Eres propietario de una pequeña empresa. La mayoría de sus clientes son las personas que viven a menos de 25 millas de su tienda. ¿Por qué importa lo que Internet tiene que decir sobre su marca? Eso no tiene ningún impacto en su resultado final. ¿Derecha?
No. Peligrosamente mal. 
Weber Shandwick publicó recientemente un nuevo informe titulado The Company Behind The Brand: En Reputation We Trust PDF que explica exactamente por qué los propietarios de negocios deben preocuparse por la huella en línea que dejan (o no dejan). Una de las partes más interesantes del informe para mí fue el hallazgo de que alguna la desconexión entre la reputación corporativa y de la marca desencadena una fuerte reacción del consumidor. Eso significa que incluso si su producto o servicio es excelente … si la imagen de su marca es menos que estelar, todavía le hará daño.
Según el informe, cuando un consumidor se entera de que un producto que le gusta está fabricado por una empresa con la que tiene una relación negativa (el 54 por ciento de los consumidores respondió que lo había experimentado), el 96 por ciento de los consumidores tomó algún tipo de acción.
¿Qué tipo de acción?
La respuesta más frecuente fue que Los consumidores dejaron de comprar el producto (40 por ciento).. De hecho, los consumidores sorprendidos tenían el doble de probabilidades de DEJAR de comprar el producto que de seguir comprando. ¡Y este es un producto que originalmente admitieron que les gustaba! Eso fue bastante sorprendente para mí. Igual que digno de mención: los consumidores que no dejaron de comprar el producto de inmediato se pusieron en línea para intentar aprender más sobre la compañía.
Ambas afirmaciones hablan de la importancia de crear una presencia web positiva.
- Los consumidores utilizan el boca a boca en redes sociales, las revisiones en línea y otro contenido en línea para formarse una opinión sobre su empresa. El juicio que formen estará fuertemente vinculado a si deciden o no comprar su producto.
- Cuando los consumidores están en conflicto, van a Internet para responder a la pregunta "Debería confiar en usted". Luego, utilizan la información que encuentran sobre su marca para ayudarles a tomar esa decisión.
No importa si no está intentando dirigirse a una audiencia nacional. Los consumidores locales están utilizando la Web para encontrar información sobre negocios locales. Depende de usted asegurarse de que estén encontrando el tipo correcto de información.
¿Qué deberían hacer todas las pequeñas empresas para ayudar a construir su presencia en la Web?
- Crear una página web: El perfil de su marca en Facebook o la página de negocios de Google+ es genial. Pero su negocio todavía necesita un sitio web. En algún lugar donde puede hablar sobre sus productos / servicios, establecer credibilidad, presentar a su equipo, ofrecer recursos y encontrar palabras clave hiper-locales.
- Blog: Hay pocas formas mejores de crear autoridad en la industria que con un blog activo. Producir contenido de forma regular también garantiza que siempre haya algo que pueda promocionar y encontrar.
- Involúcrate en las redes sociales: Tal vez eso significa estar activo en Twitter o Facebook. O tal vez significa desarrollar una presencia en un sitio de preguntas y respuestas como Quora o participar en un sitio de redes para pequeñas empresas como BizSugar. De cualquier manera, averigüe dónde se está involucrando su audiencia en línea y configure una comunidad satelital allí. Habla con tu audiencia y deja que te conozcan a un nivel más humano. Solo no te pongas demasiado humano.
- Involúcrate en tu comunidad.: Ya sea patrocinando el equipo de ligas menores de su ciudad, hablando en eventos locales o armando un grupo relacionado con la industria en la escuela secundaria local, al involucrarse en la comunidad en la que vive, puede ayudar a construir una reputación positiva fuera de línea, lo que puede luego lleve en línea cuando las personas escriban sobre sus esfuerzos, enlace a patrocinadores, etc.
- Blog invitado en sitios relevantes: Los blogs de invitados son una excelente manera de crear buena voluntad, establecer la credibilidad de la industria e introducir a su empresa a personas de otras redes.
- Solicitar y administrar comentarios en línea.: Esto es algo importante y solo se está volviendo más importante. Iremos a sitios como Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, etc., para conocer las experiencias que otros tuvieron con tu marca. Asegúrese de que no solo está haciendo lo que puede para alentar a los clientes a dejar comentarios, sino que responde positivamente a cualquier comentario negativo o neutral que pueda haber allí. No solo ayuda a salvar esa relación, sino que también le muestra a todos los demás que pueden encontrar esa revisión en los resultados de búsqueda que está escuchando, que le importa y que escucha.
La gestión de la reputación en línea es importante para empresas de cualquier tamaño. Se trata de crear una presencia web positiva para que su marca sea una en la que la gente confíe y querer para comprometerse con. Porque, como lo muestra el informe mencionado anteriormente, no importa qué tan bueno sea su producto, si la gente no confía tú, ellos no estarán interesados en eso.
21 comentarios ▼
