La comunicación efectiva con los clientes es esencial para cualquier negocio exitoso. Pero dar una palmada a una dirección de correo electrónico en su sitio web y esperar que los clientes se comuniquen con usted no siempre es suficiente.
$config[code] not foundPure Chat es una pequeña empresa que ofrece otro método para que las empresas se mantengan en contacto con los clientes. El software de chat en vivo fue una vez parte de la empresa de gestión de proyectos Axosoft. Luego se graduó a su propia herramienta gratuita, y finalmente a una pagada. Lea más sobre la historia de Pure Chat y su producto en Small Business Spotlight de esta semana.
Lo que hace el negocio
Ofrece un software de chat en vivo para sitios web de negocios.
El objetivo de la herramienta de chat es facilitar a las pequeñas empresas la conversión de clientes potenciales que visitan sus sitios web. En lugar de simplemente confiar en el teléfono y en los métodos de comunicación por correo electrónico, Pure Chat les brinda a los visitantes la oportunidad de chatear de inmediato con los representantes de la compañía en el sitio.
Nicho de negocios
Facilitando a las pequeñas empresas convertir clientes potenciales de sus sitios web.
Arielle Hurst, gerente de marketing de Pure Chat le dijo a Small Business Trends, "Nos centramos en las pequeñas empresas. Entendemos que las pequeñas empresas necesitan herramientas asequibles que ofrezcan nuevos clientes potenciales y ventas. Y a diferencia de muchos de nuestros competidores, ofrecemos aplicaciones nativas para iOS, Android y Kindle porque los propietarios de pequeñas empresas no pueden permitirse estar encadenados a su escritorio ".
Cómo se inició el negocio
Como parte de un ejercicio con una empresa diferente.
“En 2012, Pure Chat se inició como un proyecto de 30 días para ayudar a los desarrolladores de Axosoft a aprender una nueva tecnología. Una vez finalizado el proyecto, no tenían recursos para dedicarlo, por lo que los fundadores decidieron lanzarlo como un producto gratuito ", explica Hurst. “Durante ese año, Pure Chat rápidamente ganó usuarios. Finalmente, nuestro CEO, Hamid Shojaee, decidió que Pure Chat merecía un equipo dedicado para mejorar el producto. ¡Desde entonces nos convertimos en un equipo de 11 personas y nos convertimos en un negocio independiente y de rápido crecimiento! "
Mayor victoria
Cambio exitoso a un producto pagado.
Hurst dice: “Cuando se lanzó Pure Chat, era gratis. Después de adquirir toneladas de usuarios, sabíamos que teníamos que lanzar planes pagados si queríamos continuar mejorando el producto para nuestros usuarios. Como puede imaginar, la reacción violenta en nuestro anuncio inicial fue feroz, pero estamos muy orgullosos del hecho de que pudimos retener y ganar una tonelada de clientes que obtienen mucho valor de nuestro producto y están dispuestos a pagar por ello. ”
Mayor riesgo
Subiendo los precios.
Hurst dice: "Cuando se te conoce como el líder de bajo costo, es realmente arriesgado aumentar los precios, pero nuestro producto vale más que lo que cobramos". Encontrar su “punto dulce” en los precios es un desafío para muchas pequeñas empresas y es fácil subestimar su trabajo. Afortunadamente, continuamos aumentando el número de personas que utilizan nuestro producto y sentimos que los costos reflejan mejor su valor para las pequeñas empresas ".
Lección aprendida
Hable con los clientes para averiguar lo que realmente quieren.
Hurst explica:
“A principios de este año lanzamos una función llamada Páginas de chat personal que nuestro equipo estaba * súper * entusiasmado. Desafortunadamente, nuestros clientes estaban menos entusiasmados. Pocos de ellos vieron cómo se podía implementar la nueva herramienta en sus negocios y, como resultado, apenas se utilizaron. Esto realmente demostró el hecho de que no podemos simplemente confiar en lo que creemos que quieren nuestros clientes. Hablar con los clientes en persona o por teléfono es una necesidad para las empresas que desean comprender los problemas de su mercado objetivo. ¡Tomar ese tiempo por adelantado ahorrará mucho tiempo y dinero al final! "
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Contratacion
“Tenemos muchas ideas para ayudar a las pequeñas empresas a captar más clientes potenciales y obtener más ventas. Nuestro mayor reto es avanzar más rápido. "Las personas más talentosas que aman las pequeñas empresas recorrerán un largo camino para llenar los vacíos y hacernos mejores y más rápidos", dice Hurst.
Ejercicio de Team Building favorito
Un retiro de fin de semana.
Hurst dice: “Cada seis meses, nuestro equipo tiene una reunión de estrategia de un día de duración en la que evaluamos la dirección de la empresa. Sin embargo, este año, nuestro CEO decidió hacer algo un poco diferente y alquiló una camioneta que nos llevó a Flagstaff, AZ, para un retiro de dos días. Tener ese tiempo para colaborar, discutir y tomar una cerveza fue invaluable y nos acercó como equipo.
"Además, en el largo viaje en camioneta a casa, nos lo pasamos muy bien haciendo una lista de reproducción compartida y adivinando quién eligió cada canción según su personalidad (¡el amante del reggae fue descubierto en el primer intento)!
Actividad favorita en la oficina:
Las peleas de armas de Nerf.
Hurst explica: "Nuestro equipo también tiene un pequeño problema con la pistola Nerf … nunca se sabe cuándo le dispararán durante el día. ¡Mantente alerta!
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Obtenga más información sobre el Spotlight pequeño Biz programa.
Imágenes: Pure Chat
Imagen superior: Fila superior: Mike Eggleston, desarrollador de aplicaciones móviles; Blaise Najafi, pasante de desarrollo; Lauralee Flores, diseñadora de UX; Chad Golob, desarrollador líder; Lindsay Bayuk, Gerente de Producto; Robert Nelson, Atención al cliente; Dillan Butler, QA y Soporte
$config[code] not foundFila inferior: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, desarrollador; Kristin Burkhart, diseñadora gráfica; Hamid Shojaee, CEO y Fundador
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