El 32% de las pequeñas empresas quieren mejorar el marketing.

Los desafíos que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas están bien documentados, pero el marketing sigue siendo un enfoque crítico para muchos. En el informe de ShopKeep Small Business Pulse: 2018, el 32% de los encuestados dijo que desea mejorar su marketing. El informe destaca la mayor conciencia que tienen los propietarios de pequeñas empresas sobre su presencia digital y los esfuerzos de marketing necesarios para mantenerla.

Por ejemplo, el 57% de los encuestados dijo que confía en su sitio web y blogs para administrar su negocio, mientras que otro 44% considera que las redes sociales son una herramienta fundamental. Un 12% menos significativo dijo que usaban personas influyentes regularmente para hacer crecer su negocio.

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A pesar de que existen altas tasas de adopción digital, ShopKeep reveló que los propietarios de pequeñas empresas de ladrillo y cemento todavía no están completamente a bordo. Por ejemplo, solo el 23% de los encuestados mencionaron el desarrollo de un componente de comercio electrónico para sus operaciones como un objetivo comercial clave. Esto contradice el consenso general de que las empresas quieren mover parte o todo su comercio en línea.

En una publicación en el blog oficial de ShopKeep, el CEO Michael DeSimone señala esta contradicción, ya que nace en la adopción de pagos móviles. DeSimone explica: “Todavía hay mucha confusión en el mercado cuando se trata de billeteras digitales y pagos móviles. En el ShopKeep Small Business Pulse, el 43% de los propietarios de pequeñas empresas afirmaron que ni siquiera ofrecen opciones de billetera móvil a sus clientes ".

Esto a pesar del hecho de que 25,000 pequeñas empresas en la plataforma de ShopKeep están equipadas para aceptar pagos móviles. DeSimone continúa diciendo: "creemos que mejorar la educación, además de agregar incentivos como vincular los pagos móviles a un programa de lealtad, podría ser algo que veremos más en el futuro para impulsar una mayor adopción de la tecnología".

La encuesta de 2018 ShopKeep Small Business Pulse

ShopKeep encuestó a más de 1,700 propietarios de pequeñas empresas con al menos una tienda física en diferentes segmentos en los EE. UU. Y Canadá en febrero de 2018. Las ventas minoristas representaron el 50% de las empresas encuestadas, los restaurantes de servicio rápido el 21%, los restaurantes de servicio completo o barras 8%, y negocios híbridos u otros 21%.

En cuanto al tamaño del negocio, el 50% de los encuestados tiene al menos 1-3 empleados a tiempo completo y el 25% tiene más de 4 empleados a tiempo completo.

Puntos clave en la encuesta

Cuando se trata de desafíos, el 49% de los dueños de negocios dijeron que mantener la rentabilidad era lo más alto en su lista. La comercialización y la adquisición de clientes fue un problema para el 39%, mientras que el 37% dijo que administrar su inventario también fue un desafío. Con un mercado laboral tan ajustado, la contratación y la gestión de empleados de calidad también fue un problema para el 34% de los encuestados.

Las preguntas sobre la adopción de pagos móviles revelaron una mezcla de resultados. Solo el 24% de los encuestados dijo que ha visto un ligero aumento en el uso de pagos móviles en los últimos dos años. Pero la gran mayoría o el 68% dijo que básicamente ha permanecido igual. Esto es mucho más bajo que la expectativa que tenían los dueños de negocios cuando ShopKeep estimó el entusiasmo por los pagos móviles en 2016. En ese momento, las pequeñas empresas esperaban que los pagos móviles representaran el 50% de las compras de sus clientes para 2018.

Hoy, la encuesta revela que las cuentas de pagos móviles representan menos del 25% de los métodos de pago en el caso del 56% de los encuestados. Otro 43% dijo que no ofrece pagos móviles. Y en el otro extremo, menos del 2% de los propietarios de negocios reportaron pagos móviles que representan el 25-100% de las transacciones completadas de sus clientes.

Puede ver la infografía a continuación para el resto de los datos de la encuesta de pulso de negocios de ShopKeep de este año.