Él publicó el video en YouTube. En el momento de escribir este artículo, ha tenido más de 2,2 millones de visitas y escalada. Eso es en solo 4 días.
En su sitio web, Carroll describe en detalle lo que sucedió con su guitarra. Aquí está el breve resumen en sus propias palabras:
“En la primavera de 2008, los Hijos de Maxwell viajaban a Nebraska para una gira de una semana y se vio cómo mi guitarra Taylor fue lanzada por los manipuladores de equipaje de United Airlines en Chicago. Más tarde descubrí que la guitarra de $ 3500 estaba severamente dañada. No negaron que la experiencia ocurrió, pero durante nueve meses, las distintas personas con las que me comuniqué pusieron la responsabilidad de hacer frente al daño a todos los demás, aparte de ellos, y finalmente dijeron que no harían nada para compensarme por mi pérdida. Entonces le prometí a la última persona que finalmente dijera "no" a la compensación (Sra. Irlweg) que escribiría y produciría tres canciones sobre mi experiencia con United Airlines y haría videos para que cada uno las vea en línea en cualquier parte del mundo. United: Song 1 es la primera de esas canciones. United: Song 2 se ha escrito y la producción de video está en marcha. Unidos: la canción 3 viene. Lo prometo."
Incluso los consumidores que no vuelan mucho o tienen una guitarra se identifican con su situación. La letra de la canción country captura el nivel de frustración que muchos clientes sienten cuando su queja cae en oídos sordos:
He escuchado todas tus excusas, y he perseguido a tus gooses salvajes. Y esta actitud tuya que digo debe irse. United, United, rompiste mi guitarra Taylor. United, United una gran ayuda eres. Lo rompiste, deberías arreglarlo. Eres responsable, solo admítelo.
El video es producido profesionalmente, la historia es contada creativamente y la canción es pegadiza. Además de eso, Dave Carroll aparece como una persona agradable y creíble. Haciéndolo perversamente efectivo. Esto debe ser una pesadilla de relaciones públicas para el United. No solo el video ha alcanzado un interés viral, sino que la historia ha sido retomada por los principales medios de comunicación de todo el mundo. En su cuenta de Twitter, United escribe que el video de la queja "nos ha tocado el acorde". Solo muestra una docena de los más de 12,000 comentarios de YouTube. Tendrás una idea del sentimiento abrumadoramente negativo hacia United. Dave Carroll ha dicho que ya no se trata del dinero. Pidió a United que hiciera una donación a una organización benéfica, lo que hicieron, donando $ 3,000 al Instituto de Jazz Thelonius Monk. Pero en una declaración posterior, dijo que continuaría con su serie de videos y que otro se lanzará "pronto". Si nada más, este video muestra cómo YouTube se está convirtiendo en el tribunal de último recurso, cuando se trata de quejas de los clientes. El tribunal de última instancia solía ser el Tribunal Supremo. Pero diablos, es más fácil entrar en YouTube. Los clientes tienen poder. Ignora a tu propio riesgo.
