Si bien es importante que más personas aprovechen el poder de las redes sociales para captar clientes y prospectos, no puede olvidarse de la razón principal por la que está en Facebook, Twitter y otras redes, para establecer relaciones rentables con ellos. John Lawson, experto en comercio electrónico y autor del nuevo libro "Kick Ass Social Commerce", explica por qué es posible que tenga que volver a pensar cómo está utilizando social hoy para ser más efectivos en sus esfuerzos por convertir los clics en efectivo, y le gusta en las ventas.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de la conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor debajo de la transcripción.
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John Lawson: Comencé mi negocio en eBay, y eso fue alrededor del 2001. Me tomé en serio y dejé mi trabajo en 2004, y realmente nunca miré atrás. Hemos vendido decenas de millones de dólares en las plataformas de eBay, Amazon, nuestro propio sitio web y el comercio electrónico es algo que siempre me ha apasionado.
Tendencias de las pequeñas empresas: pero ahora estamos hablando de comercio social. Tal vez me pueda contar un poco sobre la diferencia entre lo que era el comercio electrónico en aquel entonces y qué es el comercio social en la actualidad.
John Lawson: Sabes, creo que has hecho un buen puente aquí. Porque, honestamente, el comercio social, tal como lo conocemos hoy, no utiliza una plataforma, sino el término "social", ¿verdad? Amazon siempre fue sobre comercio social, porque Amazon comenzó literalmente porque una persona compró algo y escribió una reseña sobre ese algo, y eso es social, ¿sabes? Eso fue el comercio.
Para mí, eBay era de la misma manera. Muchos de los principios que aprendí para el comercio social hoy, aprendí de eBay antes, antes de que existiera una plataforma. Por lo tanto, hoy en día, lo social es realmente como una plataforma sobre la que puede difundir ese mensaje. En el momento en que realmente comenzó con el comercio electrónico, para mí, eBay era esa plataforma social y la gente estaba en las salas de chat de eBay.
El comercio siempre ha sido social. Sin embargo, lo que tenemos hoy es una plataforma en la que podemos hacer este tipo de compromiso de marketing con nuestros clientes y potenciales clientes. Esa es la única diferencia.
Tendencias de la pequeña empresa: en el libro habla sobre "Comercio electrónico". ¿Puede explicar ese término y lo que significa?
John Lawson: Las redes sociales nos han hecho un público muy vano. Entonces, siempre hemos estado sobre mí, yo, yo. Me tomo un selfie, esa soy yo. Voy a algún lugar en un viaje, eso es sobre mí. Estoy comiendo esta comida, le tomo una foto, ¡esto es lo que estoy comiendo! Se ha vuelto muy vano para el usuario.
Bueno, si estamos tratando de llegar a esas personas para que realicen realmente el comercio con nosotros, realmente para hacer negocios con nosotros, entonces cuando me refiero a 'Yo-Comercio', se trata realmente de ellos, y no de usted y yo. Casi estamos jugando con lo que los alimenta en las redes sociales. Tienes que ser consciente de lo que es el "Comercio electrónico" y debes usarlo en beneficio del marketing.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son algunas de las mejores plataformas sociales desde el punto de vista del comercio social?
John Lawson: ¿Sabes que? Quiero decir que no hay ninguno. Quiero agregar algo a esa pregunta, porque si escuchas esto hoy y dices: 'Guau, hay 1.3 mil millones de personas en Facebook, en promedio, y 700 millones de ellos se registran todos los días', obviamente, Podría decir que Facebook es lo mejor, ¿verdad?
Pero ese podría no ser necesariamente el caso. Cuando vendía bandanas, el mejor lugar para encontrar gente que estuviera interesada en las bandanas era un foro de chat sobre motocicletas o un chat sobre skateboard.
Por lo tanto, depende de dónde está su cliente. Para algunos de nosotros, podría ser en Pinterest. Para otros que son B2B o B2C, todavía podría estar en LinkedIn. Entonces, lo primero que le digo a la gente que haga es: Comience a escuchar las conversaciones en estas plataformas y descubra dónde está ocurriendo la conversación. Entonces, entras en esa conversación y escuchas. Quieres escuchar lo que dicen antes de comenzar a hablar.
