Una mirada a los "tweeters profesionales"
Uno de nuestros objetivos al comenzar en Twitter era aprender la ruta más rápida hacia un gran grupo de seguidores de Twitter. Tuvimos algunas ventajas en la creación de nuestra cuenta @ B2BOnlineMktg, como miles de suscriptores a nuestro boletín de marketing de búsqueda B2B que podríamos informar de nuestra presencia en Twitter, pero intencionalmente no usamos todo nuestro poder de promoción para atraer seguidores. Como he dicho antes, tampoco usamos el enfoque de "spam-and-cull": seguimos a cientos o miles de usuarios de Twitter, observamos cuáles seguían automáticamente, seleccionábamos a aquellos que no lo hacían, seguíamos a otro grupo de usuarios, y así sucesivamente, porque queremos un gran número de seguidores COMPROMETIDOS. ¿De qué sirven los 10,000 seguidores de Twitter si ninguno de ellos presta atención a lo que estás tuiteando?
Para comenzar a entender cómo construir un gran grupo de seguidores de Twitter, seguimos una serie de cuentas de Twitter B2B con más experiencia con más de 5,000 seguidores y comenzamos a observar patrones. La proporción de seguidores y amigos me llamó la atención porque, después de investigar muchas de las "mejores prácticas" existentes en las redes sociales B2B existentes, quedó claro que había dos perspectivas muy diferentes, y con frecuencia conflictivas, sobre la forma correcta de participar en las redes sociales.
La primera es una vista de Las redes sociales como medio interpersonal regulado por reglas interpersonales.. Por ejemplo, si alguien quiere ser tu amigo, lo correcto es darte la mano, decir "hola" y tratar de ser amigos; la mayoría de la gente consideraría simplemente grosero alejarse. Esos tweeters profesionales con una proporción de seguidor-amigo alrededor de 1 parecen estar siguiendo esta norma y seguir automáticamente a alguien. Dado que no hay un beneficio obvio y objetivo para bloquear a un seguidor si decides no ser su amigo, seguidor y los siguientes conteos aumentan juntos.
El otro grupo con una proporción de seguidor-amigo en el rango 5+ parece estar viendo Las redes sociales como un medio de comunicación masivo gobernado por reglas de comunicación masiva., y los tweeters profesionales de este grupo son a menudo grandes empresas, medios de comunicación empresariales y / o ejecutivos con experiencia en empresas medianas y grandes. Desde una perspectiva de comunicación masiva, es perfectamente aceptable e incluso se espera que la relación sea unilateral o interactiva solo bajo demanda (como cuando un cliente tiene una pregunta). Después de todo, es absolutamente imposible para alguien seguir a más de 5,000 usuarios de Twitter, y mucho menos a 500, y prestar atención a todos sus tweets. Si crees que leer y procesar 100 correos electrónicos al día es un desafío, prueba 5,000 tweets.
También ve estos mismos estilos con cuentas de Twitter para empresas más nuevas y mucho más pequeñas: algunos siguen a cientos de otros para comenzar su propia base de seguidores (y luego se preocupan por si dejar de seguir dañando su reputación) mientras que otros siguen a muy pocos pero parecen atraerlos. Muchos seguidores mismos.
Cómo construir un negocio comprometido Twitter siguiente
Si ha pensado en utilizar Twitter para negocios y / o encuentra su negocio actual, la presencia de Twitter se ha estancado con un pequeño compromiso de seguidores, a continuación le presentamos algunas ideas para encaminarlo correctamente:
1. Twitter es un canal de comunicación empresarial viable, final de la historia. - Por lo que he visto en los últimos seis meses, Twitter tiene un papel como canal de comunicación empresarial para la mayoría de las empresas B2B. Si Twitter descubre una manera de monetizar su negocio o no es irrelevante porque, si Twitter falla, alguna otra plataforma de microblogging ocupará su lugar. Si ya probaste Twitter para tu negocio y luchaste por hacerlo funcionar, es muy probable que las reglas de redes sociales de B2B aún se estén escribiendo. No se dé por vencido, y no pierda de vista esta lista de recursos de medios sociales B2B para la primicia.
