No piense que hay un propietario de una pequeña empresa con experiencia en la web que no conoce a Yelp. Es uno de los sitios de revisión más poderosos y autorizados de la Web. Sin embargo, tenía curiosidad por saber si los propietarios de pequeñas y medianas empresas realmente estaban aprovechando al máximo el sitio o si había avenidas que se estaban perdiendo. Para averiguarlo, decidí llamar a Luther Lowe, el gerente de Local Business Outreach, una llamada para ver si había alguna gema oculta de Yelp de la que pudiera contarme. Lo que hizo fue destacar el extremadamente poderoso Yelp para propietarios de negocios y tres cosas que los propietarios de pymes deberían hacer para maximizar su pago de Yelp.
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Desbloquea tu anuncio
El lado de los propietarios de negocios de Yelp tiene más de un año, pero es sorprendente ver cuántos propietarios de pymes aún no saben que existe. Si aún no ha desbloqueado el listado de su negocio, hágalo. Todo lo que necesita es una simple verificación telefónica y, una vez que está listo, le da acceso a un lado completamente nuevo de Yelp. Una vez desbloqueado, los dueños de negocios podrán:
- Enviar comunicaciones privadas con los usuarios.
- Cree su sección Acerca de este negocio para proporcionar más información a los usuarios y los motores de búsqueda a spider.
- Coloque cupones, ofertas especiales y anuncios directamente en su anuncio.
- Agregar fotos.
- Obtenga una credencial para colocar las reseñas de Yelp en su sitio para que sirva como testimonio y aliento para que otros clientes dejen la revisión.
- Recomienda otros negocios en su área para construir relaciones.
- Un completo panel de negocios.
Combinadas, estas características se vuelven muy, muy poderosas. Por ejemplo, la sección agregada Acerca del negocio le brinda la oportunidad de completar todo tipo de información sobre su negocio que permitirá a los usuarios obtener más información acerca de usted, al tiempo que sirve como citas importantes para ayudar a los motores de búsqueda a ubicarlo en las búsquedas locales.. También puede usar cupones para aumentar las ventas y determinar la cantidad de tráfico en la tienda que está recibiendo de Yelp.
Cuanta más información pueda dar a los usuarios y los motores de búsqueda sobre su negocio, mejor. Como Lutero bromeó durante nuestro chat, si alguien está buscando "motores" cerca de "Chicago", no está haciendo esa búsqueda de patadas. Realmente necesitan a alguien que mueva sus cosas. La capacidad de completar un perfil rico que obtiene un índice te hace más visible en Yelp y en Internet. Es una forma muy poderosa para que los propietarios de negocios se involucren
El panel de Yelp
El panel de Yelp proporciona a los propietarios de negocios una forma de cuantificar la cantidad de tráfico que está recibiendo su anuncio. Para acceder a esto, haga clic en la pestaña Resumen para ver las tendencias de su negocio. Verás un gráfico que se parece a esto:
Este tipo de datos analíticos siempre es muy poderoso porque le ayuda a identificar qué días son los más populares para su negocio, qué patrones estacionales existen, qué días debe realizar concursos o promociones para que la gente ingrese a la tienda y otros patrones de ventas. También podrás ver si el tráfico para tu página está aumentando o disminuyendo.
Aprende a responder a las reseñas.
Una de las grandes cosas sobre las que conversé con Luther fue la característica lanzada en abril que permite a los propietarios de negocios responder públicamente a las reseñas que se dejaron en el sitio. Señaló que la mayoría de los dueños de negocios se dan cuenta de que entrar y ser diplomático realmente es lo mejor para ellos. Las guerras de fuego y las luchas no benefician a nadie.
Los dueños de negocios deben usar su oportunidad para responder públicamente a:
- Haga lo correcto por los clientes: si alguien dejó una revisión con menos de tres estrellas, entre y participe. Discúlpese por su mala experiencia, agradézcales por detenerse y dígales que está trabajando arduamente para cambiarlo. A menudo, puedes hacer que alguien cambie su revisión de 1 a 2 estrellas por lo menos a 4 solo por hablar y simpatizar con su mala experiencia.
- Actualícelos: si alguien se decepcionó, no llevó un cierto tipo de cerveza y sabe hacerlo, comente públicamente y hágales saber (y a todos los demás) que respondió a sus comentarios y agregó el nuevo tipo de cerveza al menú.. Entonces, invítalos a tener un gusto.
Si no has investigado el lado del propietario de un negocio de Yelp, realmente te recomendaría que lo hicieras. Transforma el sitio en un increíble portal para que los propietarios de PYMES utilicen realmente el tráfico que reciben, se involucren y creen relaciones con los clientes que resultarán en un aumento de las conversiones.
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