Tendencias de pequeñas empresas: Mucha gente es bastante inteligente cuando se trata de canales sociales. ¿Pero qué tan difícil es la transición para llegar a la parte de comercio para la gente? Debido a que muchas veces, está atrapado en el aspecto social y no necesariamente sabe cuál es la mejor manera de obtener la venta.
John Lawson: Entonces, todos empezamos, posiblemente, con la mentalidad equivocada. Empezamos con el plan de negocios equivocado. Sé que el marketing de la vieja escuela nos ha enseñado que las personas compran a personas que conocen, gustan y en las que confían. Y eso es verdad. Pero el problema es que todo lo que tomamos de esa declaración fue "como". Ahora, no hemos dejado que nadie nos conozca, y nadie confía en nosotros. Entonces, lo primero que tendrás que resolver es. "De acuerdo, a esta gente le gusto, ¿cómo puedo hacer que conozcan mi compañía y confíen en mi compañía?"
Mira, Amazon no es el precio más bajo en el juego. Casi siempre que vas a buscar algo en Amazon, probablemente puedas encontrarlo en algún lugar más bajo. Pero el trato es que la gente confía en Amazon. Entonces, deja de hacer una carrera para obtener la mayor cantidad de "me gusta", o ser el precio más bajo. Necesitas ser el más confiable. Una vez que la gente confíe en ti, gastarán dinero contigo.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Puede hablar un poco sobre las métricas importantes, los indicadores que son realmente importantes para que las personas profundicen, a medida que se involucran con el comercio social?
John Lawson: El número uno es bastante simple, ¿verdad? Si quieres estar en el modo de "Kick Ass Social Commerce", ¿adivina qué? Quieres escuchar a la caja registradora decir "cha-ching". Creo que ese es el resultado final. Debería poder encontrar el valor transaccional subiendo (línea superior e inferior) por lo que está haciendo.
Porque a quien le importa si les gustas? Realmente no me importa si les gusto. Si no gastan dinero conmigo, entonces estoy perdiendo el tiempo. Entonces, esa es una de las cosas. Pero otras cosas como el tiempo en una página son importantes y asegurarse de que también tenga un llamado a la acción en muchas de sus redes sociales. No todos tus contactos sociales, sino muchos, al menos una quinta parte.
Comience a pensar en formas de hacer llamadas a las acciones. Hacer que la gente se comprometa contigo y con tu marca es realmente una de las cosas más grandes y más importantes.
Tendencias de la pequeña empresa: este libro está realmente lleno de mucha información. Son más de 200 páginas. ¿Con qué quieres que la gente se vaya después de leer el libro?
John Lawson: El libro está realmente dividido en dos partes distintas. Una parte se llama "la carne" y esa es básicamente la estructura de cómo persuadir a la gente para que compre con usted. No importa en qué plataforma se encuentre, estos son los principios que realmente necesita, sin importar a dónde vaya, qué haga o cómo lo haga. Si tomas estos principios, funcionarán.
La segunda mitad del libro se llama "la salsa", y ahí es donde entro en las plataformas reales, WordPress, porque muchas personas pasan por alto el hecho de que el blog fue realmente el canal social más grande que existe, y aún es muy valioso.. Luego entro en Facebook, Pinterest y todo eso.
Pero no quiero que la gente se lance y diga "Oh, quiero hacer Pinterest" y vaya al final del libro. Realmente quieres obtener "la carne" primero, porque eso realmente va a hacer una diferencia. Creo que esa es la diferencia con otros libros que he leído en redes sociales.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde pueden obtener toda esta gran información en el libro?
John Lawson: Ellos pueden obtener el libro en cualquier lugar donde se venden libros. Por lo tanto, en cualquier librería y, por supuesto, en línea en Amazon, puede obtener "Kick Ass Social Commerce". Solo busque "Kick Ass Social Commerce", aparecerá.
Sin embargo, la otra cosa es que si la gente quiere una copia firmada del libro, puede ir a Bit.ly/KickAssSocialBook y lo personalizaré, lo firmaré, y el diez por ciento de los ingresos irá al Hospital de Niños de Saint Jude. Entonces, puede obtener una copia firmada y puede ayudar a una gran organización benéfica.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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