¿Su pequeña empresa utiliza algún tipo de tecnología para mejorar las operaciones? Con todas las grandes oportunidades y conveniencia que ofrece la tecnología, también conlleva desafíos. El soporte de TI puede ayudarlo a comprender los diversos problemas que vienen con sus recursos de hardware y en línea.
El soporte de TI viene en muchas formas y con diferentes costos y otras consideraciones en las que pensar. Aquí hay algunas preguntas clave que debe hacer para ayudarlo a determinar el nivel de soporte técnico adecuado para su negocio.
$config[code] not found¿Qué tipos de empresas necesitan soporte de TI?
No importa qué tipo de pequeña empresa tenga, es probable que pueda beneficiarse de algún nivel de soporte de TI. El nivel exacto de soporte puede variar según el tipo de tecnología que use y su propio nivel de conocimiento sobre los problemas que encuentra regularmente.
Como mínimo, es probable que su empresa tenga algún tipo de sitio web o presencia en línea. Y si esos activos en línea experimentan problemas, incluso por un corto período de tiempo, puede evitar que los clientes encuentren o compren de su negocio. Sin embargo, el soporte técnico también puede ayudarlo a resolver problemas con tiempos de carga lentos en su computadora, problemas de wifi en su tienda o cafetería, problemas de impresión o correo electrónico, e incluso problemas de virus y ciberseguridad.
Básicamente, a menos que ejecute un negocio local completamente fuera de línea en el que procese las ventas a mano y no utilice ningún método de comunicación digital, podría usar el soporte de TI. Pero el nivel exacto de soporte que puede necesitar es lo que está en discusión. Aquí hay algunas cosas para pensar en esa área.
¿Qué tipos de soporte de TI para pequeñas empresas están disponibles?
Puede contratar a un profesional de TI interno si lo necesita y la estabilidad financiera para poder agregarlo a su personal. Según los datos de Glassdoor, el salario base promedio para un profesional de TI es de más de $ 85,000. Entonces, esta opción requiere una inversión significativa para las pequeñas empresas. Sin embargo, si experimenta problemas que llevan al tiempo de inactividad regularmente, el soporte dedicado podría valer la pena.
También puede subcontratar su soporte de TI a una empresa que trabaja con múltiples empresas y organizaciones. Por lo general, esta ruta cuesta menos que traer personal de tiempo completo y puede ser beneficiosa para las empresas que simplemente no tienen problemas de tecnología constante. Incluso dentro de esta categoría, hay algunas opciones diferentes para elegir. Puede optar por un servicio de tipo de suscripción mensual, a veces conocido como servicios administrados, en el que paga una tarifa plana por el soporte que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Con este tipo de servicio, que incluye proveedores como OneNeck y FRS Pros, obtiene asistencia para cada problema a lo largo del mes sin importar cuántos experimente, y puede contar con esos profesionales antes de que se vuelvan visibles para su organización.
O puede optar por un servicio de soporte en el que paga por cada problema individualmente, una opción que puede ser atractiva para las empresas que solo tienen necesidades de soporte técnico intermitentes. Ejemplos de este tipo de servicio incluyen BLM Technologies e Intelinet Systems. También puede buscar una empresa local que haga visitas en persona cuando sea necesario.
También hay algunos recursos gratuitos disponibles en línea para pequeñas empresas que simplemente no tienen los recursos para pagar por un soporte dedicado. Tech Support Me y The Free Site, por ejemplo, ofrecen tutoriales, consejos e incluso cursos para ayudarte a solucionar problemas por tu cuenta. Esto, por supuesto, requiere que dedique tiempo a aprender sobre varios problemas y a solucionarlos usted mismo. Puede ahorrarle dinero, pero a la larga le llevará mucho tiempo. Por lo tanto, es solo una opción para las empresas que tienen poco dinero en efectivo en las primeras etapas.
Además, dependiendo de los proveedores en los que confíe para diversas funciones tecnológicas, es posible que pueda obtener cierto nivel de soporte de esas compañías para ayudarlo a resolver sus problemas de tecnología. Por ejemplo, si tiene un sitio web alojado a través de Bluehost, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de la empresa si su sitio experimenta problemas de alojamiento. Microsoft también tiene una línea de soporte a la que puede llamar cuando tenga problemas con los productos de Microsoft. Sin embargo, esta ruta por lo general aún requiere que usted tenga un conocimiento básico para que al menos pueda explicar el problema y determinar la fuente.
Elegir el tipo correcto de soporte de TI para su pequeña empresa depende totalmente de sus necesidades y de la inversión que esté haciendo cómodamente. Además, es probable que el nivel de asistencia que necesita cambie a lo largo de los años. A medida que contrata miembros del equipo y acumula más recursos y datos en línea, es probable que tenga más problemas que simplemente no puede o no quiere resolver por su cuenta.
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