Con todas las formas en que tenemos que conectarnos entre sí hoy, puede sorprenderte saber que el teléfono sigue siendo el método preferido para que los clientes interactúen con las empresas. De hecho, un estudio reciente de Invoca muestra que compañías grandes y pequeñas están viendo una explosión de llamadas entrantes. ¿Por qué? Una gran razón es el enorme crecimiento de la función de hacer clic para llamar, la capacidad de marcar un negocio directamente desde una búsqueda móvil.
$config[code] not foundEl clic para llamar está en auge, y se espera que la cantidad ya considerable de llamadas a negocios desde dispositivos móviles se dispare en los próximos años: se pronosticarán 162 mil millones de llamadas a negocios desde teléfonos inteligentes para el año 2020.
Entonces, ¿cómo se obtiene una parte de esta acción de hacer clic para llamar como propietario de una pequeña empresa? Al hacer que sea más fácil llamar a su compañía, entender lo que quieren las personas que llaman por teléfono y crear una experiencia telefónica positiva y constante. En este artículo, exploraremos formas de hacer las tres cosas.
Dirigir el tráfico móvil a su número de negocio
En solo unos segundos, los usuarios de teléfonos inteligentes pueden buscar y conectarse con compañías que satisfagan sus necesidades, una gran noticia para las empresas que están listas para descolgar el teléfono y entregar. Las llamadas iniciadas por usuarios de teléfonos inteligentes son especialmente valiosas para las empresas en crecimiento, ya que permiten la conexión personal que otros canales no pueden proporcionar. Una conversación individual con un posible cliente es una oportunidad única para comunicar claramente el valor de su servicio y la oportunidad de establecer una buena relación y confianza.
Hay muchas maneras de hacer que su número de teléfono se destaque a los clientes móviles:
- Comience por hacer clic en su número y prominente en su sitio web.Asegúrese de incluir su número en el encabezado, pie de página, página de contacto y cualquier llamada a la acción de su sitio web.
- Considere agregar un botón "Haga clic para llamar" en su página de inicio.
- Limite la necesidad de desplazarse asegurándose de que su número aparezca cerca de la parte superior de su página de inicio.
- Asegúrese de que la información de su negocio de Google esté actualizada y que haya un número de teléfono visible. Para obtener más información sobre reclamar su negocio y administrar su listado, visite la página de soporte de Google.
- Además de tener su número de teléfono en la lista, basta con una simple línea de código para hacer que se pueda hacer clic en su número desde un teléfono móvil: 1-847-555-5555
Entendiendo la audiencia móvil
Según Invoca, los usuarios de teléfonos inteligentes suelen llegar por tres razones:
- Para obtener una respuesta rápida. El desplazamiento a través de su sitio web o página de preguntas frecuentes no es atractivo para los usuarios móviles. Buscan hacer clic, llamar y llegar al fondo de las cosas rápidamente (por ejemplo, servicio, precios, horas, etc.)
- Para expresar una preocupación. Cuando los usuarios de dispositivos móviles están preocupados por algo, no están interesados en enviar un correo electrónico o enviar un formulario en línea; quieren hablar con una persona en vivo que pueda ayudarlo.
- Para obtener asesoramiento de expertos. ¿Qué mejor manera de aprender un tema que conversar con alguien que conoce ese tema en su totalidad? Los usuarios móviles buscan a los profesionales cuando buscan orientación. ¡Ese eres tú!
En otras palabras, la multitud de clics para llamar necesita ayuda y la quieren de inmediato.
Creando una experiencia sobresaliente para llamadores móviles
Ganar a la multitud móvil requiere más que un número seleccionable. De hecho, sin una persona amable y servicial que responda, una afluencia de llamadas podría dañar su negocio. Los usuarios móviles valoran el excelente servicio y no quieren perder el tiempo esperando por él. Se abandona una de cada cinco llamadas de teléfonos móviles, probablemente debido a que los infractores comunes suelen tener que esperar mucho tiempo o llegar a un sistema automatizado en lugar de una persona real, y es más probable que las personas que llaman cuelguen de un negocio local que de un centro de llamadas. Además, las personas que llaman insatisfechas no tienen miedo de compartir sus comentarios. No solo el 74 por ciento de los encuestados por Invoca dicen que es probable que elijan otra empresa después de una experiencia telefónica negativa, el 70 por ciento dijo que es probable que se quejen con amigos o familiares, que el 30 por ciento deje una mala crítica y el 24 por ciento Es probable que se quejen en las redes sociales. ¡Ay!
Para obtener las recompensas sustanciales que el clic en la llamada tiene para ofrecer, las pequeñas empresas necesitan la infraestructura de la experiencia del cliente para respaldarla. Antes de revisar su sitio web o su plan de marketing para ofrecer una mejor función de clic de llamada, puede ser útil echar un vistazo a su estrategia de servicio telefónico. Maximizar en estos tres elementos puede ayudar a asegurar una experiencia de llamada positiva:
- Una introducción acogedora. La capacidad de respuesta inspira confianza. La respuesta en vivo durante el horario comercial es clave: si las personas que llaman llegan al correo de voz o a un sistema automatizado, es probable que pasen a la siguiente compañía en su búsqueda móvil. Trate de responder con su saludo personalizado dentro de los primeros timbres, y asegúrese de que su tono de voz diga "¡Estoy emocionado de que haya llamado!" Consejo profesional: sonreír es una manera segura de lograr un tono cálido y amigable.
- Un plan de juego. Las personas que llaman desde el móvil pueden investigar poco o nada sobre su negocio antes de llamar, así que asegúrese de que todos los que contesten su teléfono estén preparados con respuestas útiles a preguntas comunes. No es raro que las personas que llaman soliciten hablar con un departamento en particular, como ventas, soporte o facturación, por lo que es mejor equipar a su equipo de contestador telefónico con un plan de juego que describa cómo manejar o enrutar ciertos tipos de llamadas. Por encima de todo, muestre su dedicación a brindar un excelente servicio y capacite a su equipo telefónico para evitar frases sin salida como "No sé". ¡Las primeras impresiones son fundamentales!
- Servicio confiable superior. No es fácil impresionar constantemente a los clientes nuevos y recurrentes por teléfono, especialmente para las pequeñas empresas, pero es posible con el equipo adecuado. Y si aún no ha encontrado el equipo de ensueño de su teléfono, un servicio de recepcionista virtual como Ruby® Receptionists puede ayudar a asegurar que cada persona que recibe la llamada reciba el tratamiento real, incluso cuando está demasiado abrumado para atender el teléfono, lo que le brinda tranquilidad. para centrarse en otras cosas.
Los clientes de por vida están basados en conexiones significativas, y el auge de hacer clic para llamar representa una gran oportunidad para que las pequeñas empresas creen esas conexiones. Las personas que llaman por teléfono están buscando lo mismo que todas las personas que llaman: una voz en vivo y amigable, lista para ayudar, y si su compañía está lista para contestar la llamada, tiene suerte.
Editorial: Recepcionistas de rubíes
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