¿Es 100% satisfactoria la satisfacción del cliente? Para esta empresa, si

Simplicity Sofas es una empresa muy querida y su filosofía de servicio al cliente es muy simple:

Hacen lo que sea necesario para sorprender y deleitar a los clientes.
Hacen que la experiencia de compra de muebles sea informativa y agradable.
Entregan más de lo que los clientes esperan.

Simplicity Sofas es un fabricante de muebles en High Point, NC. y un minorista de comercio electrónico especializado en muebles para espacios pequeños. Después de más de seis años en el negocio y $ 4 millones en ventas, la compañía nunca recibió una crítica negativa en su sitio web, ni una sola.

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Jeff Franks ha asegurado que su filosofía se transforme en acciones que brinden una experiencia unificada al cliente, lo que a su vez gana la historia del cliente junto con la publicidad boca a boca. Es la norma que los clientes les cuenten a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo sobre Simplicity Sofas y los recluten para comprar los muebles. A continuación, se incluyen los consejos de Jeff para lograr el estatus de empresa querida.

10 consejos para lograr el 100% de satisfacción del cliente

La velocidad es crítica

Los clientes esperan un tiempo de respuesta de 24 horas. Están encantados cuando escuchan de usted dentro de las 6 horas y se sorprenden con una respuesta de 1 hora. Cuanto más rápido responda a sus clientes, más fácil será cerrar una venta o resolver un problema. El no devolver una llamada o correo electrónico es inexcusable.

Comunicarse de una manera oportuna

Si no tiene una respuesta inmediata, informe rápidamente al cliente que está trabajando en su consulta y le responderemos pronto. Entonces haz lo que dices.

Resolver problemas

Cuando responda a una queja del cliente, comience asegurando al cliente que solucionará su problema. Esto elimina inmediatamente la relación adversa que puede llevar a confrontaciones complicadas y costosas.

Siempre ofrezca opciones

Esto es particularmente importante en situaciones problemáticas. Si le ofrece a su cliente tres o más soluciones posibles, se sentirá incluido en la resolución final. Además, se sorprenderá de la frecuencia con la que la solución seleccionada no es tan costosa ni tan onerosa como la que creía que exigirían.

Evite referirse a la política

Nunca responda a una pregunta diciendo a un cliente que algo es "política de la compañía". Todas las respuestas deben tener un sentido lógico para usted y para el cliente. Además, si no puede explicar razonablemente la política de la empresa, necesita más información o la política de la empresa debe cambiarse.

Ir por encima y más allá de las expectativas

El objetivo de la resolución de problemas no es "satisfacer" al cliente, sino "sorprenderlo" yendo más allá de sus expectativas.

Convierta los limones en limonada

Los errores y los problemas siempre generan oportunidades para crear clientes leales a largo plazo al superar las expectativas.

Intenta transformarlos

La transformación de un cliente "enojado" en un defensor entusiasta siempre vale la pena.

Compensación de la oferta

El resentimiento que siente un cliente molesto o frustrado puede transformarse en gratitud y lealtad a largo plazo mediante una pequeña oferta de compensación, especialmente cuando el cliente se da cuenta de que las circunstancias estaban fuera de su control.