En este artículo, describimos los conceptos básicos de cómo prepararse para el Cyber Monday.
Para muchas pequeñas empresas, especialmente los minoristas en línea, la temporada de ingresos más grande del año son las vacaciones de Navidad. Y pocos días son tan importantes para los ingresos de las pequeñas empresas como el Cyber Monday.
Este artículo está dirigido a propietarios principiantes e intermedios de negocios, emprendedores emergentes y aquellos que recién comienzan a sumergirse en el comercio minorista en línea.
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Tiempo para prepararse para el lunes cibernético
El lunes cibernético es el nombre que se ha asociado con el lunes posterior al feriado de Acción de Gracias en los EE. UU. Viene después del feriado de compras de ladrillo y mortero conocido como Black Friday.
La teoría original era que los compradores ahora están de vuelta en el trabajo y detrás de una computadora. Se dirigen en línea en grandes cantidades para comprar todos los regalos que no pudieron encontrar en las tiendas.
Sin embargo, parece que cada temporada de vacaciones rompe nuevos récords. Y los patrones de compra de los consumidores han cambiado. Se hacen muchas más compras en línea en estos días en lugar de en la tienda de ladrillo y mortero. Y cada año, las compras en línea comienzan antes y terminan más tarde.
Como resultado, Cyber Monday se ha convertido en algo más que el lunes. Ahora comienza al menos el fin de semana anterior. El patrón de compra pico parece extenderse una semana completa.
Como propietario de un negocio o comercializador en una pequeña empresa, debe prepararse para el Cyber Monday con mucha antelación.
- Comienza a planificar para el lunes cibernético en septiembre. Algunas actividades pueden requerir un mes o dos para aumentar y concluir. Al trabajar por delante evitarás el estrés.
- ¿Y si ya es noviembre mientras lees esto? ¿Aún tendrás tiempo para hacer algunas cosas? Sí, pero tienes que trabajar extra rápido. Y puede que tengas que postergar los grandes cambios hasta la próxima temporada.
Cómo prepararse para el lunes cibernético
Cyber Monday (o Cyber Week) representa una gran oportunidad. Pero con la oportunidad vienen los desafíos. ¿Está su sitio web listo para manejar los volúmenes? ¿Ha tomado los pasos correctos de marketing para maximizar su tráfico?
Si su respuesta a cualquiera de estas preguntas no es un "SÍ!" Confiado y rotundo, tal vez estos cinco consejos pueden ayudar. Te prepararán para el lunes cibernético.
1. Asegúrese de que los datos del cliente en su sitio son seguros
Asegúrese de que sus clientes lo vean como un proveedor en línea en el que puedan confiar al asegurarse de que su sitio tenga un certificado SSL. Los certificados SSL protegen datos como los números de tarjetas de crédito o la información de la cuenta del cliente para que los datos que se transmiten en línea sean seguros. También confirma que el sitio web (y la compañía detrás del sitio) es lo que dice ser.
Puede mostrar prominentemente su certificado SSL en forma de un logotipo en la página de inicio de su sitio web. Por lo general, este logotipo lo proporciona la empresa a través de la cual usted compra su certificado SSL. Una opción relacionada es la protección de sello de confianza. Puede obtener un sello de confianza al suscribirse a un servicio de seguridad como Truste, SiteLock o Norton Secured.
Los visitantes también pueden saber si un sitio tiene el certificado SSL buscando un icono de candado cerrado en la barra de estado de su navegador.
SSL se está volviendo casi universal. En estos días, Google designa los sitios sin el certificado SSL como "no seguro". Esa designación de "no seguro" no es precisamente inspiradora de confianza. En pocas palabras: asegúrese de tener un certificado SSL.
2. Asegúrese de que los visitantes potenciales puedan encontrar su sitio
Una de las formas más comunes en que los compradores en línea encuentran un proveedor es a través de los motores de búsqueda.
Como proveedor en línea, debe asegurarse de que los motores de búsqueda lo encuentren a USTED.
Una opción es optimizar su sitio agregando palabras clave en el texto de su sitio. Las palabras clave son frases relevantes que los compradores pueden buscar para encontrar lo que vende. Esto puede ayudar a que su sitio aparezca más alto entre los resultados de búsqueda.
Sin embargo, la optimización del motor de búsqueda lleva tiempo. No es tan fácil como parece. Por lo tanto, es posible que desee emplear un servicio que lo ayude a obtener los mejores resultados.
Otra opción es comprar anuncios que aparecen en los resultados del motor de búsqueda. Los anuncios están marcados con un pequeño ícono de "Anuncio". Google Ads y Bing Ads son dos opciones.
Si los anuncios en línea parecen algo que no tienes tiempo de descifrar o hacer, siempre puedes contratar un servicio para ayudarte. Busque servicios que digan que son socios certificados de Google Ads o certificados de Bing Ads. A menudo, el servicio tendrá un distintivo de socio en su sitio web.
Aparte de los anuncios, asegúrese de promocionar su sitio web siempre que sea posible. Promuévalo en cada folleto, recibo de venta, correo electrónico e incluso en su tarjeta de presentación.
Si tiene un blog asociado con su tienda en línea, hay algunas cosas que puede hacer para prepararse para el lunes cibernético:
- Añadir nuevo contenido de blog. No sea demasiado vendedor, pero incluya enlaces de vez en cuando a páginas de productos relevantes. Por ejemplo, si vende ollas de barro, cree un contenido informativo sobre el uso de ollas de barro. Usted podría hacer un post sobre recetas de olla de barro. O escriba sobre estrategias para que las mamás ocupadas ahorren tiempo usando una olla de barro. Luego enlace a la (s) página (s) de su producto donde los visitantes pueden comprar una olla de barro que mencione específicamente.
