La velocidad, el costo y el aumento estacional del volumen son los puntos más dolorosos de la temporada de compras navideñas para los minoristas.
Esto de acuerdo con una nueva encuesta realizada por Simplr, que analizó el pulso de los pequeños y medianos minoristas de comercio electrónico que manejan las consultas de servicio al cliente para determinar cómo se estaban preparando las empresas para la temporada de compras navideñas. La encuesta también identificó oportunidades y desafíos que enfrentan los minoristas en línea.
$config[code] not foundMuchos de los minoristas de hoy son pequeñas empresas que tienen presencia física y en línea. Responder a las necesidades de servicio al cliente para ambos segmentos es igualmente importante, pero el manejo de los clientes que pueden estar en el otro lado del mundo requiere diferentes conjuntos de herramientas.
En un comunicado de prensa enviado por correo electrónico, Eng Tan, CEO de Simplr, dijo que la encuesta quería comprender cómo las empresas se acercaban a las vacaciones, especialmente la creciente contingencia de las empresas en línea.
Tan agrega: "Nuestro objetivo con esta encuesta fue obtener datos sobre los puntos débiles y las oportunidades que están viendo las pequeñas y medianas empresas, en particular en las áreas que toca el soporte al cliente, que pueden aprovecharse para comprender mejor los desafíos que están viendo y cómo servicios como Simplr u otros en el ecosistema pueden intervenir para ayudar ".
Más puntos de dolor en línea de temporada de vacaciones al por menor
Cuando pueda identificar los puntos débiles de su negocio, puede eliminarlos. Esto hará que su empresa sea más eficiente, especialmente durante la próxima temporada de compras navideñas.
La encuesta revela que la temporada de vacaciones puede comenzar en octubre o noviembre, con un 35% que afirma que es el primero y un 37% que el segundo. La fluctuación puede ser responsable de tener demasiado inventario o perder oportunidades de venta porque es demasiado bajo.
Esto se señala en otra pregunta de la encuesta sobre cuándo termina la temporada de compras navideñas para las empresas. El cuarenta y ocho por ciento dijo en diciembre, mientras que un número casi igual o el 47% dijo enero.
Simplr dice que es importante acelerar la temporada navideña tan pronto como sea posible porque mantenerse competitivo significa estar listo.
Cuando se trata de las acciones que más tiempo consumen para un negocio en línea, el 62% dijo que estaba cumpliendo con los pedidos, seguido del 48% que dijo que procesaba los pedidos en línea. Otro 37% dijo que estaba procesando devoluciones y el 38% indicó que era el soporte de chat de clientes que atiende pedidos en línea.
De acuerdo con Simplr, es importante abordar estas tareas relacionadas con el soporte porque son una gran oportunidad para que los minoristas en línea construyan sus marcas.
¿Cómo se involucran las empresas con sus clientes cuando se trata de servicio al cliente? El método principal de solicitudes y problemas de atención al cliente entrante se abordó por correo electrónico y por teléfono para 92 y 83 por ciento de los encuestados, respectivamente.
Sin embargo, un número creciente de empresas o el 43% está utilizando el chat o una combinación de correo electrónico o llamada y chat.
De aquellas compañías que usan el chat, el 80% dijo que se estaba llevando a cabo en el sitio web de la compañía. El hecho de poder manejar las conversaciones de chat en el sitio de una empresa le da a las empresas la capacidad de responder a las solicitudes de inmediato.
Para las pequeñas empresas con una fuerza laboral limitada, esta es una opción asequible para brindar soporte al cliente en vivo con el fin de mantener la competitividad.
Entonces, ¿por qué la velocidad (51%), el costo (48%) y el aumento estacional en volumen (45%) son los puntos más dolorosos de la temporada de compras navideñas para los minoristas? Para los minoristas pequeños, Simplr dice que las grandes oportunidades que ofrece la temporada son una carga para los pequeños equipos de soporte.
Esto requiere la contratación de trabajadores de temporada a tiempo parcial, lo que agrega más costos. Sin embargo, es posible que no siempre haya más personas entregando, ya que los nuevos empleados tardan mucho más tiempo en tomar los tickets de soporte, lo que puede afectar la experiencia del cliente.
Simplr proporciona un servicio al cliente con sede en los Estados Unidos que se puede ampliar o reducir en función del volumen para satisfacer las necesidades de las nuevas empresas de comercio electrónico y otras empresas.
Además de la encuesta, Simplr ha desarrollado una guía para prepararse para la temporada de compras navideñas con planificación, mejores prácticas y más. Puede acceder a la Guía del empresario de comercio electrónico para aplastar las vacaciones de 2018, aquí.
De archivo: Simplr
2 comentarios ▼
