La práctica puede ser perfecta, pero la retroalimentación es lo que verdaderamente impulsa la mejora. Piense en el entrenador al margen que guía a un equipo a una victoria. Los gerentes están en una posición similar. Los empleados necesitan evaluaciones de desempeño relevantes y oportunas en el lugar de trabajo para mejorar lo que hacen. Un cuadro de mando es una herramienta que los gerentes utilizan para medir los resultados del trabajo de los empleados y ofrecer la retroalimentación que los empleados necesitan para hacer su trabajo mientras contribuyen al éxito de la organización.
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Para una organización, un enfoque de cuadro de mando integral considera las cuatro perspectivas de clientes, procesos, mejoras y beneficios. Comience el cuadro de mando de rendimiento de sus empleados alineando los resultados de los empleados con los objetivos de la empresa. Por ejemplo, si administra una tienda minorista de comestibles y desea que los clientes lo vean como un lugar amigable para comprar, cree una medida de cómo los cajeros, los almacenistas y los gerentes de pisos saludan a los clientes. Cree alineaciones similares sobre cómo el desempeño de los empleados influye en los procesos, como la gestión de inventario; mejoras, como la gestión de residuos; y márgenes de beneficio por departamento.
Actuación
Utilice el cuadro de mandos para definir el rendimiento mediante el establecimiento de mediciones para cada organización y objetivo del departamento. Las metas miden el éxito y la contribución de los empleados. Los objetivos organizacionales, como las ventas anuales y la satisfacción del cliente, superan las calificaciones de todos los empleados. Sin embargo, diferentes departamentos tienen diferentes objetivos que contribuyen, como la seguridad con cuchillos en una tienda de comestibles.Lo importante es definir claramente cómo los empleados deben hacer su trabajo y, sin embargo, apoyar los objetivos organizacionales más grandes.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingRetroalimentación oportuna
Los comentarios sobre el cuadro de mando están en relación directa con los resultados de cómo cada empleado contribuyó a los resultados. Los resultados trimestrales son una medida oportuna para asegurarse de que las metas anuales están en camino. Sin embargo, puede ofrecer comentarios diarios para alentar esos resultados. Por ejemplo, si el departamento administrativo tiene el objetivo de reducir el desperdicio y observa que el contador imprime varias copias de informes grandes, hable con él sobre la creación de informes electrónicos. Además, use los cuadros de mandos para proporcionar retroalimentación a las nuevas contrataciones. El cuadro de mandos crea expectativas consistentes para todos los empleados, pero las nuevas contrataciones necesitan retroalimentación con más frecuencia, como el primer día, 10 días y 90 días.
Responsabilidad
En última instancia, los empleados son responsables de sus propias actuaciones. Puede crear fácilmente la responsabilidad de los empleados al crear un cuadro de mandos solicitando los comentarios de los empleados. Por ejemplo, proporcione espacio debajo de cada meta y haga que los empleados escriban su propio compromiso. Cuando los empleados se involucren con la tarjeta de puntuación en este nivel de responsabilidad, serán más receptivos a los comentarios que reciban y apoyarán los objetivos de la compañía.