2. Twitter para empresas es la comunicación masiva. - Estoy seguro de que recibiré correos de odio para este, pero si planea usar Twitter para negocios y tiene más de unos cientos de prospectos / clientes / personas influyentes combinados, se está engañando a sí mismo si cree que las normas interpersonales pueden gobierna cómo usas Twitter u otras redes sociales para tu negocio. ¿Por qué? Porque Twitter es increíblemente ineficiente para formar relaciones interpersonales. Los tweets de 140 caracteres son eficientes para encontrar personas / contenido interesantes, mantener el contacto con los "amigos" existentes (como era el propósito original de Twitter) y hacer / responder preguntas simples. Sin embargo, establecer relaciones comerciales más significativas a través de Twitter es altamente ineficiente: las personas se conectan en Twitter y luego quieren llevar la conversación a otro lado porque ir de un lado a otro a través de 140 explosiones de caracteres es un camino rápido hacia el síndrome del túnel carpiano. Para la gran mayoría de las empresas, la "comunicación masiva" es el modelo que debe seguir al planificar su estrategia de Twitter.
3. Tienes una lista de contactos de negocios, así que úsala - Como empresa en Twitter, no es necesario crear un seguimiento como lo haría una persona. Esta es una ventaja clave para los usuarios comerciales de Twitter que se olvida o, más probablemente, se ignora debido a una combinación de un deseo mal colocado de no interrumpir los canales de comunicación existentes y la mera revulsión que sienten muchos comerciantes B2B al considerar cómo se puede aplicar una tendencia P2P o B2C. a su negocio. Superalo. Establezca una presencia básica en Twitter, haga que sus prospectos y clientes conozcan este nuevo canal y déjelos usarlo.
4. Centrarse en la calidad del tweet sobre cantidad de tweet - Cubrí este hallazgo en mi entrevista con Mark Schaefer sobre Twitter para empresas, pero encontramos que twittear cosas interesantes (p. Ej., Tweets con enlaces en los que más personas hacen clic) tiene una influencia mucho más grande y positiva en la tasa de crecimiento de los seguidores que volumen de tweets (por ejemplo, asegúrate de que twitteas con mucha frecuencia para mantener tus tweets frente a tus seguidores). En otras palabras, la mejor práctica para captar la atención y el interés de las personas en Twitter es la misma que en otros canales de comunicación empresarial: hable cuando tenga algo importante que decir. Cubrir a tus seguidores con tweets no funciona mejor que cubrir a los medios con comunicados de prensa acerca de problemas o hacer una lista de correo directo con ofertas irrelevantes. Una razón más para considerar a Twitter como un canal de comunicación masiva para empresas en lugar de un medio regido por el estricto cumplimiento de las normas de interacción interpersonal.
El siguiente paso en nuestro experimento de redes sociales: descubrir cómo tú utilizar los sitios de redes sociales. ¿Estás utilizando Facebook para promocionar tu negocio? ¿Está encontrando información y recursos en Twitter para ayudarlo a hacer su trabajo de manera más efectiva? Hemos elaborado una encuesta de evaluación de redes sociales para negocios para descubrir las métricas de redes sociales más importantes, qué funciona en las redes sociales empresariales (y qué no) y cómo varía el uso según el tamaño de la empresa, la industria y el enfoque en el cliente. Todos los que completen la encuesta antes del 4 de septiembre de 2009 recibirán un resumen gratuito de los resultados de mediados a finales de septiembre, justo a tiempo para que esas gráficas y tablas sean útiles para planificar su estrategia de marketing e iniciativas de redes sociales para 2010. También estamos sosteniendo una dibujo para una tarjeta de regalo American Express® de $ 2,000 entre todos los encuestados elegibles que completen la encuesta. Haz click aquí para realizar la encuesta.
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