Al escribir una encuesta en línea, desea que sea lo suficientemente larga para obtener la información que necesita. Pero si es demasiado largo, podría disuadir a las personas de que respondan la encuesta en primer lugar. Por esas razones, la longitud de su encuesta debe planificarse con mucho cuidado.
No hay una respuesta correcta para la cantidad de preguntas que debe contener su encuesta. Pero hay varios factores que debe considerar. Éstos son algunos de ellos.
$config[code] not foundMantenga la encuesta enfocada en un solo objetivo
La mejor manera de hacer que su encuesta tenga la longitud perfecta es tener un objetivo claro de antemano. Si solo está tratando de obtener información general sobre su negocio, hay tantas preguntas diferentes que tendría que hacer.
Entonces, en lugar de realizar una encuesta para averiguar si a los clientes les gusta su negocio, elija un objetivo más específico. Por ejemplo, podría intentar averiguar con cuál de sus productos están menos satisfechos los clientes, si su sitio web es demasiado complicado o si los clientes podrían estar interesados en un producto nuevo específico.
Mantener el tiempo de los clientes en mente
Una vez que tenga un objetivo claro en mente, debe encontrar una manera de equilibrar la obtención de la información que necesita y utilizar la menor cantidad de preguntas posible. En general, los clientes no querrán realizar una encuesta si va a durar más de unos cinco minutos.
Por lo general, puede mantener las encuestas hasta ese límite de tiempo con 10 preguntas o menos, especialmente si está utilizando preguntas complicadas (como una matriz que le pide a los encuestados que califiquen varios elementos en una pregunta) o preguntas abiertas de texto. Sin embargo, si está utilizando preguntas simples, puede aumentar la cantidad de preguntas que incluya.
Mantener la redacción simple
Para poder encajar tantas preguntas como sea posible sin rechazar a los encuestados, debe ser sencillo. Si los clientes tienen que leer y volver a leer sus preguntas porque son complicadas o están mal redactadas, es un tiempo precioso que se pierde. Para mantener sus preguntas claras y al punto, no use palabras complicadas, preguntas iniciales o dobles negativos.
Además, si muchas de sus preguntas se ajustan al mismo formato, puede considerar agruparlas para obtener la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible. Por ejemplo, en lugar de preguntar: "¿Está satisfecho con la usabilidad de nuestro sitio web?" Y "¿Está satisfecho con nuestras opciones de servicio al cliente?", Simplemente podría preguntar: "Califique su nivel de satisfacción con los siguientes aspectos de nuestro negocio.. ”Luego, dé a los encuestados varios aspectos diferentes para calificar de más satisfecho a menos satisfecho. Eso le permitirá obtener la misma información sin obligar a los clientes a desplazarse y leer varias preguntas diferentes.
Ejecutar múltiples encuestas si es necesario
En muchos casos, es posible que desee hacer una serie de preguntas de seguimiento basadas en las respuestas a su encuesta inicial. Esté abierto a mantenerlos en una encuesta de seguimiento por separado, en lugar de intentar preguntarles a todos en la misma encuesta. Y si su objetivo de investigación significa que realizará una encuesta más larga, simplemente comuníquese con sus encuestados sobre cuánto tiempo es probable que demore la encuesta, al mismo tiempo que les informa el objetivo detrás de la encuesta. De esa manera, no son ciegos y pueden decidir si desean comprometerse con el tiempo que tomará la encuesta antes de comenzar.
Básicamente, su objetivo es mantener su encuesta súper enfocada en su objetivo de investigación; esto, naturalmente, lo ayudará a limitar la cantidad de preguntas que hace mientras sigue logrando su objetivo. Realice algunas pruebas con su equipo o con un pequeño grupo de encuestados para ver cuánto durará su encuesta de manera realista. Y recuerde valorar el tiempo de sus clientes tanto como usted valora el suyo. Foto de encuesta a través de Shutterstock
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