Las encuestas en línea pueden ser sobreutilizadas y subutilizadas. Por un lado, muchos no aprovechan la oportunidad para obtener retroalimentación cuando el momento sea el mejor. Por otro lado, las personas a las que se les pide que respondan a las encuestas con demasiada frecuencia sufren fatiga y se niegan a participar en una encuesta más. Sin embargo, cuando el momento y el método son correctos, los encuestados están felices de participar y usted puede obtener las respuestas que necesita para ayudar a tomar decisiones. Entonces, ¿cuándo son los mejores momentos para enviar una encuesta?
$config[code] not foundInmediatamente después de una experiencia
La primera situación en la que desea invitar una respuesta lo antes posible es directamente después de que se haya realizado una compra. La experiencia de compra está fresca en la mente del cliente, lo que significa que están en mejores condiciones de dar su opinión. Esto también significa que usted quiere preguntarles de la manera más fácil para que respondan de inmediato. Esto podría significar cualquier cosa, desde usar un iBeacon para enviar una invitación de la encuesta a su dispositivo móvil cuando salen de la tienda, usar un quiosco en su salida para recibir comentarios, enviar una invitación por correo electrónico tan pronto como terminen su transacción o invitarlos a conteste la encuesta utilizando un código QR en su recibo en un lugar prominente al salir de la tienda para llevarlos directamente a la encuesta para obtener una respuesta.
La siguiente situación para reunir una respuesta inmediata es después de un evento. Con la experiencia fresca en sus recuerdos, una invitación por correo electrónico a los asistentes directamente después del evento les brinda la oportunidad de proporcionar comentarios. Esto también se puede hacer usando un código QR en el programa, en la credencial de un asistente, en un póster que se ve al salir o en un talón del boleto.
En estos casos, desea enviar la invitación lo antes posible para llamar la atención de los encuestados. No debe esperar más de un día para invitar al participante a participar. Para tiendas como las tiendas de comestibles, es posible que desee invitar a las respuestas después de cada pocas visitas en lugar de después de cada visita. Sin embargo, para otras tiendas minoristas, puede considerar invitar a una respuesta después de cada transacción, ajustándose según sea necesario para los tiempos de alto tráfico cuando los clientes vuelvan más a menudo, como durante las temporadas de vacaciones.
Durante una experiencia
Cuando estás en un evento o feria comercial, puedes usar encuestas para recopilar información de clientes potenciales. El uso de una aplicación de encuesta móvil como la aplicación móvil QuestionPro puede permitirle usar una tableta para obtener información sobre los asistentes, incluido su nivel de interés en su producto o servicio. Esta información se puede utilizar para campañas de marketing específicas después del evento o feria comercial.
Para los sitios web, preguntar por la experiencia mientras un encuestado aún se encuentra en su sitio web también puede ser revelador. ¿Los visitantes descubren que necesitan o tienen problemas para encontrar información? Esto podría provocar una conversación con un miembro del equipo de soporte, un cupón específico para usar antes de abandonar el sitio e información que puede ayudarlo a mejorar la experiencia en su sitio web en el futuro.
Mucho después de una experiencia
¿Tienes clientes que vuelvan frecuentemente a tu tienda? ¿Tiene una comunidad de usuarios que se relaciona regularmente con usted en los canales de las redes sociales? En lugar de pedir que estas personas respondan a una encuesta después de cada transacción, solicitar la participación en una encuesta trimestral o semestral puede brindarle más información sobre su relación a largo plazo con usted y su marca. Esta es una oportunidad para tener una encuesta más larga y más profunda que está abierta durante una semana o dos y que invita a los encuestados a que realicen una respuesta por correo electrónico o a través de sus canales de medios sociales. En lugar de hacer preguntas sobre una experiencia aislada, esta encuesta puede centrarse en las tendencias y su opinión general sobre sus experiencias con usted.
Antes de una experiencia
Puede utilizar encuestas como parte de sus esfuerzos de marketing de contenido. La recopilación de información de los encuestados en línea puede ayudarlo a crear infografías u ofrecer información útil sobre su industria. Dependiendo del tipo de negocio que ejecute, ofrecer contenido con números reales e investigación realmente puede hacer que se note. Hacer este tipo de encuesta antes de un evento o experiencia puede proporcionarle a usted, y a los encuestados o asistentes, información relevante y oportuna.
También puede utilizar encuestas como parte de pruebas de productos o ideas. ¿Tiene un concepto de producto, pero no está seguro de cómo aterrizará con sus clientes? Invite a un grupo pequeño a participar en una prueba de producto donde puedan enviar comentarios sobre todo, desde el empaque hasta los detalles del producto. Lo mismo es cierto para los rediseños web e incluso los conceptos de campañas de marketing.
Ya sea que esté enviando una encuesta regular de satisfacción del cliente o desarrollando una plantilla para nuevas encuestas de productos, primero debe evaluar sus preguntas. Por lo tanto, antes de publicar su encuesta públicamente o comenzar a enviarla a todos sus nuevos clientes, debe asegurarse de que obtendrá los resultados que está buscando.
Si, por ejemplo, está tratando de medir el interés en una nueva característica potencial, debe explicar la característica de una manera que tenga sentido para los clientes. Si les resulta confuso, los comentarios no serán útiles. Las pruebas pueden ayudarlo a estar seguro de que el contenido es relevante, la redacción tiene sentido y de que está obteniendo la información que espera recopilar.
Encuesta en línea foto a través de Shutterstock
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