- Actualizar el contenido del blog anterior. Por ejemplo, si vende suministros de hilo hechos a mano, es posible que tenga una publicación de instrucciones que le guste mucho para atraer visitantes que tejen. Actualízalo con la información actual. Asegúrese de que todos los enlaces que se encuentran en las páginas de productos sigan siendo válidos. Si es necesario, intercambie los enlaces y dirija a los visitantes a productos más nuevos o en existencia.
- Comparte estos mensajes en las redes sociales. Comparte repetidamente. No hagas spam, pero compartir una vez a la semana o cada pocos días está bien, mezclado con otro contenido. Compartir en redes sociales no solo hace que los visitantes humanos accedan a tu contenido, sino que también anima a los motores de búsqueda a echar un vistazo. Twitter, Pinterest y Facebook pueden ser especialmente útiles para atraer humanos o buscar arañas.
3. Esté preparado para un aumento en el tráfico
Algunos dirían que un aumento en el tráfico sería un buen problema. Un aumento en el tráfico podría significar pasar de 100 visitantes al día a 1,000 visitantes por día. Después de todo, eso podría significar más compradores y más compradores.
¿Pero qué pasaría si se produjera tal aumento en su sitio en Cyber Monday? ¿Podría su plataforma de alojamiento manejar el aumento del tráfico?
¿O a los posibles clientes se les da un error en el navegador que les dice que su sitio no está disponible? ¿O sería su sitio tan lento que los clientes simplemente se dan por vencidos?
Algunas plataformas de hosting escalarán automáticamente los recursos para acomodar un aumento en el tráfico. Pero otros no lo harán, si alcanzas los límites de tu plan.
Para prepararse para Cyber Monday, sepa qué puede manejar su plataforma de alojamiento. Comprenda los planes de contingencia con su proveedor de alojamiento en caso de que su sitio exceda sus límites en esta temporada de vacaciones.
No realice cambios importantes en el sitio durante la temporada de vacaciones (o el período previo a la misma). Por ejemplo, la temporada de vacaciones o el mes anterior, es:
- no el tiempo para rediseñar su sitio;
- no el momento de pasar a un nuevo sistema de gestión de contenidos;
- no el momento de cambiar las plataformas de comercio electrónico; y
- no El tiempo para mudarse a un nuevo proveedor de hosting.
No importa qué tan bien planeados, los cambios importantes en el sitio a menudo llevan a consecuencias involuntarias. Las consecuencias pueden no ser evidentes al principio. Los problemas se desarrollan días o semanas después.
No quieres estar frenéticamente limpiando las consecuencias en medio de tu gran temporada de ingresos. ¿Quién necesita ese estrés al tratar de prepararse para el Cyber Monday?
4. Facilite a los clientes encontrar lo que quieren.
Una de las razones principales por las que un visitante abandonará un sitio en los primeros segundos es la incapacidad de encontrar rápidamente lo que están buscando.
Asegúrese de que sus visitantes puedan ver claramente dónde encontrar información sobre el producto. Haga obvio cómo buscar sus productos.
Además, intente minimizar los clics del mouse necesarios para realizar una compra. Que sea fácil para los compradores.
Tómese el tiempo para comprar algo en su propio sitio web. Es sorprendente lo pocos negocios que hacen esto. Es esencial experimentar su sitio como un comprador.
- Compruebe utilizando un teléfono y también una computadora. La experiencia puede ser radicalmente diferente.
- Haga una lista de cualquier instrucción que sea confusa; cualquier paso innecesario; botones difíciles de encontrar; Errores en la pantalla de pago.
- Revise su política de devoluciones. ¿Es fácil para los compradores encontrar? ¿Es fácil de entender?
- ¿Qué pasa con sus tarifas de envío? ¿Son simples para que los compradores entiendan? ¿Son competitivos?
Al parecer, las cosas pequeñas pueden llevar a carritos de compras abandonados o bajas ventas. Detecta los problemas y resuélvelos bien antes del Cyber Monday.
Prestar atención a todas estas cosas hará que la experiencia del cliente sea mejor. También les da a los compradores una razón para regresar a su sitio después de las vacaciones y contarles a sus amigos sobre usted.
5. Facilite a los clientes la compra.
Asegúrese de que su sitio acepte todas las formas populares de pago.
Un servicio como PayPal es una forma popular de asegurarse de que sus clientes tengan una opción de opciones de pago. Muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen PayPal como una opción y por una buena razón. Nunca debe limitar a sus clientes potenciales solo porque no acepta el tipo de tarjeta de crédito u otra opción que prefieran.
Además, aceptar una amplia gama de opciones de pago agrega legitimidad y profesionalidad a su sitio. Se inspira confianza. Le dice a los clientes potenciales que usted es un proveedor en línea con el que pueden hacer negocios con confianza.
Entonces, aquí tiene cinco consejos para prepararse para el Cyber Monday como una pequeña empresa.
Presiona el ícono de correo electrónico al lado de este artículo y envía una copia del mismo a ti mismo. O imprima una copia. Luego, tendrá una lista de verificación de Cyber Monday para consultar mientras se prepara para esta temporada, ¡y la próxima! Buena suerte.
Consulte nuestra Guía de obsequios empresariales para obtener más consejos sobre las tendencias de vacaciones.
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