El informe fue elaborado para monitorear los cambios en el comportamiento del consumidor, las opiniones y la selección de medios en el marco de la búsqueda local. El estudio se realizó observando el comportamiento en línea, así como a través de una encuesta a más de 4,000 propietarios de negocios locales. Aquí hay algunos puntos principales del estudio que creo que los propietarios de pequeñas empresas deben conocer. Lo invito a descargar el estudio de búsqueda local completo para su propia lectura.
1. El setenta por ciento de los consumidores se conectan primero en línea para obtener información sobre negocios locales.
Esta fue solo una de las estadísticas sorprendentes que escuché durante la presentación de una hora.Para los propietarios de pequeñas empresas que se preguntan si necesitan crear ese sitio web o seguir los pasos para reclamar y mejorar su listado de empresas, esto se presenta como un tema bastante rotundo. sí . El setenta por ciento de los consumidores citan a la web como su principal fuente de información. Ese número ha subido 7 puntos porcentuales a partir de 2009, y solo crecerá con el tiempo, no disminuirá. Si no ha creado su presencia en la Web creando un sitio web, participando en las redes sociales y tomándose el tiempo para reclamar sus listas de negocios, está perjudicando gravemente a su empresa.
2. No hay más excusas: las PYMES deben desarrollar una presencia web completa.
Una cosa que tanto Gillian como Greg destacaron durante su presentación fue la fragmentación del espacio local y la búsqueda. Si bien más gente está usando la Web para buscar información de negocios locales, eso no significa necesariamente que estén usando motores de búsqueda para hacerlo. Con el fuerte impulso de herramientas como Facebook Places y Twitter Places, más usuarios están utilizando diversas fuentes para encontrar información. Eso significa que para poder encontrarlo, necesita desarrollar una mezcla de marketing variada. Si necesita un empujón más grande, considere esto: de acuerdo con la encuesta, El 69 por ciento de los consumidores tienen más probabilidades de utilizar un negocio local si tiene información disponible en un sitio de redes sociales. Estos perfiles se están convirtiendo en grandes factores de confianza para los consumidores.
3. Los consumidores en línea esperan que las marcas interactúen en las redes sociales.
Si bien siempre hemos sabido que los propietarios de PYMES deben participar en las redes sociales y que no era suficiente simplemente aparecer, ahora tenemos números que lo respaldan. Según la encuesta, el 81 por ciento de los usuarios de redes sociales creen que es importante que las empresas locales respondan a las preguntas y quejas en los sitios sociales. No puedes simplemente sentarte allí. Tienes que interactuar.
¿Qué más quieren los consumidores de su negocio en los sitios sociales?
- El 78 por ciento quiere ofertas especiales, promociones e información sobre eventos.
- 74 por ciento valoran las publicaciones regulares sobre productos.
- El 72 por ciento valora las publicaciones regulares sobre compañías
- El 66 por ciento quiere fotos de la compañía.
Los consumidores creen que las redes sociales tienen que ver con la conversación, no con cualquier campaña de marketing que estés intentando ejecutar. Si desea comunicarse con ellos, tiene que estar participando, produciendo contenido y monitoreando lo que se dice para saber cuándo saltar y ser útil. También debe animar a sus clientes a participar activamente en las redes sociales sobre su marca. El setenta y ocho por ciento de los usuarios de redes sociales dijeron que las calificaciones y revisiones de negocios son importantes cuando toman decisiones de compra.
4. Los consumidores se sienten frustrados por la falta de información correcta disponible sobre las PYMES.
De acuerdo con la encuesta, uno de cada seis buscadores está insatisfecho con su capacidad para encontrar información confiable sobre pequeñas empresas en la Web, señalando que la información no está en absoluto, está ahí pero es incorrecta o no está ordenada. formato. Si eres propietario de una pequeña empresa, esto es simplemente inaceptable, especialmente si consideras que las redes sociales son del 67 por ciento. Más Es probable que realice una compra que los buscadores generales. Debe reclamar su listado no solo en Google y otros IYP, sino también en sitios como Yelp, Facebook, Twitter, etc. Uno de cada tres buscadores abandona su búsqueda cuando no puede encontrar la información que está buscando. No dejes que eso le pase a tu marca.
Me quedé realmente impresionado por los datos proporcionados por el Estudio de uso de búsqueda local presentado en SMX East. Os animo a descargar el estudio para su propia lectura. También puede consultar la cobertura de mi blog en vivo de la sesión, que incluye algunas estadísticas adicionales.
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