmente si no cree que sus clientes usen el servicio de recolección en la tienda. Sin embargo, sabiendo que las compañías más grandes lo están ofreciendo, todavía necesita descubrir cómo mantenerse competitivo.
Una alternativa a la recolección en la tienda sería utilizar un sistema de inventario que mantenga actualizado el seguimiento de sus existencias.
El software de inventario basado en la nube que se enlaza con su sistema POS es una solución ideal. De esta manera, si un cliente llama para preguntar sobre un producto, sus vendedores pueden verificar el inventario, ver si está allí y ponerlo en espera para ellos.
Esto puede ser tan conveniente como hacer pedidos en línea, pero se necesita un poco de personal para manejar las llamadas entrantes y buscar los artículos. Si su software de inventario se sincroniza con su sitio web de comercio electrónico, puede configurarlo para que los clientes puedan verificar el inventario en su tienda desde su sitio web.
Ambas opciones, recogida en la tienda y actualizaciones de inventario en tiempo real, pueden requerir un poco de esfuerzo. Pero vale la pena mantener su negocio competitivo con los perros grandes.
Foto del comprador móvil a través de Shutterstock
