A pesar de que el alboroto en el comercio minorista tiene que ver con las compras móviles y en línea, las tiendas físicas siguen representando más del 93 por ciento de las compras minoristas en general realizadas en los EE. UU. Claramente, los consumidores prefieren las tiendas físicas en lugar de comprar. Sin embargo, cuando las compras en línea ofrecen velocidad, comodidad y conveniencia, los comerciantes minoristas que quieren mantenerse relevantes deben preguntar por qué los clientes acuden a sus tiendas.
$config[code] not foundA continuación, se incluyen algunas de las razones y cómo puede usarlas para aumentar las ventas.
1) Quieren Conveniencia
Claro, las compras desde su oficina o sofá son convenientes, pero a veces necesita algo más rápido de lo que puede proporcionar la entrega de un día para otro (o incluso el mismo día). Si un cliente en medio de una reparación de plomería necesita una pieza, no va a conectarse en línea para pedirla.
Haz tu tienda aún más conveniente . Actualice los sistemas de punto de venta con la tecnología actual o use sistemas de pago móviles para realizar pagos en cualquier lugar de la tienda. Asegúrese de que su tienda aparezca en los directorios de búsqueda locales para que la gente pueda obtener fácilmente las indicaciones para llegar.
2) Quieren probar la mercadería
Por supuesto, una razón importante por la que los consumidores aún visitan las tiendas físicas es tocar, probar o probar productos.
Asegúrese de tener una variedad de productos en stock . Si vende 10 tipos de tostadoras, expóngalas todas. Poner a prueba los probadores de cosméticos o lociones. Haga que los vendedores demuestren o resalten las características que los clientes podrían no notar por sí mismos. Aproveche la naturaleza táctil de una tienda: use música, iluminación y aroma para mejorar la experiencia.
3) Quieren ayuda para tomar una decisión
A veces, especialmente para compras complejas o importantes como tecnología o dispositivos, el gran volumen de opciones y opiniones en línea se vuelve abrumador, y los clientes necesitan una guía experta para tomar una decisión.
Asegúrese de tener vendedores bien capacitados que puedan clasificar la pelusa. Un cliente puede vacilar durante semanas para pedir un lavaplatos en línea, pero tomar una decisión en minutos una vez que un representante de ventas experimentado le muestre varios modelos y explique los pros y los contras. Cuando los clientes llegan con los ojos vidriosos después de leer las reseñas y calificaciones en línea, usted y su personal pueden actuar como curadores, ayudarlos a decidir qué es lo más importante y tomar la decisión correcta.
4) Quieren Inspiración
Mucha gente compra para obtener ideas, pasar el tiempo o simplemente ver qué hay de nuevo. Los ejemplos de este tipo de compras son ir al centro comercial para ver las últimas modas de otoño o visitar una tienda para obtener ideas de decoración.
Asegúrese de que su tienda está comercializada para su descubrimiento. Sea creativo con las pantallas de la ventana y en la tienda y cámbielas con frecuencia. El simple hecho de mover mercadería a diferentes partes de la tienda expondrá a los compradores a productos que tal vez no hayan notado la última vez. Alerte a los clientes por correo electrónico, redes sociales o correo directo cuando reciba nuevos envíos o cuando lleguen productos de temporada.
5) Quieren gratificación emocional
Mucha gente compra cuando está aburrida, sola o azul.
Haz que se sientan mejor. Compras por impulso: artículos asequibles en el punto de compra o cerca de la parte delantera de la tienda, permiten a los compradores darse un capricho sin romper el banco. Los vendedores amistosos que comienzan a conversar con sus clientes elevarán su ánimo y harán que vuelvan. Si el vendedor recuerda el gusto del cliente, sugiere compras adicionales y le avisa cuando sus artículos favoritos están en stock, tanto mejor.
6) quieren divertirse
Los consumidores a menudo compran como una forma de socializar con familiares y amigos o como entretenimiento. O pueden estar en un centro comercial o centro comercial para cenar o ver una película y agregar compras a la mezcla.
Asegúrate de que tu tienda tenga un ambiente agradable. Eventos como actuaciones musicales, lecturas de poesía, días de manualidades infantiles o demostraciones de cocina son todas formas de atraer a los transeúntes y mantener a los clientes en la tienda por más tiempo. Una decoración alegre, una alegre música de fondo y un personal sociable contribuyen al ambiente de la fiesta.
¿Por qué los clientes vienen a tu ¿almacenar?
Tienda de fotos a través de Shutterstock
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